Resolución de problemas e monitoraxe da sincronización no servidor
Esta páxina é a súa fonte para problemas e resolucións relacionados coa resolución de problemas daa sincronización no servidor. Volva para ver información actualizada a medida que se descubren problemas e se rexistran resolucións.
O panel de control de elementos de sincronización do servidor
Podes utilizar o Panel de control de elementos para comprender por que non se sincronizaron os correos electrónicos, as citas, os contactos e as tarefas.
Nota
As filas do Panel de control de Monitorización de elementos só poden ver o usuario propietario do rexistro da caixa de correo asociada Dataverse ou un usuario que teña o número de administrador do sistema rol de seguranza. Cando un administrador do sistema accede ao panel de control, os elementos que non son propiedade dese usuario aparecen co Asunto do elemento redactado (***).
A columna Erro de sincronización contén información sobre por que o elemento non se sincronizou, como se mostra na seguinte imaxe.
Ao seleccionar a ligazón remíteche a un artigo de Información sobre o erro, se o existe.
Os datos do panel gárdanse na táboa ExchangeSyncIdMapping e o sistema conserva ata tres días despois de que ocorrese o fallo. Este valor pódese modificar cambiando o ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays OrgDbOrgSetting.
Problemas coñecidos:
Este panel non funciona actualmente cando se visualiza mediante a interface de cliente unificado. Verá o seguinte erro:
Os compoñentes que se engadiron ao panel non son compatibles para mostrar neste cliente
Para obter máis información, consulte Solución de problemas de sincronización do servidor a nivel de elementos con Dynamics 365 - Dynamics 365 Sales | Microsoft Learn.
Siga os pasos indicados neste artigo de KB para activar e utilizar un panel para obter información sobre erros de sincronización.
Panel de supervisión da sincronización no servidor
Nota
O panel de control de sincronización do servidor quedou en desuso a partir da publicación semanal 9.2.2403.4 e xa non recibirá actualizacións nin máis asistencia.
Pode utilizar o panel de Supervisión de Sincronización no Servidor para controlar as caixas de correo mediante a sincronización no servidor.
Vaia a calquera panel de control, faga clic en Seleccionar 
xunto ao título do panel e, a continuación, faga clic en Vixilancia da sincronización do servidor.
Este panel consta de varias gráficas e cada unha fornece información acerca do desempeño da sincronización no servidor.
Prema nun número da lista de caixas de correo configuradas para a sincronización no servidor para obter un estado dunha caixa de correo específica.
Prema na icona de grade de en cada gráfica para ver os rexistros que se usaron para xerar a gráfica.
Alertas comúns e resolucións recomendadas
Caixa de correo desactivada para a sincronización
Alerta: A caixa de correo desactivouse para sincronizar compromisos, contactos e tarefas para a caixa de correo debido a un erro ao establecer unha conexión segura a Exchange Server. Notificouse ao propietario do perfil do servidor de correo.
Solución:https://support.microsoft.com/kb/2993502
Produciuse un erro ao establecer unha conexión segura
Alerta: Non se pode recibir correo electrónico para a caixa de correo porque se produciu un erro ao establecer unha conexión segura co servidor de correo electrónico. A caixa de correo está desactivada para recibir correo e xa se notificou ao propietario do perfil do servidor de correo.
Solución:https://support.microsoft.com/kb/2993502
A mensaxe de correo ten o estado "Pendente de enviar"
Se crea unha mensaxe de correo electrónico nas aplicacións de interacción cos clientes (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Project Service Automation) e fai clic no botón Enviar, a mensaxe non se enviará a menos que a integración de correo electrónico estea correctamente configurada e habilitada para enviar correo electrónico desde aplicacións de interacción cos clientes.
Comprobe que o usuario que enviou o correo electrónico está activado para enviar correo.
No centro de administración de Power Platform, seleccione un ambiente.
Seleccione Configuración>Correo electrónico>Caixas de correo.
Cambie a vista a Caixas de correo activas.
