Nota
O acceso a esta páxina require autorización. Pode tentar iniciar sesión ou modificar os directorios.
O acceso a esta páxina require autorización. Pode tentar modificar os directorios.
O servizo de atención ao cliente de Dynamics 365 permítelle ampliar e personalizar as funcionalidades básicas para adaptarse ás necesidades da súa empresa.
Algunhas das funcións que podes personalizar están listadas neste artigo.
Usar un complemento para encamiñar rexistros distintos dos casos
Use o engadido de interface IPlugin para encamiñar rexistros distintos dos casos.
Crear un artigo de coñecemento usando un modelo
Use a acción msdyn_GetKAObjectFromTemplate para crear un artigo de coñecemento a partir dun modelo de artigo de coñecemento existente de forma programática.
SDK do widget de chat en directo
Omnichannel for Customer Service Live Chat widget SDK ofrece métodos que che permiten facer o seguinte.
- Configurar, recuperar e eliminar o provedor de contexto personalizado para unha sesión de chat en directo.
- Abrir un chat ou iniciar un novo chat.
- Configurar, recuperar e eliminar provedores de tokens de autenticación para unha sesión de chat en directo.
Iniciar unha conversa
Referencia do SDK do chat en directo
Iniciar a conversa proactiva
Anticipar as áreas onde os clientes necesitan axuda e logo involucralos a través do chat cando estiveron navegando polo seu sitio web durante algún tempo axuda a mellorar a experiencia do cliente. Omnicanal para o servizo ao cliente permítelle ofrecer solicitudes de chat proactivos aos seus clientes cando pensan que poden usar algunha axuda.
Iniciar un chat de forma proactiva
Enviar un contexto personalizado
Cando un cliente inicia un chat, pode pasar o contexto personalizado a Omnichannel para o servizo de atención ao cliente.
Enviar un contexto personalizado
Mostrar o contexto personalizado
Descubra como mostrar as variables de contexto no control Resumo de conversa para unha conversa na interface de usuario do axente.
Mostrar o contexto personalizado
Enviar token de autenticación
Descubra como podes pasar un token de autenticación a Omnicanal para o servizo de atención ao cliente para autenticar a un cliente cando inicia un chat.
Habilitar un bot para escalar e terminar a conversa
Omnicanal para o servizo ao cliente permítelle dirixir unha conversa a un representante de atención ao cliente (representante ou representante de servizo) cando cre que é necesaria a intervención humana para axudar con éxito ao cliente.
Habilitar un bot para escalar e terminar a conversa
Pechar conversas automaticamente
Descubra como pechar automaticamente unha conversa usando a API web.
Configurar o peche automático das conversas
Executar a API Macro
A runMacro API permítelle executar unha macro cuxo nome foi paso como parámetro na chamada de API.
Crear un bot de asistencia intelixente
Lea como podes construír un bot de asistencia intelixente para axudar aos representantes de servizo a resolver as consultas dos clientes máis rápido e eficazmente.
Crea un bot de asistencia intelixente
Activar o contexto do bot
Habilita o bot de Azure para comprender o contexto mentres crea un fluxo de bot.
Leva a túa propia canle de mensaxería personalizada
Lea como podes implementar un conector para integrar canles de mensaxería personalizadas usando Direct Line Bot.
Integra a túa propia canle personalizada: Direct Line
Información relacionada
Introdución á omnicanalidade para o servizo de atención ao cliente
Referencia do SDK do chat en directo