Chamar un cliente

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incrustado	Dynamics 365 centro de contacto: autónomo	Dynamics 365 Customer Service
Si	Si	Si

Para poder chamar aos clientes, o administrador debe configurar as chamadas de saída, engadilo como usuario ao perfil de capacidade de saída e, a continuación, configurar os perfís de saída. Máis información: Chamadas de saída

Podes iniciar o marcador de saída desde a barra de menú, Contactos ou páxina de conversa activa . No teclado numérico que aparece, introduza o código de país do cliente, o níumero de teléfono e despois seleccione Chamar para facer a chamada. Non ten que engadir o signo máis (+) ao número.

Proba os controis de chamadas, fai unha chamada de proba

No marcador de saída, podes probar o micrófono e o altofalante antes de facer unha chamada. Tamén podes facer unha chamada de proba para comprobar a calidade da chamada.

Para probar o micrófono e o altofalante, siga os seguintes pasos:

1. No espazo de traballo servizo de atención ao cliente ou centro de contacto, seleccione a icona do teléfono Iniciar marcador na barra de menú e, a continuación, seleccione a Configuración icona.
2. Nas seccións Altofalante e Micrófono , selecciona o altofalante e o micrófono que queres probar. Se tes varios dispositivos, aparecen os dispositivos predeterminados que están en uso actualmente.
3. Seleccione as seguintes opcións:
   • Proba de altofalante. A aplicación reproduce un son que se detén automaticamente despois de 15 segundos.
   • Proba de micrófono: o micrófono comeza a gravar a túa voz. A gravación detense automaticamente despois de 15 segundos e reprodúcese.
   • Fai unha chamada de proba: prodúcense as seguintes accións:
     • O formulario Conversa activa ábrese coa mensaxe de que se está a realizar unha chamada de proba.
     • O Panel de comunicación mostra a configuración do dispositivo e o botón Finalizar chamada .
     • Cando seleccionas a configuración do dispositivo, podes ver o altofalante e o micrófono. Móstrase un indicador visual contra o dispositivo para indicar que está conectado.

Fai unha chamada usando o marcador de saída

1. No espazo de traballo servizo de atención ao cliente ou centro de contacto, vai a Contactos e, a continuación, selecciona un cliente ao que quere chamar.

2. Na páxina Conversa activa , localice o campo Teléfono móbil e, a continuación, seleccione a icona de chamada para chamar ao cliente. Tamén pode seleccionar a icona do teléfono Iniciar marcador na barra de menú para chamar rapidamente a un cliente. Aparece o panel Marcar o número . Pode realizar as seguintes accións:
   

   Nota

   • Buscar un contacto polo nome e abrir rexistros desde Recentes son funcións versión preliminar.
   • As funcionalidades en versión preliminar non están destinadas a usarse en produción e poden ter restrinxida a funcionalidade. Estas funcionalidades están dispoñibles antes da versión oficial para que os clientes poidan obter acceso a elas rápido e fornecer comentarios.
   • Busca un contacto ou conta polo nome. Os resultados móstranse nun menú despregable. Podes seleccionar Conta ou Contactar para filtrar máis os resultados. Unha vez que seleccione o nome do cliente, a aplicación mostra o número de teléfono do cliente, o nome, o país, o código do país e o perfil de saída que pode usar para facer a chamada.

     Nota

     Para un contacto, verás o número de empresa e o número de móbil. Para unha conta verás o número de teléfono principal.

   • Na caixa de entrada, pode copiar, escribir un número ou seleccionar un número dos números marcados recentemente. O menú despregable do código de país mostra a lista de países e rexións compatibles aos que pode chamar.
   • Permite ver e chamar desde os números chamados máis recentes. De forma predeterminada, móstranse as últimas 20 chamadas que recibiu ou fixera.
   • Podes seleccionar o nome do cliente en Recentes para ver a conta do cliente ou os detalles de contacto nunha nova sesión.
   • No menú despregable do perfil, móstranse o perfil de saída e o número de teléfono que está a usar para facer a chamada. Este é o número de chamada de saída que se mostra no teléfono do cliente cando recibe a súa chamada.
   • Só pode chamar a aqueles números de teléfono cuxas rexións estean configuradas nos perfís de saída.
   • O menú despregable mostra a lista de países e rexións compatibles de todos os perfís de saída que se lle asignaron.
   • Cando introduces o número ao que queres chamar, a aplicación identifica o perfil de saída que ten configurado o país ou a rexión do número marcado.
   • Por defecto, o teclado numérico está oculto. Para mostrar o teclado numérico, seleccione a icona do teclado numérico.

3. Seleccione Chamada.

Nota

Se non tes asignado un perfil de saída, non poderás facer unha chamada.

Cando se conecta a chamada, verás os detalles do cliente na páxina de conversa. En función do seu perfil de chamada saínte, comeza a transcrición e a gravación. Se o teu perfil de capacidade ten un límite dunha chamada saínte á vez, non poderás facer outra chamada cando hai unha chamada en curso.

Nota

Se necesita máis minutos de proba ou números de teléfono, recomendámosche que presente unha solicitude á asistencia técnica de Microsoft.

Pasos seguintes

Usar o panel de axente e os controis de chamadas na canle de voz

Consulte tamén

Visión xeral da canle de voz
Usa números de teléfono de proba na canle de voz