Engadir recursos de instalacións e equipamento
Introdución
As instalacións e o equipamento son recursos que utiliza para realizar servizos para os seus clientes. As instalacións poden ser espazos físicos como mostradores de servizo ou salas de conferencias, e equipamento podería ser ferramentas ou outros recursos. Engada estes recursos a Dynamics 365 Customer Service para asegurar servizos óptimos para os seus clientes.
Engadir instalacións ou recursos
Antes de comezar, asegúrese de dispoñer do rol de seguranza de Administrador do sistema ou permisos equivalentes en Microsoft Dynamics 365.
Navegue á aplicación Centro de administración de Customer Service ou Plataforma común de Customer Service e realice os seguintes pasos:
No mapa do sitio, seleccione Programación do servizo en Operacións. Aparece a páxina Programación do servizo.
Na sección Instalacións/Equipamento, seleccione Xestionar.
Móstrase a visualización de Instalacións/Equipamento local. Pode cambiar entre varias visualizacións do sistema utilizando a lista despregable.
Seleccione Nova.
Encha a información necesaria:
Nome: introduza o nome da instalación ou do equipo que quere engadir para a programación do servizo.
Unidade de negocio: Dynamics 365 Customer Service entra na unidade de negocio automaticamente. Para seleccionar unha unidade empresarial diferente, seleccione o botón Busca e, a seguir, seleccione a unidade empresarial da lista.
Sitio. Seleccionar a localización de instalacións ou equipamento.
Nota
Asegúrese de que o sitio e o cliente están na mesma localización. Os recursos para unha actividade de servizo específica deberían tamén encontrarse no mesmo sitio.
Correo electrónico principal: introduce o enderezo de correo electrónico do xestor do sitio ou do xestor de equipos. Se hai algunhas actualizacións ou cancelacións relacionadas á programación, instalacións ou equipamento, enviaranse as notificacións a este enderezo de correo.
Zona horaria: selecciona a zona horaria adecuada para determinar a dispoñibilidade da instalación ou do equipo. Por defecto, isto está definido ao fuso horario que seleccionou no separador Xeral da páxina Definir Opcións Persoais. Máis información: Establece opcións persoais
Descrición: engade detalles sobre a instalación ou o equipo, como os números, o tamaño, a marca ou o modelo.
Cando remates de introducir os detalles, selecciona Gardar ou Gardar eamp; Pechar.
Configure o calendario de horas de traballo.
Información relacionada
Visión xeral da programación do servizo baseado na interface unificada
Programar unha actividade de servizo
Usa sitios para xestionar as localizacións dos teus servizos