Configurar paneis de análises e información
Nota
A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.
| Dynamics 365 centro de contacto: incrustado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Si | Si |
Pode activar e configurar as funcionalidades e servizos de Customer Service Insights e compartilos cos xestores de servizos, que logo poden ver e analizar as diferentes actividades realizadas. Pode configurar as funcionalidades e os servizos na aplicación Centro de administración de Customer Service, e pódense ver nas aplicacións Plataforma común de Customer Service e Customer Service workspace.
Nota
A configuración das aplicacións de modelos de Power BI están separada destes servizos.
Detalles da configuración
Consulte os seguintes artigos para configurar as análises e a información:
- Configurar análises históricas de Customer Service
- Configurar análises históricas de Multicanle
- Configurar a agrupación de temas de IA para casos
- Configurar análises de multicanle en tempo real
- Configurar información de busca de coñecemento
- Configurar insights intradía
Configurar o aceso do usuario a paneis de análises e información
Os usuarios coa función de administrador do sistema ou supervisor poden acceder ás análises e aos paneis. Para conceder acceso a outros usuarios ás análises e aos paneis, vaia ao Centro de administración de Power Platform e realiza os seguintes pasos:
Abra o Centro de administración de Power Platform e seleccione o seu ambiente.
Na sección Acceso, uennder Roles de seguranza, seleccione Ver todo. Móstrase unha lista de roles de seguranza que están dispoñibles no ambiente.
Para engadir privilexios a un rol existente, seleccione un rol da lista de roles de seguranza e, a continuación, seleccione Editar na barra de navegación.
Se quere crear un novo rol para os usuarios de análises, realice os seguintes pasos:
a. Seleccione Novo rol na barra de navegación. Ábrese o diálogo Novo rol de seguranza dialog opens.
b. No separador Detalles, introduza un nome no campo Nome do rol.Seleccione a pestana Entidades personalizadas , desprácese pola lista de informes de análise e, a continuación, outorgue privilexios de lectura para os seguintes :
- multicanle paneis de análise histórica
- multicanle paneis de análise en tempo real
- servizo de atención ao cliente paneis de análise histórica
- Paneis de análise de coñecemento
- Marcadores de informes
Nota
Para os roles personalizados, selecciona Ler privilexios para as entidades utilizadas polas análises históricas e en tempo real, segundo corresponda.
Seleccione Gardar e pechar.
Na páxina Roles de seguranza, seleccione o rol que acaba de crear ou actualizar e, a continuación, seleccione Engadir persoas para engadir usuarios ao rol.
Nota
- Para marcar un informe, concede Crear, Ler, Escribir e Eliminar privilexios dos roles de seguranza, segundo corresponda, para a Marcadores de informes entidade personalizada.
- Para editar informes de análises, outorga a función de Autor do informe de análises . Para obter información sobre como asignar roles de usuario, vai a Asignar roles aos usuarios.
Consulte tamén
Crear ou editar un rol de seguranza para xestionar o acceso do usuario
Introdución a servizo de atención ao cliente análise e insights
Consulta e entende as analíticas e os coñecementos de servizo de atención ao cliente en servizo de atención ao cliente Hub
Consulta e comprende as análises servizo de atención ao cliente
Xestionar os marcadores de informes