Preguntas máis frecuentes acerca da proba de Dynamics 365 Customer Service

Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .

Importante

Power Virtual Agents as capacidades e funcións agora forman parte de Microsoft Copilot Studio a continuación de importantes investimentos en IA xerativa e integracións melloradas Microsoft Copilot.

Algúns artigos e capturas de pantalla poden referirse a Power Virtual Agents mentres actualizamos a documentación e o contido da formación.

Este artigo responde ás preguntas máis frecuentes sobre a proba de produto gratuíta de Customer Service e Multicanle para Customer Service.

Rexistrarse

Cales son os requisitos do sistema para a proba?

Esta aplicación é un servizo baseado na nube que non require máis software que un explorador web actualizado, aínda que se aplicarán algunhas restricións. Para obter a mellor experiencia de proba, evite acceder ao sitio de proba en modo de incógnito. Obteña máis información acerca dos requisitos da aplicación web.

Como me rexistro para a proba sen un arrendatario de Microsoft 365?

Podes introducir un enderezo de correo electrónico non laboral e crearémosche unha conta e un inquilino.

Podo rexistrarme para a proba usando un ID de correo electrónico persoal que non estea asociado a unha conta de Microsoft?

Pode usar un ID de correo electrónico persoal. Pero non poderá acceder ao centro de administración de Power Platform para engadir máis usuarios á proba, cambiar os roles de seguranza ou ampliar o período de proba.

Podo rexistrarme en varias aplicacións de Dynamics 365 como Sales, Marketing e Customer Service?

Si que pode. Para ver todas as probas dispoñibles, visite a páxina do centro de probas. Pode usar a mesma conta de correo electrónico para rexistrarse en diferentes probas. Non obstante, non é posible ter varias aplicacións no mesmo sitio de proba. Cada proba terá un arrendatario e un URL diferentes. Os datos da proba non se comparten entre as aplicacións.

Aplicación de proba

Despois de rexistrarme non recibín os detalles da proba por correo electrónico. Que debo facer?

Cando se rexistre na proba, recibirá un correo electrónico cos detalles da proba. Se non ve o correo electrónico na súa caixa de entrada, comprobe o cartafol de correo non desexado. Como alternativa, use os seguintes pasos para acceder á súa aplicación:

1. Vaia ao sitio de proba e seleccione Probar de balde.
2. Introduza o ID de correo electrónico que utilizou para rexistrarse na proba. O sistema redirixirache á túa aplicación de proba.

Como engado máis usuarios a unha proba?

Para engadir usuarios, vaia ao Centro de administración de Microsoft 365 mediante a conta de administrador da proba. Siga a orientación do centro de administración para engadir usuarios ata o límite da licenza de proba. Se o usuario que estás engadindo xa ten unha Microsoft 365 conta, asígnalle un rol de seguranza axeitado na organización de proba. Para obter máis información, consulte Asignar un rol de seguranza a un usuario.

Cantos usuarios podo engadir ao meu ambiente de proba?

Pode engadir un número ilimitado de usuarios ao ambiente de proba.

Como podo restablecer o ambiente de proba?

Non pode restablecer o ambiente de proba. Non obstante, pode esperar a que finalice o período de proba e despois rexistrarse de novo para unha nova proba.

Como podo estender a proba?

Pode prolongar a proba durante outro período de proba no centro de administración. Para obter instrucións, consulte Ampliar a proba. Pode ampliar a proba unha vez.

Como podo cancelar a proba?

Se rexistraches a proba mediante unha conta de ID xestionada Microsoft Entra , podes solicitar ao teu Power Platform administrador que elimine o ambiente de proba. Se rexistraches a túa conta persoal, non podes cancelar a proba manualmente. A proba caducará despois do período de proba de 30 días e o ambiente de proba elimínase automaticamente.

Podo converter a proba nunha licenza de pago?

Si, pode mercar licenzas mediante a compra directa con tarxeta de crédito en admin.microsoft.com. Ou pode traballar coa departamento de vendas para establecer un acordo de Volume Licensing ou Enterprise. Visite a nosa Páxina de prezos para obter máis información sobre prezos e compras.

Para mercar a licenza cunha conta existente, fale co administrador da conta para solicitar as licenzas.

Despois de solicitar a licenza ao arrendatario, pode publicar o ambiente para produción. Pode eliminar ps datos de exemplo. Non obstante, ten que restablecer manualmente a configuración e eliminar os datos de proba que engadiu. Recomendámoslle que cree un ambiente novo para o seu ambiente de produción e que engada as configuracións coas que desexa avanzar.

