Obsolescencias en Customer Service
As funcións que están en desuso no servizo de atención ao cliente están listadas neste artigo.
Os administradores e profesionais de TI poden utilizar esta información para prepararse para futuros lanzamentos.
Importante
"Obsoleto" significa que pretendemos eliminar a funcionalidade nunha futura versión principal de. A función ou capacidade seguirá funcionando e será totalmente compatible ata que se elimine oficialmente. Esta notificación de obsolescencia podería abranguer uns anos. Despois da eliminación, a función ou a capacidade non funcionará. Notificámosche agora para que teñas tempo suficiente para planificar e actualizar o teu código antes de que se elimine a función ou a capacidade.
As suxestións de casos e coñecementos en Smart Assist están obsoletas
A partir do 2 de xuño de 2025, xa non admitiremos suxestións de casos e coñecementos a través da asistencia intelixente no servizo de atención ao cliente. Recomendamos que poña Copilot a disposición dos seus representantes de atención ao cliente.
Dynamics 365 Unified Service Desk quedará en desuso en abril de 2026
A partir do 1 de abril de 2026, Unified Service Desk quedará en desuso. Recomendamos que comece a usar o espazo de traballo Servizo de atención ao cliente. Obtén máis información en Transición de Unified Service Desk ao espazo de traballo Customer Service.
O aprovisionamento da multicanle para o servizo de atención ao cliente no Power Platform centro de administración está obsoleto
A partir de outubro de 2024, o aprovisionamento antigo da omnicanalidade para o servizo de atención ao cliente no Power Platform centro de administración está obsoleto e xa non se poderá acceder. Esta desaparición faise por fases. Para aprovisionar canles, utiliza a nova experiencia de aprovisionamento no centro de administración do Contact Center ou no centro de administración do servizo de atención ao cliente.
A aplicación Customer Service Hub eliminarase das novas organizacións con licenzas Enterprise en febreiro de 2025
A partir de febreiro de 2025, a aplicación Customer Service Hub deixará de estar dispoñible para todas as novas organizacións con licenzas Enterprise. Seguiremos dando soporte á aplicación para todas as organizacións existentes e os novos clientes con tipos de licenza distintos de Enterprise (por exemplo, licenzas de Customer Service Professional). Recomendamos que os clientes existentes migren ao espazo de traballo do servizo de atención ao cliente. Máis información: Migra ao espazo de traballo do servizo de atención ao cliente desde aplicacións eliminadas ou obsoletas
O diagnóstico no enrutamento unificado está en desuso
A función diagnóstico de enrutamento unificado está obsoleta a partir do 9 de maio de 2024. A función eliminarase o 8 de maio de 2025. Recomendamos que utilices Diagnóstico de conversa en Azure Application Insights para obter información de diagnóstico. Podes eliminar os teus datos relacionados co diagnóstico de enrutamento de Dataverse segundo os pasos de Xestionar os datos de diagnóstico de enrutamento. Póñase en contacto co soporte de Microsoft se precisa axuda.
A omnicanalidade para o servizo de atención ao cliente en Unified Service Desk está en desuso e eliminarase en outubro de 2025
A partir do 4 de abril de 2024, a omnicanalidade para o servizo de atención ao cliente en Unified Service Desk está obsoleta. A asistencia está dispoñible ata abril de 2025. A aplicación eliminarase de todos os ambientes en outubro de 2025.
WeChat, SMS (Telesign), as mensaxes personalizadas de Telegram e as canles de mensaxería personalizadas de Kik quedan obsoletas e eliminadas
O 8 de outubro de 2024, as seguintes canles quedan obsoletas e elimináronse da multicanle para o servizo de atención ao cliente:
- SMS (Telesign)
- Mensaxes personalizadas de Telegram
- Kik mensaxería personalizada
Existen opcións de integración de canles alternativas dispoñibles. Póñase en contacto co soporte de Microsoft se precisa axuda.
Google's Business Messages a canle quedou obsoleta e eliminouse
A canle de Google's Business Messages en Omnicanal for Customer Service está obsoleta e eliminouse. Google anunciou previamente que interrompería Business Messages o 31 de xullo de 2024.
Existen opcións de integración de canles alternativas dispoñibles. Póñase en contacto co soporte de Microsoft se precisa axuda.
