Compartir por

Traia o seu propio operador

  • Artigo

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incrustado Dynamics 365 centro de contacto: autónomo Dynamics 365 Customer Service
Si Si Si

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incrustado Dynamics 365 centro de contacto: autónomo Dynamics 365 Customer Service
No Si Si

O encamiñamento directo de Azure Communication Services permítelle conectar a súa infraestrutura de telefonía existente con Azure para que poida conservar o seu operador e os números de teléfono existentes e axilizar as transferencias de chamadas entre oficinas.

Requisitos previos

  • Conéctese a un recurso de Azure Communication Services para traer o seu propio operador a través de encamiñamento directo. A seguir, debe configurar o encamiñamento directo para o recurso de Azure conectado.
  • Familiarícese cos conceptos seguintes:
  • Asegúrese de que a seguinte configuración estea establecida para permitir que o seu operador traballe con Azure Communication Services.
    • Comprobe os seus requisitos da infraestrutura de encamiñamento directo.
    • Obter un controlador de fronteira de sesión certificado (SBC).
    • Conectar o SBC a Azure Communication Services.
    • Asegúrese de que o SBC responde cun código de estado do protocolo de inicio de sesión (SIP) nos 100 á solicitude de invitación do enrutamento directo. Os códigos de estado SIP que comezan por 4, 5 ou 6 indican fallos.
    • Asegúrese de que o número de teléfono da súa organización de Dynamics 365 estea codificado en formato E.164 para que o teu SBC poida reenviar as chamadas.
    • Despregue o servidor SBC e DNS na mesma rexión. Azure Communication Services aloxa chamadas de grupo na rexión onde está despregado o servidor DNS. Se o servidor SBC e DNS están en rexións diferentes, os usuarios poden experimentar un atraso. Asegúrese de que o seu servidor DNS non estea delegado a un subdominio.

Traer o seu número de teléfono a través do encamiñamento directo

  1. No mapa do sitio do centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto, selecciona Canles en Asistencia ao cliente. Aparece a páxina Canles.

  2. Seleccione Xestionar para Números de teléfono.

  3. Seleccione Avanzado no menú.

  4. Seleccione Engadir número para Trae o seu propio número mediante Azure Direct Routing.

  5. Na diálogo Engadir o seu propio número de teléfono, introduza os seguintes datos.

    • Número de teléfono: Indica o número de teléfono que posúe e que ten configurado no seu SBC.
    • Operador: Indica o operador ao que pertence o número de teléfono. Se o operador aínda non existe, pode crear un novo rexistro.
    • País/Rexión: Seleccione o país ou rexión ao que pertence o número de teléfono.
    • Tipo de número: Seleccione se é gratuíto ou un número de teléfono local.
    • Plans de chamadas: Seleccione se pode facer ou recibir chamadas no número de teléfono.

      Nota

      SMS non é compatible co encamiñamento directo.

  6. Seleccione Engadir número.

O novo número de teléfono aparecerá na lista de Números de teléfono e está listo para a configuración. Agora pode conectalo a unha secuencia de traballo de voz, configurar as chamadas saíntes, ou mesmo atribuílo a un axente.

Mellores prácticas de SBC

  • Para Microsoft Teams e o enrutamento directo de Azure Communication Services, podes utilizar o mesmo número de porto, pero debes utilizar un nome de dominio completo (FQDN) diferente.
  • Para evitar o tempo de espera das chamadas, asegúrese de que estean configuradas as seguintes opcións para o Protocolo de transporte seguro en tempo real (SRTP):
    • Restablecer SRTP ao volver a tecla = Desactivar
    • Xerar claves SRTP = só se é necesario
  • Asegúrate de ter suficientes licenzas de transcodificación se o teu fornecedor de servizos e Azure Communication Services non admiten o mesmo códec.

Consulte tamén

Visión xeral da canle de voz
Xestionar números de teléfono
Configurar chamadas saíntes
Configurar chamadas entrantes
Conectarse a Azure Communication Services
Integrar un sistema IVR de terceiros con canle de voz
Localizacións, idiomas e códigos locais admitidos na nube