Configurar suxestións de IA para palabras clave e descrición de artigos

Os metadatos correctos axudan a localizar os artigos que os usuarios buscan. Cando os autores crean ou actualizan artigos de coñecemento, as suxestións de IA para palabras clave e descricións de artigos poden axudarlles a seleccionar os metadatos correctos, mellorando así a súa produtividade.

Os aspectos máis destacados da función de suxestións de IA son os seguintes:

• Capacita aos autores suxerindo palabras clave e descrición baseadas no contido do artigo almacenado na entidade incorporada do artigo de coñecemento.
• Permite aos administradores seleccionar os campos de datos de orixe (só texto) que empregará o modelo de IA; os campos predefinidos son Título e Contido.

Nota

A funcionalidade de suxestións de IA só está dispoñible actualmente en localizacións xeográficas específicas. Máis información: Dispoñibilidade rexional e límites de servizo para Customer Service.

Como funcionan as suxestións de IA para palabras clave e descrición de artigos

A ligazón Ver palabras clave suxeridas e descrición aparece no formulario predefinido do artigo para autores de coñecementos cando se actualiza o campo de contido do artigo e se garda o artigo de coñecemento. Cando os autores seleccionan a ligazón, móstrase un diálogo coas palabras clave suxeridas e unha descrición.

Se ten un formulario personalizado, só pode engadir a ligazón Ver palabras clave e descrición suxeridas á entidade do artigo de coñecemento. Máis información: Activar as suxestións de IA para palabras clave e descrición de artigos nun formulario predeterminado

O modelo de IA funciona do seguinte xeito:

• Os valores do texto dos campos de datos de orixe seleccionados en Configuración envíanse ao modelo de IA para xerar suxestións. Por defecto, os campos de datos de orixe son Título e Contido.
• O modelo toma os primeiros 2200 caracteres para xerar suxestións. Para obter boas suxestións, recomendamos que os autores describan o problema que se vai resolver nos primeiros 2200 caracteres dos seus artigos.
• As palabras clave e unha descrición do artigo de coñecemento suxírense a partir do título e contido do artigo de coñecemento e móstranse na caixa de diálogo Ver palabras clave suxeridas e descrición.

Asistencia de idioma para suxestións de palabras clave e descrición de artigos

As suxestións de IA para palabras clave e descrición de artigos admítense nos seguintes idiomas:

• Neerlandés
• Inglés
• Francés
• Alemán
• Italiano
• Xaponés
• Castelán

O idioma empregado nas suxestións xeradas por IA baséase no idioma que o autor seleccionou no rexistro do artigo. Un autor pode especificar o idioma dun artigo no separador Resumo do formulario de artigo de coñecemento.

Requisitos previos

Asegúrese de cumprir os seguintes requisitos:

• Vostede ten o rol de administrador do sistema.
• Os autores teñen acceso de Lectura á entidade personalizada Configuración de suxestións de descrición de palabras clave.

Activar as suxestións de IA para palabras clave e descrición de artigos

Podes activar as suxestións de intelixencia artificial para as palabras clave e a descrición do artigo na aplicación Centro de administración de Customer Service realizando os seguintes pasos:

1. Vaia á páxina Insights.

2. No mapa do sitio, seleccione Información en Operacións. Aparece a páxina Información.

3. Na páxina Insights, na sección Suxestións para autores de artigos de coñecemento, seleccione Xestionar. Aparece a páxina de Suxestións para autores de artigos de coñecemento.

4. No separador Configuración na área Resumo, estableza o botón de aternancia Activar suxestións de palabras clave e descrición en Si. Por defecto, o modelo baséase nos valores de Título e Contido especificados na zona Asignación de datos en Campos de datos do artigo de coñecemento.

5. Opcional: Cambie os valores de Título do artigo e Contido do artigo se non quere que o modelo use os valores predefinidos. O modelo de IA utiliza os datos que se corresponden cos valores que selecciona.

6. Seleccione Gardar.

   

Activar as suxestións de IA para palabras clave e descrición de artigos nun formulario predeterminado

1. En Dynamics 365, vaia a Personalizacións en Configuración avanzada.

2. Seleccione Personalizar o sistema para abrir a solución predefinida.

3. No panel de navegación Solución: solución predefinida, seleccione Compoñentes>Entidades>Artigo de coñecemento>Formularios.

4. Seleccione o formulario que quere personalizar.

5. En Explorador de campos, seleccione Control de suxestións de palabras clave e descrición e engádeo ao formulario.

6. Seleccione Control de suxestións de palabras clave e descrición no formulario e, a continuación, seleccione Cambiar propiedades na fita de opcións.

7. No diálogo Propiedades de campo, vaia ao separador Controis e seleccione Engadir control.

8. No diálogo Engadir control, seleccione Control da sección de suxestións de coñecemento>Engadir.

9. No diálogo Propiedades do campo, separador Controis, seleccione Web, Teléfono e Tableta para Control da sección de suxestións de coñecemento.

10. Seleccione Aceptar.

11. Seleccione Gardar e publicar.

Consulte tamén

Crea e xestiona artigos de coñecemento
Traballar con artigos de coñecemento
Consulta casos similares e artigos de coñecemento suxeridos pola IA para casos activos
Consulta asistencia intelixente suxestións para artigos de coñecemento e casos similares usando AI para conversas en curso
Preguntas frecuentes sobre suxestións de IA para casos e artigos de coñecemento
Crear unha nova regra de semellanza para ver casos semellantes