Microsoft Power BI Os modelos de informes para Customer Service Analytics e Omnicanal Insights están en desuso
A partir do 6 de novembro de 2023, os Microsoft Power BI modelos de informes para paneles de control de Customer Service Analytics e Omnicanal Insights quedan obsoletos. Recomendámosche que comeces a utilizar os informes de análises históricas de Omnicanal e Analíticas históricas do servizo de atención ao cliente .
As funcións obsoletas xa non son compatibles e a dispoñibilidade do produto rematou o 28 de febreiro de 2024. A partir do 30 de abril de 2024, as funcións obsoletas non están dispoñibles para descargar.
Os informes de información intradía en Omnicanal para o servizo de atención ao cliente están obsoletos
Os informes de información intradía omnicanal quedan obsoletos a partir do 1 de maio de 2023. Non obstante, a partir de agora non se lanzarán novas funcionalidades para as informacións intradía.
A partir do 30 de abril de 2024, os informes de estatísticas intradía omnicanal non están dispoñibles para as organizacións existentes. Os informes non están dispoñibles para as novas organizacións ou inquilinos incorporados despois do 1 de maio de 2023, nin para aquelas organizacións que non usaron os informes nos últimos 30 días.
Algunhas aplicacións de administración están obsoletas
Co lanzamento da aplicación do centro de administración de Atención ao cliente que consolida as experiencias de administración en toda a suite de atención ao cliente, as seguintes experiencias de administración quedaron obsoletas e xa non se admiten a partir de abril de 2023.
- Área de xestión de servizos na Plataforma común do servizo de atención ao cliente
- Centro de administración de Multicanle
- Xestor de perfiles de aplicacións: eliminado a partir de abril de 2023.
Ademais, a partir de outubro de 2022, o centro de administración de Multicanle e a zona de xestión de servizos na plataforma común de Customer Service ocultaranse de forma predefinida en organizacións e ambientes de nova creación. Pode recuperalos, pero recomendámoslle que comece a usar a aplicación do centro de administración de Customer Service para realizar tarefas como xestionar casos e configurar o encamiñamento unificado, as canles e os perfís de experiencia dos axentes. Máis información: Comezar co centro de administración de Customer Service
A aplicación de administración omnicanal quedou obsoleta e eliminouse a partir de xullo de 2023
O soporte para a aplicación Administración omnicanal rematou o 30 de abril de 2022 e a aplicación eliminouse en xullo de 2023. Recomendamos que utilice a aplicación do centro de administración Customer Service para configurar as funcións máis recentes, como o encamiñamento unificado e a canle de voz. Máis información: Comezar co centro de administración de Customer Service
A aplicación multicanle para o servizo de atención ao cliente quedou en desuso e eliminouse a partir de xuño de 2024
A partir de abril de 2023, a aplicación Omnicanal para o servizo de atención ao cliente está en desuso. A asistencia está dispoñible ata xuño de 2024. Recomendamos que migre a súa configuración de multicanle a Customer Service workspace. Máis información: Migra ao espazo de traballo do servizo de atención ao cliente desde aplicacións obsoletas ou eliminadas
O método setContextProvider para o chat autenticado está obsoleto
O método setContextProvider para o chat autenticado está en desuso e xa non se admite a partir do 1 de outubro de 2021. Recomendamos que use o token JWT para o chat autenticado. Máis información: Envía tokens de autenticación
A asistencia para algunhas entidades de xestión de coñecemento está obsoleta
As entidades de xestión de coñecemento KbArticle, KbArticleComment e KbArticleTemplate que quedaron obsoletas antes non se admiten despois do 1 de outubro de 2021. Recomendámoslle que use a nova entidade KnowledgeArticle (introducida en CRM Online 2016 Update e Dynamics 365) para a xestión do coñecemento en Dynamics 365. Para obter máis información, vai a Traballar con artigos de coñecemento
A compatibilidade de Internet Explorer 11 con Dynamics 365 e Microsoft Power Platform está obsoleto
Desde o 31 de outubro de 2022, Dynamics 365 Customer Service e Power Platform están bloqueadas en Internet Explorer. Desde principios de outubro de 2022, os usuarios son redirixidos a Microsoft Edge se está instalado no seu dispositivo. En caso contrario, reciben unha mensaxe que non se pode ignorar na que se lles informa por que están bloqueados e que deben utilizar o servizo de atención ao cliente Microsoft Edge. Máis información: Fin do soporte para Internet Explorer
Para calquera dúbida, póñase en contacto co seu representante do servizo de atención ao cliente de Microsoft ou co seu asociado de Microsoft.
