Probar canles en Multicanle para Customer Service

Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .

As canles, como Chat en directo, voz e SMS, son as canles de participación que permiten aos seus axentes conectarse cos clientes en tempo real e proporcionar unha axuda personalizada rápida.

Pode realizar os seguintes pasos para probar canles en Multicanle para Customer Service:

1. Rexístrese para unha proba gratuíta de 30 días de canles a través do centro de administración de Microsoft 365.

2. Fornecer Multicanle para Customer Service.

Proba de canles a través do centro de administración de Microsoft 365

A proba do complemento de mensaxería dixital de Dynamics 365 Customer Service é unha versión de proba gratuíta de 30 días de canles de chat, SMS e sociais que pode descargar desde o centro de administración de Microsoft 365.

Requisitos previos da proba a través do Centro de administración de Microsoft 365

Debes obter unha das seguintes subscricións a través do Microsoft 365 centro de administración (é dicir, Web Direct):

• Subscrición de proba ou de pago de Dynamics 365 Customer Service Enterprise
• Subscrición de pago ou de proba de Dynamics 365 Customer Engagement
• Para a canle de voz, subscrición á versión de proba das aplicacións de Dynamics 365 Customer Engagement
• Para a canle de voz, asegúrate de que a proba sexa compatible na localización na nube

Importante

Se non tes unha destas subscricións ou se compraches a túa subscrición nalgún lugar que non sexa Web Direct, a opción de probar canles non estará dispoñible no Microsoft 365 centro de administración. Nestes casos, recomendámoslle que utilice a proba de Customer Service.

Para obter máis información sobre a licenza de Mensaxería dixital, prezos e requisitos previos, consulte a guía de concesión de licenzas de Dynamics 365.

Obter unha subscrición de proba de canles

1. Inicie sesión no Centro de administración de Microsoft 365 coas credenciais de administrador global.

2. Vaia a Facturación>Servizos de compra, desprácese cara abaixo e seleccione Complementos.

3. Seleccione Proba do complemento de mensaxería dixital de Dynamics 365 Customer Service.

4. Pode iniciar unha versión de proba de 30 días de Digital Messaging con 25 licenzas de usuario.

5. Despois de subscribirse a unha versión de proba, ten que atribuír licenzas de Mensaxería dixital aos usuarios que necesiten relacionarse cos clientes e proporcionar soporte a través de Multicanle para Customer Service. Seleccione un ou máis usuarios activos e edite as súas licenzas de produto. Cando finalice, seleccione Gardar.

   

Obter unha subscrición de proba da canle de voz

1. No centro de administración de Microsoft 365, expanda Facturación e seleccione Servizos de compra.

2. Busque Proba das aplicacións de Dynamics 365 Customer Engagement e selecciónea.

3. Seleccione o separador Complementos e, a seguir, seleccione un dos seguintes complementos para obter a subscrición de proba da canle de voz:

   • Proba do complemento da canle de voz de Dynamics 365 Customer Service
   • Proba do complemento de mensaxería dixital e voz de Dynamics 365 Customer Service.

4. Seleccione Detalles, e na páxina que aparece, seleccione Comezar a proba gratuíta para completar a súa compra.

5. Vaia á páxina Usuarios activos e asigne a licenza de proba ao usuario que proporcionará a proba de voz. Só entón o usuario pode ver a proba de voz para aprovisionala.

6. Aprovisione a canle no seu ambiente seguindo os pasos mencionados na seguinte sección deste artigo.

Forneza canles na súa organización

Realice as tarefas de Fornecer Multicanle para Customer Service para configurar Multicanle para Customer Service e active as canles de Chat, SMS, redes sociais e voz na súa organización.

Despois de activar unha canle na súa organización, pode iniciar sesión na organización de Dynamics 365 e seleccionar a aplicación Centro de administración de Customer Service para comezar a configurar a canle.

Consulte os seguintes artigos para configurar canles en Multicanle para Customer Service:

• Configura a canle de chat
• Configurar a canle de SMS
• Configura a Facebook canle
• Configurar a canle de voz

Obter unha subscrición de Power BI (gratuíta)

Se xa ten unha subscrición de Dynamics 365 Customer Service Enterprise ou unha subscrición de Power BI no seu arrendatario, pode omitir este paso. Se non, debe obter unha subscrición de Power BI (gratuíta).

1. Inicie sesión no Centro de administración de Microsoft 365 coas credenciais de administrador global.

2. Vaia a Facturación>Servizos de compra.

3. Busque Power BI (gratuíto) e complete a compra da subscrición de Power BI (gratuíta).

   

Vídeos

Para ver vídeos en Multicanle para Customer Service, consulta Vídeos.

Consulte tamén

Aprovisionamento de Multicanle para o servizo de atención ao cliente
Configurar unha canle de chat
Configurar unha canle de SMS
Configurar unha Facebook canle
Probar Customer Service