Traia o seu propio operador
Nota
A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.
| Dynamics 365 centro de contacto: incorporado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Si | Si | Si |
O encamiñamento directo de Azure Communication Services permítelle conectar a súa infraestrutura de telefonía existente con Azure para que poida conservar o seu operador e os números de teléfono existentes e axilizar as transferencias de chamadas entre oficinas.
Requisitos previos
- Conéctese a un recurso de Azure Communication Services para traer o seu propio operador a través de encamiñamento directo. A seguir, debe configurar o encamiñamento directo para o recurso de Azure conectado.
- Familiarícese cos conceptos seguintes:
- Asegúrese de que a seguinte configuración estea establecida para permitir que o seu operador traballe con Azure Communication Services.
- Comprobe os seus requisitos da infraestrutura de encamiñamento directo.
- Obter un controlador de fronteira de sesión certificado (SBC).
- Conectar o SBC a Azure Communication Services.
- Asegúrese de que o SBC responde cun código de estado do protocolo de inicio de sesión (SIP) nos 100 á solicitude de invitación do enrutamento directo. Os códigos de estado SIP que comezan por 4, 5 ou 6 indican fallos.
- Asegúrese de que o número de teléfono da súa organización de Dynamics 365 estea codificado en formato E.164 para que o teu SBC poida reenviar as chamadas.
- Despregue o servidor SBC e DNS na mesma rexión. Azure Communication Services aloxa chamadas de grupo na rexión onde está despregado o servidor DNS. Se o servidor SBC e DNS están en rexións diferentes, os usuarios poden experimentar un atraso. Asegúrese de que o seu servidor DNS non estea delegado a un subdominio.
Traer o seu número de teléfono a través do encamiñamento directo
No mapa do sitio do centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto, selecciona Canles en Asistencia ao cliente. Aparece a páxina Canles.
Seleccione Xestionar para Números de teléfono.
Seleccione Avanzado no menú.
Seleccione Engadir número para Trae o teu propio número mediante Azure Direct Routing.
Na diálogo Engadir o seu propio número de teléfono, introduza os seguintes datos.
- Número de teléfono: Indica o número de teléfono que posúe e que ten configurado no seu SBC.
- Operador: Indica o operador ao que pertence o número de teléfono. Se o operador aínda non existe, pode crear un novo rexistro.
- País/Rexión: Seleccione o país ou rexión ao que pertence o número de teléfono.
- Tipo de número: Seleccione se é gratuíto ou un número de teléfono local.
-
Plans de chamadas: Seleccione se pode facer ou recibir chamadas no número de teléfono.
Nota
SMS non é compatible co encamiñamento directo.
Seleccione Engadir número.
O novo número de teléfono aparecerá na lista de Números de teléfono e está listo para a configuración. Agora pode conectalo a unha secuencia de traballo de voz, configurar as chamadas saíntes, ou mesmo atribuílo a un axente.
Mellores prácticas de SBC
- Para Microsoft Teams e o enrutamento directo de Azure Communication Services, podes utilizar o mesmo número de porto, pero debes utilizar un nome de dominio completo (FQDN) diferente.
- Para evitar o tempo de espera das chamadas, asegúrese de que estean configuradas as seguintes opcións para o Protocolo de transporte seguro en tempo real (SRTP):
- Restablecer SRTP ao volver a tecla = Desactivar
- Xerar claves SRTP = só se é necesario
- Asegúrate de ter suficientes licenzas de transcodificación se o teu fornecedor de servizos e Azure Communication Services non admiten o mesmo códec.
Consulte tamén
Visión xeral da canle de voz
Xestionar números de teléfono
Configurar chamadas saíntes
Configurar chamadas entrantes
Conectarse a Azure Communication Services
Integrar un sistema IVR de terceiros con canle de voz
Localizacións, idiomas e códigos locais admitidos na nube