Política de retención e eliminación de datos en Intelixencia conversacional

Cando se configura a intelixencia de conversas, procésanse e analízanse as gravacións das chamadas de vendas dos vendedores para proporcionar a información necesaria, como opinións xerais dos clientes, tendencias das opinións e identificar palabras clave que os clientes utilizaron durante as chamadas.

Requisitos de licenza e rol

Tipo de requisito	Hai que ter
Licenza	Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise Máis información: Dynamics 365 Prezos de vendas
Roles de seguridade	Administrador do sistema Máis información: Funcións de seguridade predefinidas para vendas

Configure a retención de datos e o acceso

1. Inicia sesión na aplicación Intelixencia conversacional.

2. Seleccione a icona Configuración na parte superior dereita da páxina e, a seguir, seleccione Configuración.

   

3. Na páxina Configuración , selecciona Privacidade.

4. Na páxina de privacidade, configure as seguintes opcións segundo sexa necesario:

• Acceso de só lectura aos datos: seleccione esta opción para permitir que Microsoft mellore a calidade das informacións mediante o acceso manual (humano) de só lectura aos datos da súa organización en Intelixencia conversacional. - Eliminar os datos do contacto: use esta opción para eliminar os datos dun contacto mediante o ID de contacto proporcionado en Dynamics 365. Introduza o ID de contacto na caixa de texto e, a continuación, seleccione Eliminar datos.- Política de retención: escolle un límite de tempo de retención. A aplicación conserva os datos de gravación de chamadas durante o límite de tempo especificado e elimínaos cando se alcanza o límite de tempo. O período de retención está dispoñible desde os 30 días ata os 10 anos.

5. Seleccione Gardar.

Obtén máis información sobre Microsoft Dynamics 365 e a privacidade dos datos.

Importante

Esta función está destinada a axudar aos xestores de vendas ou supervisores a mellorar o rendemento do seu equipo. Esta función non está pensada para ser usada na toma de decisións que afecten ao emprego dun empregado ou grupo de empregados, como compensacións, recompensas, antigüidade ou outros dereitos. Os clientes son os únicos responsables de utilizar Dynamics 365, esta función e calquera función ou servizo asociado de conformidade con todas as leis aplicables, incluídas as leis relativas ao acceso á análise, seguimento, rexistro e almacenamento de comunicacións dos empregados cos usuarios finais. Isto inclúe tamén unha notificación adecuada aos usuarios finais de que as súas comunicacións co persoal de vendas poidan ser monitorizadas, rexistradas ou almacenadas e, segundo as leis aplicables, a obtención do consentimento dos usuarios finais antes de utilizar a característica. Tamén se anima aos clientes a que teñan un mecanismo para informar ao seu persoal de vendas de que as súas comunicacións cos usuarios finais poden ser monitorizadas, rexistradas ou almacenadas.

Non atopa as opcións na súa aplicación?

Hai tres posibilidades:

• Non ten a licenza ou rol necesario.
• O seu administrador non activou a funcionalidade.
• A súa organización está a usar unha aplicación personalizada. Consulte co administrador os pasos exactos. Os pasos descritos neste artigo son específicos para as aplicacións listas para usar Sales Professional ou Plataforma común de vendas.

Consulte tamén

Introdución para administrar Intelixencia conversacional
Configurar Intelixencia conversacional na aplicación Plataforma común de vendas
Leis e regulamentos de vendas e privacidade de Dynamics 365
Información de vendas e leis de privacidade