Seleccione o rexistro da caixa de correo do usuario que enviou o correo e, a seguir, prema o botón Editar.
Comprobe que o usuario está correctamente configurado e activado para enviar correo:
- Se o rexistro da caixa de correo do usuario está configurado para usar a sincronización no servidor para o correo de saída, comprobe que o enderezo de correo do usuario está aprobado e se tamén está probado e activado. Para obter máis información acerca da configuración da sincronización no servidor, consulte Configurar a sincronización no servidor de correo electrónico, compromisos, contactos e tarefas.
O enderezo de correo electrónico precisa a aprobación dun administración de Microsoft 365
Alerta: O correo electrónico non se pode enviar/recibir porque o enderezo de correo electrónico da caixa de correo <Nome de usuario> require a aprobación dun Microsoft 365 administrador. A caixa de correo está desactivada para enviar e recibir correo e xa se notificou ao propietario do perfil do servidor de correo Exchange Online.
Causa:
Este erro ocorre se un usuario está configurado para usar o Microsoft Exchange perfil do servidor de correo electrónico en liña pero o seu enderezo de correo electrónico non foi aprobado por un Microsoft 365 administrador. Un usuario co rol de administrador global en Microsoft 365 ten que aprobar o enderezo de correo para cada usuario que utiliza o perfil de servidor de correo de Microsoft Exchange Online. O perfil de Microsoft Exchange Online utiliza autenticación de servidor a servidor entre aplicacións de interacción cos clientes e Exchange Online. Esta autenticación depende da confianza entre aplicacións de interacción cos clientes e Exchange Online. Ao verificar o enderezo de correo electrónico en aplicacións de interacción cos clientes como un administrador global de Microsoft 365, as aplicacións de interacción cos clientes poderán enviar e recibir correo para ese usuario sen que sexa necesario fornecer as credenciais de correo electrónico dentro das aplicacións de interacción cos clientes.
Solución:
Para aprobar unha ou varias caixas de correo:
No centro de administración de Power Platform, seleccione un ambiente.
Seleccione Configuración>Correo electrónico>Caixas de correo.
Seleccione Caixas de Correo Activas ou realice unha consulta de Localización Avanzada para identificar unha lista de caixas de correo para actualizar.
Seleccione a lista de caixas de correo que desexa aprobar e, a seguir, prema en Aprobar Correo.
Prema Aceptar para aprobar os enderezos de correo.
Fai clic en Probar & Activa Caixas de correo para volver a probar o procesamento de correo electrónico para as caixas de correo habilitadas.
Débense aprobar os enderezos de correo
Alerta: Unha ou máis caixas de correo desactiváronse para enviar/recibir correo electrónico porque os seus enderezos de correo electrónico non foron aprobados. Aproba os enderezos de correo electrónico e, a continuación, activa as caixas de correo para enviar/recibir correo electrónico." ou "Non se pode recibir correo electrónico para a caixa de correo <Nome da caixa de correo> porque o enderezo de correo electrónico do caixa de correo <O nome da caixa de correo> non está aprobado e a caixa de correo desactivouse. Notificouse ao propietario do perfil de servidor de correo electrónico <Nome do perfil de servidor de correo electrónico>.
Solución:
As caixas de correo deben ser aprobadas antes de procesar o correo electrónico. Para aprobar caixas de correo:
No centro de administración de Power Platform, seleccione un ambiente.
Seleccione Configuración>Correo electrónico>Caixas de correo.
Seleccione Caixas de Correo Activas ou realice unha consulta de Localización Avanzada para identificar unha lista de caixas de correo para actualizar.
Seleccione a lista de caixas de correo que desexa aprobar e, a seguir, prema en Aprobar Correo.
Prema Aceptar para aprobar os enderezos de correo.
Fai clic en Probar & Activa Caixas de correo para volver a probar o procesamento de correo electrónico para as caixas de correo habilitadas.