Cales son os límites e as cotas da proba?

Aplícanse as seguintes limitacións á proba:

• A proba está dispoñible durante 30 días. Despois diso, pode solicitar unha prórroga por outros 30 días, mercar unha licenza de pago ou rexistrarse para unha nova proba.
• A proba caduca se non hai actividade na aplicación durante 14 días consecutivos. Non se poden reactivar as probas caducadas. Non obstante, pode comezar a usar unha proba nova.
• Non pode ter máis dunha proba activa por aplicación ao mesmo tempo. Pode rexistrarse de novo despois de que finalice a proba actual para a aplicación.

Preguntas específicas sobre Customer Service

Que idiomas admiten os Copilot Studio copilotos na versión de proba?

Na versión de proba, os Copilot Studio copilotos só están dispoñibles en inglés.

Que funcionalidades están dispoñibles na proba?

O ambiente que recibe durante a proba é un ambiente de Power Platform totalmente funcional coas seguintes capacidades listas para usar:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Customer Service workspace con suxestións de casos e coñecementos con tecnoloxía de IA, busca de coñecemento e scripts de axentes con macros para a automatización de tarefas habituais
  • Xestión de casos, xestión do coñecemento, correo electrónico

• Mensaxería dixital e canle de voz para Dynamics 365 Customer Service

  • Chatea, voz e outras canles Mensaxería dixital e enrutamento unificado

    Nota

    A experiencia de voz mellorada non está dispoñible na versión de proba.

• Power Apps

  • Para crear perfís de aplicacións, configurar modelos, personalizar a solución

• Copilot Studio

  • Para engadir Copilot Studio bot ao chat e ás canles

  Nota

  Se utilizas un ID de correo electrónico persoal para a proba de servizo de atención ao cliente, non poderás personalizar o Copilot Studio bot. O Copilot Studio bot predeterminado que se usa en escenarios como o percorrido de voz e o chat funcionará co enderezo de correo electrónico persoal. Non obstante, non podes acceder ás ligazóns para personalizar o bot mediante o Copilot Studio deseñador.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Para engadir enquisas previas e posteriores á conversa na mensaxería

• Dynamics365Power Automate

  • Para construír fluxos e procesos de negocio personalizados e automatizados

Máis información: Prezos de Dynamics 365 Customer Service

Como elimino os datos de exemplo da instancia de proba?

O ambiente de proba recompílase para proporcionarlle unha aplicación totalmente funcional que garanta que poida descubrir o valor comercial de Customer Service de inmediato. Os datos de mostra están dispoñibles para garantir que todas as funcións estean completamente ilustradas para vostede. Pode aprender como funciona o produto coma se estivese despregado en moitos usuarios da súa organización e coas interaccións cos clientes existentes. Debido a que se trata dun ambiente real, pode engadir ou eliminar manualmente rexistros de datos individuais no seu ambiente de proba como queira. Non se poden eliminar de xeito masivo os datos e as configuracións de exemplo dos ambientes de proba.

Como restablecer ou volver importar datos de mostra?

Os datos de mostra inclúense na experiencia e no ambiente de proba. Para obter un novo conxunto de datos, debe esperar a que caduque a proba e comezar unha nova proba.

Podo chamar ao número de teléfono de proba desde fóra dos EUA?

Non, non pode chamar ao número de teléfono de proba porque é un número gratuíto dos EUA que só funciona dentro dos EUA. Para obter máis información e unha solución alternativa, consulta Usar o número de teléfono de proba.

Podo usar os números de teléfono de proba para SMS entrantes ou saíntes?

Non. Os números de teléfono de proba non están dispoñobles para SMS entrantes ou saíntes?

Podo usar os números de teléfono de proba para as chamadas saíntes?

Non. Os números de teléfono de proba non están dispoñibles para as chamadas saíntes.

Que rexións xeográficas se admiten na versión de proba?

Para ver a lista de rexións xeográficas admitidas en Customer Service, consulte Rexións de centros de datos.

Para ver a lista de rexións xeográficas admitidas en Multicanle para Customer Service, consulte Dispoñibilidade internacional. Ademais, a nova experiencia de proba non se admite no Brasil, Government Community Cloud, Noruega e Suráfrica.

Que idiomas son compatibles na versión de proba de Multicanle para Customer Service?

Para ver a lista de idiomas admitidos en Multicanle para Customer Service, consulte Dispoñibilidade de idiomas.

Consulte tamén

Probar Customer Service
Visión xeral de Customer Service workspace
Probar canles en Multicanle para o servizo de atención ao cliente