Preguntas frecuentes sobre suxestións de IA para casos e artigos de coñecemento

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incrustado	Dynamics 365 centro de contacto: autónomo	Dynamics 365 Customer Service
No	Si	Si

Nota

A información do caso só é aplicable a servizo de atención ao cliente.

Aquí enuméranse algunhas respostas a preguntas comúns sobre casos e artigos de Knowledge semellantes suxeridos por IA.

Activei as suxestións, pero a asistencia intelixente segue a mostrarme a mensaxe "Non se atoparon suxestións"

Isto pode deberse a un dos motivos seguintes:

• Se é a primeira vez que activas as suxestións, pode tardar ata 24 horas en completar o procesamento previo dos teus artigos de coñecemento publicados existentes e dos casos resoltos antes de que se mostren as suxestións.
• A primeira operación de preproceso xestiona ata 1.500 artigos de coñecemento publicados e 10.000 casos resoltos dos máis recentes. Os artigos máis antigos e os casos resoltos non se recollen desde o primeiro procesamento previo, polo que non aparecerán como suxestións.
• As suxestións móstranse só para casos activos. As suxestións actualízanse cando se crea ou actualiza un caso activo.
• O título ou a descrición do caso non son o suficientemente claros como para describir o problema. Polo tanto, o modelo non pode atopar artigos ou casos similares que coincidan co descrito.

Recibo unha mensaxe de erro de que o idioma seleccionado non é compatible

Debe asegurarse de que a súa configuración de idioma coincida cun dos idiomas admitidos polas suxestións de IA. Máis información: Compatibilidade de idioma para suxestións de IA.

Recibo unha mensaxe de erro que indica que o idioma non coincide coa configuración de idioma.

O modelo de IA úsase para detectar o idioma dos casos e das conversas. Se o idioma detectado non coincide co idioma da configuración ou se o idioma non é compatible, non se amosarán suxestións. Se o caso ou a conversa non contén información suficiente ou contén varios idiomas, é posible que o modelo de IA non poida detectar o idioma correctamente. Para obter máis información sobre como funciona a compatibilidade de idiomas, consulte Compatibilidade de idiomas para suxestións de IA.

Recibo unha mensaxe de erro na páxina de configuración de Suxestións: "Non puidemos preprocesar os rexistros dos casos ou os artigos de coñecemento". Que debo facer?

Comproba se se cumpren todos os requisitos previos para xerar os modelos. Especialmente:

• Asegúrese de todos os procesos de fluxo de traballo necesarios instalados coa funcionalidade están activados.
• As operacións en segundo plano están habilitadas cando o modo de administración está activado no ambiente. Para obter información sobre como actualizar o modo de administración, vaia a Modo de administración.

Se todo está correctamente activado pero a mensaxe de erro aínda aparece na páxina de configuración ao día seguinte, póñase en contacto co servizo de asistencia de Microsoft.

Engadín máis detalles sobre o problema nun caso activo, pero as suxestións non se actualizan

Debe abrir de novo o formulario de caso para ver novas suxestións.

Non podo ver a asistencia intelixente con suxestións expandidas cando abro un caso

Asegúrese de que o caso se abre nun separador de sesión. Para abrilo nun separador de sesión, seleccione o caso mantendo premido MAIÚS ao facer clic.

Consulte tamén

Xestiona as funcións copiloto en servizo de atención ao clienteUse copiloto para resolver os problemas dos clientesActiva as suxestións de IA para casos similares e artigos de coñecemento
Consulta casos similares e artigos de coñecemento suxeridos pola IA