Nota
Pode eliminar o requisito para aprobar caixas de correo mediante o separador Configuración>Administración>Configuración do sistema>Correo electrónico. Desactive as opcións Procesar só correos electrónicos de usuarios aprobados e Procesar só correos electrónicos de filas aprobadas e, a seguir, prema Aceptar. Se está a utilizar o perfil Microsoft Exchange Online, os enderezos de correo tamén teñen que ser aprobados por un administrador global de Microsoft 365.
Non se puido determinar a localización da caixa de correo
Alerta: Non se puido determinar a localización da caixa de correo ao enviar ou recibir a mensaxe de correo <Asunto da mensaxe>. A caixa de correo <Nome da caixa de correo> está desactivada para enviar e recibir correo e xa se notificou ao propietario do perfil do servidor de correo electrónico <Nome do perfil de servidor de correo electrónico>.
Solución: Verás esta alerta se o teu perfil do servidor de correo electrónico (Configuración>Configuración do correo electrónico>Perfís do servidor de correo electrónico) está configurado para utilizar a opción Detección automática da localización do servidor pero a detección automática non pode detectar a localización da súa caixa de correo. Se este problema ocorre, consulte co seu administrador de Exchange para verificar se a súa rede está configurada para a detección automática. Pode actualizar o perfil do servidor de correo electrónico e premer Non en Detección automática da Localización do Servidor. A seguir, forneza o URL dos servizos web de Exchange para o despregamento de Exchange. Por exemplo: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.
As credenciais son incorrectas ou non teñen os permisos suficientes
Alerta: O correo electrónico non se pode enviar/recibir porque as credenciais especificadas no perfil do servidor de correo electrónico asociado son incorrectas ou non teñen permisos suficientes para enviar/recibir correo electrónico. A caixa de correo <Nome da caixa de correo> está desactivada para enviar e recibir correo e xa se notificou ao propietario do perfil de servidor de correo electrónico <Nome do perfil de servidor de correo electrónico>.
Solución:
Este erro pode aparecer se as credenciais proporcionadas son incorrectas ou se a conta de usuario especificada para acceder á caixa de correo non ten os permisos suficientes para a caixa de correo. Comprobar os permisos e as credenciais para a caixa de correo. Se está a fornecer credenciais dentro un perfil do servidor de correo electrónico, asegúrese de que o usuario posúe permisos de representación e acceso á caixa de correo para cada caixa de correo asociada.
Para obter máis información acerca da configuración da representación de Exchange e da outorgación de acceso á caixa de correo, consulte:
Os compromisos non se poden sincronizar
Alerta: Non se poden sincronizar as citas porque o campo Organizador non está presente.
Causa: O campo Organizador é necesario para sincronizar os rexistros de compromisos. Por defecto, este campo non está incluído no formulario de compromisos.
Solución:
Para engadir o campo Organizador ao formulario de compromisos:
Na aplicación web, vai a Configuración (
) >Configuración avanzada.Seleccione Configuración>Personalizacións>Personalizar o sistema.
En Compoñentes, expanda Entidades>Compromiso e, a seguir, seleccione Formularios.
Seleccione Compromiso e, a seguir, arrastre o campo Organizador ao formulario.
Seleccione Gardar>Publicar.
Non se poden sincronizar compromisos, contactos e tarefas
Alerta: Non se poden sincronizar compromisos, contactos e tarefas porque o enderezo de correo da caixa de correo <Nome da caixa de corrreo> está configurado con outra organización. Recoméndase sobrescribir a configuración cando probe e active a caixa de correo da súa organización primaria. Ademais, cambie o método de sincronización para a súa caixa de correo en organizacións non principais a Ningún.
Solución:
Para cambiar a organización de sincronización principal e sobrescribir a configuración almacenada en Exchange, faga clic en: Configuración>Configuración de correo electrónico>Caixa de correo> abra unha caixa de correo >Proba e amp; Activa a caixa de correo> selecciona Sincronizar elementos con Exchange só desta organización, aínda que Exchanges se axustou para sincronizarse cunha organización diferente. Isto permite que a sincronización do servidor funcione para este ambiente, pero o outro ambiente xa non funcionaría para sincronizar esa caixa de correo mediante a sincronización do servidor. Para modificar o método de sincronización de Compromisos, Contactos e Tarefas, prema: Configuración>Configuración do correo>Caixa de correo>, abra a caixa de correo >, seleccione Ningún para Compromisos, Contactos e Tarefas.
