Personalizar a visualización visual

Dynamics 365 servizo de atención ao cliente ofrece informes analíticos listos para usar que che axudan a visualizar os indicadores clave de rendemento (KPI) e as tendencias dos fluxos de traballo estándar do centro de contacto. Podes utilizar un Power BI editor incorporado para personalizar os informes listos para axustar as necesidades da túa organización:

• Revela métricas listas que poden ser máis relevantes para a túa organización.
• Modificar como se mostran os datos; por exemplo, cambie unha vista de táboa a un gráfico que mostre a tendencia ao longo do tempo.
• Engade novos pivotes e páxinas; por exemplo, cree un pivote ou unha páxina dedicada a unha cola específica con métricas de nivel de cola.
• Reorganiza os deseños de informes listos para usar e cambia os temas.

Podes personalizar os informes históricos servizo de atención ao cliente, históricos omnicanal e de análise omnicanal en tempo real no espazo de traballo servizo de atención ao cliente. Non podes personalizar o enrutamento unificado e os informes de análise de coñecemento.

Requisitos previos

Para editar informes de análise, os usuarios deben ter a función de Autor do informe de análise . Asignar roles aos usuarios.

Personaliza a visualización dos informes de análise

1. No espazo de traballo servizo de atención ao cliente, abra a Análtica omnicanal en tempo real, Analítica histórica omnicanal ou informe de servizo de atención ao cliente de análise histórica .

2. Seleccione Editar informe para abrir o editor Power BI incrustado.

   

3. Use os seguintes paneis para personalizar o informe:

   • Visualizacións: selecciona as visualizacións que queres no teu informe. Pode eliminar unha visualización que se amosa actualmente e engadir a que prefire. Por exemplo, podes mostrar as conversas entrantes ao longo do tempo como unha táboa en lugar do gráfico de barras predeterminado.

     

   • Datos: selecciona os KPI, as medidas, as dimensións e os atributos que queres mostrar no teu informe. A lista inclúe todas as métricas que están dispoñibles para o seu uso, non só as que se amosan nos informes listos para usar. Por exemplo, pode utilizar a métrica Modo de participación en FactSessionParticipant para contar o número de veces que un experto na materia aceptou unha solicitude de consulta. Comprender o modelo de datos listo para usar.

     

4. Cando remate de seleccionar as personalizacións que desexa para o informe, seleccione Gardar e, a seguir, Publicar.

Despois de publicar o informe, todas as personalizacións fanse visibles para todos os usuarios da túa organización.

Para revertir todos os cambios na configuración orixinal do informe, selecciona Editar informe>Informe predeterminado de verificación>Restablecer.

Importante

Se seleccionas Restablecer, todas as personalizacións que fixeches eliminaranse permanentemente.

Para continuar editando o informe despois de publicalo, selecciona Retomar a edición.

Nota

Non engadas máis de 20 métricas ou mosaicos a un informe porque afecta o rendemento do informe. Se precisas máis métricas, considera crear máis páxinas e proporciona ligazóns ás páxinas adicionais das páxinas existentes.

Comprender o modelo de datos listo para usar

O modelo de datos listo para usar está composto por feitos e dimensións. Os feitos representan os datos que quere analizar. As dimensións representan os atributos dos datos que queres desglosar para explorar máis a fondo.

As táboas de datos organizan os KPI clave de forma lóxica. Por exemplo, FactConversation ten métricas de conversa como Tempo medio de manipulación, mentres que FactAgent ten Métricas do axente.

Podes usar feitos e dimensións para visualizar os datos segundo os teus requisitos organizativos. Se queres entender como varía o tempo medio de manipulación segundo a cola, crea unha visualización como un gráfico de barras e divide o feito FactConversation>Tempo medio de manipulación pola dimensión DimQueue>Nome da cola.

Actualizacións futuras do modelo de datos

Se personalizou os seus informes e Microsoft cambia o modelo de datos predeterminado dun informe, as actualizacións do modelo de datos non sobrescriben as súas personalizacións. Non obstante, se cambian as convencións de nomenclatura na Power BI experiencia de edición integrada, eses cambios reflíctense na lista respectiva. Quizais necesites volver seleccionar a métrica co novo nome. Obtén máis información sobre os modelos de datos e as asignacións de informes para informes históricos de análise en servizo de atención ao cliente.

Consulte tamén

Introdución a servizo de atención ao cliente Insights
Configurar servizo de atención ao cliente análise e insights
Configure os paneis de análise servizo de atención ao cliente en Power BI
Configura a análise histórica omnicanal