As regras de creación de rexistros automática no cliente web están obsoletos
A partir do 1 de outubro de 2020, as regras de creación e actualización de rexistros automáticas quedan obsoletas no cliente web. Recomendámoslle que migre as regras de creación de rexistros automática que se crearon no cliente web á nova experiencia de Interface unificada. Para obter información sobre como migrar as regras, vai a Migrar regras de creación automática de rexistros e acordos de nivel de servizo. Tamén pode consultar o manual de migración, que inclúe toda a información que necesita para traballar na migración. Máis información: manual de migración de Dynamics 365 SLA e ARC.
Nota
A obsolescencia non é aplicable ás funcionalidades de Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Os SLA no cliente web quedaron obsoletos
A partir do 1 de outubro de 2020, os acordos de nivel de servizo (SLA) quedan obsoletos no cliente web. Recomendámoslle que migre os seus SLA que se crearon no cliente web á nova experiencia de Interface unificada. Para obter información sobre como migrar os elementos, vai a Migrar regras de creación automática de rexistros e acordos de nivel de servizo. Tamén pode consultar o manual de migración, que inclúe toda a información que necesita para traballar na migración. Obtén máis información no Guía de jugadas de migración ARC e SLA de Dynamics 365.
Nota
A obsolescencia non é aplicable ás funcionalidades de Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
A programación de servizos en Dynamics 365 Customer Service está desfasada
A funcionalidade de programación de servizos existente está en desuso e xa non está dispoñible a partir do 1 de decembro de 2020. A nova experiencia de programación, baseada na Programación de recursos universal, está dispoñible na Interface unificada.
Os usuarios de programación de servizos existentes reciben un aviso anticipado para unha migración con límite de tempo ás novas capacidades de programación.
Hai dous enfoques para migrar á experiencia de programación:
Para configurar a nova experiencia de programación para unha organización existente de Dynamics 365 Customer Service, siga as instrucións da Guía de programación de servizos.
Se a súa organización require funcións que dependen das API antigas, o equipo de produtos ofrece unha opción de migración incremental e actualizará a súa organización coa experiencia da Interface unificada e continúa permitindo o uso das API herdadas. Este enfoque está dispoñible na onda 2 da versión de 2020 con acceso anticipado en agosto de 2020.
As entidades de contratos, elementos da liña de contrato e modelos de contrato están desfasadas
As entidades de contratos, elementos de liña de contrato e modelos de contrato están obsoletas e non se admiten desde o 1 de abril de 2022. Esta funcionalidade substitúese por autorizacións en Unified Interface. O cliente web eliminouse o 1 de decembro de 2020. Recomendamos que migre os seus contratos a dereitos mediante a Estratexia para migrar de contratos a dereitos.
Os SLA estándar en Dynamics 365 Customer Service están desfasados
Os acordos de nivel de servizo estándar (o campo Tipo de SLA está definido como Estándar) están en desuso e eliminaranse nunha versión principal futura. Os SLA estándar substituíronse por SLA mellorados. Para obter máis información, vai a Acordos de nivel de servizo mellorado.
A aplicación autónoma de Customer Service Insights está obsoleta
A aplicación autónoma de Customer Service Insights está obsoleta. Recomendámoslle que migre á experiencia integrada dentro das aplicacións básicas de Dynamics 365 Customer Service.
O deseño do espazo de traballo do servizo de atención ao cliente está obsoleto
O deseño herdado do espazo de traballo do servizo de atención ao cliente quedou en desuso a partir de abril de 2023 e xa non se admite a partir de outubro de 2023. Para obter máis información, vai a Diseño do espazo de traballo do servizo de atención ao cliente en desuso.
O atributo de busca ResponsibleContactId está obsoleto
O atributo de busca da entidade incidente ResponsibleContactId está obsoleto. Considere o atributo de busca PrimaryContactId que se introduciu co Service Pack 1 para Microsoft Dynamics CRM 2013 como o atributo de busca principal do sistema para asociar incidentes cun rexistro de contactos.
Non hai plans para eliminar o atributo de busca ResponsibleContactId . Use o PrimaryContactId para personalizacións novas ou se está a migrar as personalizacións existentes que actualmente usan ResponsibleContactId.
Información relacionada
Crea ou actualiza rexistros automaticamente no Centro de atención ao cliente
Definir acordos de nivel de servizo
Cambios importantes (obsoletos) chegando Power Apps, Power Automate