Para obter máis información, consulte: Para que quero utilizar esta caixa de verificación?
Posibles problemas e resolucións
Determinar se o problema é da conexión a Exchange Server (local)
Se a súa organización se conecta a Exchange Server (local), pode executar o Analizador de conectividade remota de Microsoft para determinar se o problema está relacionado con esa conexión. Consulte Probar conexión con Exchange Server (local).
O correo electrónico non consegue enviarse ou recibirse cando a sincronización no servidor está configurada con Gmail
Se as aplicacións de participación do cliente están configuradas para utilizar a sincronización do servidor con Gmail, é posible que atopes un dos seguintes erros:
Non se pode recibir o correo electrónico da caixa de correo <Nome da caixa de correo>. Asegúrese de que as credenciais especificadas no rexistro da caixa de correo son correctas e de que ten os permisos suficientes para recibir correos. Despois, active a caixa de correo para procesar o correo.
Produciuse un erro descoñecido ao enviar a mensaxe de correo electrónico "Mensaxe de Proba". A caixa de correo <Nome da caixa de Correo> non se sincronizou. Notificouse ao propietario do perfil de servidor de correo electrónico <Nome do perfil de servidor de correo electrónico>.
Para obter máis información, consulte este artigo de KB.
Utilizar aplicacións de Dynamics 365 en Exchange Online
Se a súa empresa utiliza Exchange Online con aplicacións de interacción cos clientes, teña en conta o seguinte:
As aplicacións de interacción cos clientes admiten a sincronización no servidor con Exchange Online no mesmo arrendatario con autenticación de servidor a servidor. Outros métodos de autenticación ou configuración non se recomendan ou non son compatibles, por exemplo:
Uso de credenciais especificadas por un usuario ou unha fila
Uso de credenciais especificadas nun perfil de servidor de correo
Uso de representación
Configurar Detectar automaticamente a localización do servidor como Non
Uso dun perfil do servidor de correo electrónico diferente a Exchange Online
Usar aplicacións baseadas en modelos con Exchange Online nun arrendatario diferente non se admite actualmente.
Entregas de caixa de correo periodicamente desactivadas
Os erros de entrega de caixa de correo clasifícanse así:
Un erro permanente (por exemplo, 401 Sen autorización) ou un erro temporal (por exemplo, un problema de rede).
Un erro de servidor (por exemplo, credenciais de perfil non válidas) ou un erro de caixa de correo (por exemplo, credenciais de caixa de correo non válidas).
As aplicacións de interacción cos clientes responden ao erro do seguinte xeito:
Para erros permanentes do servidor ou da caixa de correo, desactívase a caixa de correo tan pronto como se detecta o erro.
En caso de erros transitorios do servidor ou da caixa de correo, a entrega reinténtase ata 10 veces con un intervalo de cinco minutos entre os intentos. Se falla a entrega despois de 10 tentativas, o erro considérase permanente e desactívase a caixa de correo.
Revise os pasos de resolución de problemas neste tema e se o problema se resolve correctamente, active a caixa de correo.
Configuracións de servizo de correo electrónico non compatibles
A sincronización no servidor non admite os escenarios seguintes:
Combinación de Exchange/SMTP e POP3/Exchange.
Creación de campañas de márketing por correo electrónico en masa.
Escenarios de extensibilidade como a extensión de protocolos EWS/POP3/SMTP e a creación de fornecedores de correo electrónico personalizados.
Exchange Server 2003 e Exchange Server 2007.
A sincronización no servidor nas aplicacións de interacción cos clientes require un servidor de correo electrónico POP3/SMTP que tamén cumpre con FIPS 140-2. Algúns servidores de correo electrónico non son compatibles con FIPS 140-2 como, por exemplo, MSN, Outlook.com ou Windows Live Mail.
