Crear grupos de recursos

Utilice grupos de recursos para agrupar usuarios, instalacións e equipamento como parte das regras de selección para un servizo.

Crear un grupo de recursos

Antes de comezar, asegúrese de dispoñer do rol de xestor de Programador ou permisos equivalentes.

1. Navegue á aplicación Centro de administración de Customer Service ou Plataforma común de Customer Service e realice os seguintes pasos:

   Centro de administración de atención ao cliente

   1. No mapa do sitio, seleccione Programación do servizo en Operacións. Aparece a páxina Programación do servizo.

   2. Na sección Grupo de recursos, seleccione Xestionar.

      Móstrase a visualización de Grupos de recursos locais. Pode cambiar entre varias visualizacións do sistema utilizando a lista despregable.

   Centro de atención ao cliente

   1. No mapa do sitio, vaia a Programación.

   2. Na lista de rexistros de entidade, seleccione Grupos de recursos en Programación.

      Móstrase a visualización de Grupos de recursos locais. Pode cambiar entre varias visualizacións do sistema utilizando a lista despregable.

2. Seleccione Nova.

3. No formulario Grupos de recursos, introduza información nos seguintes campos:

   • Nome: debes introducir un nome para o grupo de recursos. A aplicación non comproba se se trata dun nome único.

   • Unidade de negocio: para localizar e seleccionar unha unidade de negocio, seleccione o botón Buscar.

   • Descrición: pode engadir unha descrición detallada deste grupo de recursos, incluíndo os criterios que utilizaches para determinar que recursos engadir ao grupo de recursos.

   

4. Seleccione Gardar. Unha vez gardado o rexistro, Recursos aparece en Common.

5. Seleccione Recursos e, a seguir, na barra de ferramentas Accións, seleccione Engadir recursos.

6. Na caixa de diálogo Buscar, seleccione os usuarios, instalacións/equipamento, equipos ou outros grupos de recursos que desexe engadir a este grupo de recursos.

   Engadir outros grupos de recursos a un grupo de recursos é unha boa forma de xestionar grandes cantidades de recursos. Por exemplo, pode engadir os grupos de recursos "técnicos veteranos" e "técnicos aprendices" a un grupo de recursos denominado "técnicos".

   

7. Seleccione Aceptar para engadir os recursos seleccionados ao grupo de recursos.

8. Seleccione Gardar ou Gardar e pechar.

Editar un grupo de recursos

1. Navegue ata a aplicación Plataforma común de Customer Service ou Centro de administración de Customer Service. Dependendo da súa aplicación, realice os seguintes pasos:

   Centro de administración de atención ao cliente

   1. No mapa do sitio, seleccione Programación do servizo en Operacións.

   2. Na sección Grupo de recursos, seleccione Xestionar.

      Móstrase a visualización de Grupos de recursos locais. Pode cambiar entre varias visualizacións do sistema utilizando a lista despregable.

   Centro de atención ao cliente

   1. No mapa do sitio, vaia a Programación.
   2. Na lista de rexistros de entidade, seleccione Grupos de recursos en Programación.

   Móstrase a visualización de Grupos de recursos locais. Pode cambiar entre varias visualizacións do sistema utilizando a lista despregable.

2. Abra o grupo de recursos que desexa cambiar e logo no formulario Grupos de recursos, cambie a información.

3. Seleccione Gardar ou Gardar e pechar.

   

Información relacionada

Visión xeral da programación do servizo baseado na interface unificada

Crea ou edita un servizo

Engadir instalacións e equipamentos

Programar unha actividade de servizo

Usa sitios para xestionar as localizacións dos teus servizos

Navega polo calendario de servizos