Crear ou editar un servizo
Para que a programación de servizos resulte rápida e fácil, resulta útil predefinir as especificidades dos servizos que vai fornecer aos clientes. Mediante a utilización de rexistros de servizos en Dynamics 365 Customer Service, pode definir:
Canto dura unha actividade de servizo
Que recursos están dispoñibles para a actividade de servizo, como os usuarios, as instalacións ou o equipamento
Un servizo require polo menos unha regra de selección e un ou máis recursos, grupos de recursos, ou equipos antes de programar o servizo cunha actividade de servizo.
Crear ou cambiar un servizo
Asegúrese de dispoñer do rol de seguranza ou permisos equivalentes aos dun xestor, vicepresidente, CEO-xestor empresarial, administrador do sistema ou personalizador do sistema.
Navegue á aplicación Centro de administración de Customer Service ou Plataforma común de Customer Service e realice os seguintes pasos:
No mapa do sitio, seleccione Programación do servizo en Operacións. Aparece a páxina Programación do servizo.
Na sección Servizo, seleccione Xestionar.
Móstrase a visualización Servizos activos. Pode cambiar entre varias visualizacións do sistema utilizando a lista despregable.
Realice un dos seguintes procedementos:
- Para crear un novo servizo, seleccione Novo.
- Para editar un servizo, abra un servizo na lista.
Escriba ou modifique información nas caixas de texto.
a. En Xeral, introduza un nome e unha descrición para reflectir as especificidades do servizo e describir que é o servizo. Especifique tamén o estado inicial da actividade de servizo cando se cree. Se a súa organización prefire aprobar as actividades de servizo antes de as introducir na programación, seleccione Solicitado ou Provosional.
b. En Programación, en Duración predefinida, indique a duración do servizo. Isto pódese modificar cando se crea a actividade de servizo. A duración máxima dunha actividade de compromiso ou de servizo é de 10 días.
c. En Iniciar actividades cada, seleccione a frecuencia coa que se poden iniciar as actividades. Isto permite introducir gradualmente as horas de inicio das actividades de servizo.
d. En Comezo ás, seleccione a hora á que deben comezar as actividades de servizo.
No separador Recursos necesarios, defina una regra de selección.
Opción Descripción Engadir unha regra de selección Pode engadir complexidade ás regras engadíndolles subregras. Engadir recursos Engada usuarios, instalacións, equipamento ou equipos como recursos a unha regra de selección. Engadir grupos de recursos Os grupos de recursos son os usuarios, as instalacións ou o equipamento que se pode programar de forma intercambiable. Nota
Pode gardar un servizo sen definir ningunha regra de selección, pero non poderá programar ese servizo.
Cando estea listo para gardar os datos, seleccione Gardar.
Activar ou desactivar un servizo
Pode facer que un servizo estea dispoñible ou non dispoñible para programarse activándoo ou desactivándoo.
Consulte tamén
Visión xeral da programación de servizos baseada en Interface unificada
Engadir instalacións e equipamento
Programar unha actividade de servizo