Para a maioría das situacións que non admiten a sincronización no servidor, pode utilizar o encamiñador de correo de Microsoft Dynamics CRM. Máis información: Integrar o seu sistema de correo
Nota
Recomendámoslle que non utilice unha configuración mixta da sincronización de Outlook e a sincronización no servidor para compromisos, contactos e tarefas na mesma organización, debido a que pode resultar en datos de aplicacións de Dynamics 365 actualizados non sincronizados para todos os participantes.
O rexistro de citas non se crea cando o convida o seguimento
Teña en conta o seguinte procedemento referente ao rastrexo dun evento:
O organizador dun evento utiliza Outlook como método de sincronización.
Un convidado ao evento usa sincronización no servidor como método de sincronización.
En Dynamics 365 for Outlook, o organizador crea un compromiso e envía un convite ao convidado.
En Dynamics 365 for Outlook, o convidado rastrexa o compromiso.
O convidado inicia sesión en aplicacións de interacción cos clientes e navega a Márketing>Actividades>Compromiso>Os meus compromisos
Resultado: a cita non está creada para o convidado.
Este é un problema coñecido e non se admite. Se o organizador é alguén fóra da organización, un usuario que é un convidado aínda pode rastrexar o compromiso e ter o rexistro creado.
As actividades e os compromisos de servizo non se sincronizan de Outlook a aplicacións de interacción cos clientes
Os cambios realizados nas actividades e citas de servizo actualízanse en Dynamics 365 for Outlook cando sincronizas, pero non ocorre o contrario. Cando realiza modificacións en compromisos ou actividades de servizo en Dynamics 365 for Outlook, as modificacións non se sincronizan con aplicacións de interacción cos clientes. Os compromisos de servizo están programados por un axente e necesitan información de estado libre ou ocupado dos recursos dispoñibles só en aplicacións de interacción cos clientes.
Teña en conta os límites de Exchange Online para recibir e enviar
Para clientes de empresas con fluxo de correo grande, asegúrese de non superar os límites de Exchange Online para recibir e enviar. Consultar Límites de Exchange Online
Créase un correo electrónico enviado cun valor de Dirección de Entrante
A Dirección (DirectionCode) dun correo electrónico creado mediante a sincronización do servidor depende de que o correo electrónico orixinal exista nos Elementos enviados cartafol. Se o correo electrónico orixinal está no cartafol Elementos enviados , a Dirección desígnase como Saínte. En cambio, se o correo electrónico non se descobre no cartafol Elementos enviados , créase coa Dirección valor definido en Entrante.
Os correos electrónicos entrantes de máis de 150 MB non se crean como actividades de correo electrónico
Hai un límite máximo de 150 MB para os correos electrónicos entrantes. Os correos electrónicos que superen un tamaño total de 150 MB, incluídos todos os anexos, non se crearán como actividade de correo electrónico.
A caixa de correo aparece como actualizada por un usuario que non está a usar a aplicación activamente
Se un usuario está configurado para sincronizar citas, contactos e tarefas, o proceso de sincronización para eses elementos realízao ese usuario. O proceso de sincronización comproba se hai cambios cada 15 minutos, e posiblemente con máis frecuencia se se detectan certas actualizacións. Cando se executa o proceso de sincronización, execútase como ese usuario e actualiza as columnas almacenadas no rexistro da caixa de correo durante cada ciclo de sincronización. Isto fai que ese usuario apareza potencialmente nos Dataverse informes de análise, que están dispoñibles no Power Platform centro de administración, aínda que ese usuario non estea rexistrando activamente na aplicación.
O proceso de sincronización do correo electrónico é un proceso separado, que tamén actualiza os rexistros das caixas de correo. O proceso de sincronización do correo electrónico execútase como usuario do SISTEMA.
Consulte tamén
Sincronización no servidor
Probar conexión con Exchange Server (local)
Recomendacións e cousas que debe saber sobre a sincronización no servidor
{Xema oculta}Nocións sobre o panel de desempeño da sincronización no servidor