Visión xeral de Resource Scheduling Optimization
O Resource Scheduling Optimization Complemento para Dynamics 365 Field Service programa automaticamente os traballos cos recursos que están mellor equipados para completalos. Por exemplo, programa ordes de traballo para técnicos de campo ou casos para representantes de servizo de atención ao cliente. Aínda que o panel de programación e a programación Asistente axudan a programar un só traballo, este complemento pode programar varios traballos á vez. Maximiza o uso de recursos e minimiza o tempo de viaxe. Resource Scheduling Optimization considera os requisitos do posto de traballo e os atributos únicos dos recursos.
Resource Scheduling Optimization é un complemento de pago para Dynamics 365 Field Service e está construído sobre as entidades da solución de programación de recursos universal.
Coñece os principais beneficios
A programación automatizada adoita ser necesaria porque a programación dun gran volume de traballos manualmente leva tempo. Resource Scheduling Optimization axuda aos despachadores coa coincidencia de postos de traballo e axuda a liberar o seu tempo para concentrarse noutras tarefas. Entre as vantaxes do complemento Resource Scheduling Optimization se inclúen:
Acadar escala: permitir que os despachadores xestionen máis recursos permítelle á empresa escalar a novos territorios ou ofertas de servizos.
Mellora a satisfacción do cliente: a mellora da eficiencia fai que os tempos de chegada e finalización sexan máis previsibles e axenda sen problemas os técnicos para situacións urxentes.
Aumentar a eficiencia dos técnicos: axustar máis citas nas horas de traballo xera ingresos e reduce os custos das horas extraordinarias. A combinación de traballos e habilidades de técnico reduce a asignación de tempo ineficiente.
Minimizar o tempo de viaxe: asegurarse de que os seus técnicos fan a ruta máis curta posible con indicacións paso a paso reduce o consumo de combustible e o desgaste dos vehículos, un aforro que pode superar facilmente o custo do complemento.
Mellora a retención de clientes: dar preferencia ás ordes de traballo de maior prioridade axuda a evitar penalizacións por acordo de nivel de servizo e axúdache a cumprir os compromisos servizo de atención ao cliente.
Abordar escenarios comúns de programación
Podes configurar Resource Scheduling Optimization as necesidades da túa empresa en función de traballos, recursos e outros factores. Escenarios nos que Resource Scheduling Optimization pode axudar:
A programación nocturna: Resource Scheduling Optimization execútase automaticamente cada noite. Programa novos traballos e optimiza as reservas existentes para o día seguinte.
Optimización dun único recurso: un despachador obtén a programación optimizada para un único técnico durante un par de días, por exemplo, para contabilizar as cancelacións.
Simulación: un xestor de servizos executa unha simulación de programación para comprender cantos traballos se poderían completar cun número variable de recursos nun territorio xeográfico específico.
Programación intradía: realiza optimizacións cada 30 minutos para programar e axustarse ás necesidades empresariais cambiantes a medida que se crean novos postos de traballo e outros se cancelan ou reprograman.
Programación de emerxencia: cando se crea un traballo urxente, unha Resource Scheduling Optimization execución programa o traballo de alta prioridade o antes posible antes dos traballos de menor prioridade.
Comprender como funciona
Resource Scheduling Optimization axuda a resolver o problema común dos vendedores ambulantes, un clásico reto de optimización para atopar a ruta máis curta posible que visite un conxunto de cidades e regrese á cidade de orixe, visitando cada cidade só unha vez. . Non obstante, o complemento vai máis aló de atopar as rutas máis curtas. Tamén considera outros parámetros como as habilidades, o territorio, as fiestras de tempo prometidas e moito máis.
Fágao así:
Crea unha lista de traballos que hai que completar. Os traballos son xeralmente ordes de traballo para o servizo in situ, casos para o servizo remoto ou tarefas de proxecto.
Enumera os recursos necesarios para cada traballo e cando hai que rematalo. Por exemplo, unha orde de traballo necesita alguén preto con habilidades de reparación para completar o traballo ao final da semana.
Escolle que recursos se poden considerar para os traballos. Cada recurso ten diferentes atributos como localización, función, tipo e habilidades.
Executar Resource Scheduling Optimization segundo unha programación predefinida ou activada por un fluxo de traballo. Despois de que o sistema complete a optimización, os despachadores poden utilizar o panel de programación para facer os cambios necesarios.
Recibe actualizacións periódicas
Microsoft publica novas versións de Resource Scheduling Optimization periódicamente. O historial de versións enlista os cambios e actualizacións. Algúns lanzamentos lánzanse a todas as estacións nunha programación determinada. Non obstante, pode impregar unha versión de forma selectiva no seu contorno.