הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
סוכנים מפעילים תהליכי ליבה ארגוניים מקצה לקצה במערכות מרובות. בתבנית זו, סוכנים יכולים לקבל החלטות במסגרת גבולות מוגדרים, ולא רק להציג המלצות, עם השפעה ישירה על ההכנסות, העלות ועל חוויית הלקוח.
בתבנית זו, סוכנים מתזמרים זרימות עבודה מורכבות באופן עצמאי ומעבירים מקרים חריגים לבני אדם. בני אדם עוברים מביצוע העבודה לפיקוח על המערכת.
חשוב
לאחריות בתבנית זו נשארת עם העסק, לא עם ה- IT. לפני שתשתמש בתבנית זו, ודא שהבעלים האחראי של העסק (לא צוות טכנולוגיה) מוכן לקבל תוצאות משלו.
מהי תבנית זו
טרנספורמציית תהליך עסקי ליבה בונה מחדש תהליך קריטי לעסק סביב סוכנים. הסוכן מנתב את העבודה במערכות שונות, קובע את המקרים השגרתיים בתוך מגבלות מוגדרות ומנתב את החריגים אל בני אדם. אנשים עוברים מביצוע העבודה לניהול המערכת שמבצעת את העבודה.
תבנית זו נמצאת בצורה יציבה בצד הביצוע של המשמרת של 'סיוע לביצוע', כאשר היתדות הן הגבוהות ביותר. הסוכן פועל עם השפעה פיננסית אמיתית והשפעה על הלקוחות, ולכן ארבע הדרישות החדשות של ביצוע חלות עם משקל מלא: בעלות בעלת שם, תגובת סיכון מוגדרת, ניהול מחזור חיים ומגבלות סמכות מפורשות. לאחריות נשאר עם העסק, לא עם ה- IT.
מה סוכנים עושים
סוכנים בתבנית זו יתווו זרימות עבודה מורכבות מרובות שלבים במערכות שונות. לדוגמה:
- עיבוד דרישות: קליטה, אימות, ניקוד סיכונים, תשלום
- הזמנה-למזומן: אימות הזמנה, תיאום מימוש, חשבונית
- סגירה פיננסית: התאמה, חישובים מצטברים, סימון בדגל של שונות
- איכות ייצור: סדר עדיפויות לבדיקה, סיווג פגם, ניתוב
- שרשרת אספקה: חישת דרישה, מיטוב מלאי, תיאום ספקים
- קליטת לקוח: אימות הכר את הלקוח (KYC), הגדרת חשבון, תהליכי קבלת פנים
סוכנים יכולים לקבל החלטות שגרתיות באופן אוטונוני בתוך גבולות מוגדרים ולהסלים חריגות שמחוץ לגבולות אלה לבודקים אנושיים.
מה אנשים עושים
בני אדם עוברים מביצוע העבודהלפיקוח על המערכת:
- הגדר מגבלות אוטונומיות: ציין אילו נציגי החלטות יוכלו לקבל ואת ההחלטות המחייבות אישור אנושי.
- סקור מקרים חריגים הנמצאים מחוץ לגבולות הסוכן.
- נטר תוצאות עסקיות כנגד מחווני ביצועי מפתח (KPI) מוגדרים.
- שפר את התהליך באופן רציף בהתבסס על נתוני ביצועים.
- לקחת אחריות על התוצאות העסקיות.
שינוי זה הוא שינוי תפקידים בסיסי. אנשים בתהליכים אלה זקוקים לכישורים חדשים, מודלים מנטליים חדשים ותמיכה מפורשת במעבר.
כיצד פועל מודל ההפעלה
פריסת תבנית זו הצליחה דורשת שינויים בין ארבעה ממדים:
| ממד | לפני | אחרי |
|---|---|---|
| אנשים | ביצוע עבודה | בעלות על הביצועים ופיקוח על המערכת |
| סוכנים | ביצוע שלבים | תזמור מקצה לקצה בין מערכות |
| ממשל | מדיניות השימוש בכלים | מסגרת זכויות ההחלטות והמגבלות של אוטונומיה |
| מדדים | רווחי פרודוקטיביות | זמן מחזור, תפוקה, דיוק וערך עסקי |
פרופיל מועדי הפירעון היעדי
דפוס זה דורש עומק בכל חמשת מניעי היכולת. לא ניתן לדלג על אף מנהל התקן.
| מניע יכולת | רמת יעד | למה |
|---|---|---|
| אסטרטגיה וניסיון בינה מלאכותית | 500 (יעיל) | הפעל את התהליך כיכולת מסתגלת המתעדפת בינה מלאכותית, ולא כפרויקט. |
| אסטרטגיה עסקית | 500 (יעיל) | שובר הקנה מידה. באופן רשמי, עצב מחדש את התהליך וקשר אותו למחווני KPI. |
| פיקוח ואבטחה | 400 (בעל יכולת) | פיקוח יזום, מגבלות אוטונומיה וניטור אוטומטי לפעולות פיננסיות ומשפיעות על הלקוחות. |
| טכנולוגיה ונתונים | 400 (מסוגל) | יסודות מדרגיים ושילוב אמין במערכות מרובות. |
| ארגון ותרבות | 400 (בעל יכולות) | אנשים מקבלים על עצמם תפקיד חדש לניהול המערכת. העבודה שלהם משתנה, לא רק הכלים שלהם. |
תובנות מרכזיות: תבנית זו דורשת עומק בכל מקום. ברמת בשלות של 400–500 בכל חמשת הממדים, שלבו סוכנים בתהליכי הליבה העסקיים, עם השפעה ישירה על רווח והפסד. אל תתן עדיפות נמוכה לאף אחד ממנהלי ההתקנים.
פורץ מגבלות צמיחה: אסטרטגיה עסקית, ובפרט תכנון מחדש של תהליכים פורמליים ותיאום המקושר למדדי KPI. עצב מחדש את התהליך לפני הפיכתו לאוטומטי. אחרת, עליך רק להפוך תהליך מנותק לאוטומטי מהר יותר. תחום משמעת בא לפני טכנולוגיה.
מבנה מומלץ של מרכז מצוינות: מאוחד
היחידות העסקיות אחראיות על אספקת הסוכן ועל התוצאות. CoE מספק תקנים, הפעלה ופיקוח לפי חריגה. מבנה זה דורש צוותים בוגרים בעסק שיש להם את מחזור החיים המלא של הסוכן: לא רק לבנות סוכנים, אלא גם להפעיל, לנטר ולשפר אותם.
עצה
תפקיד ה'יצירת' או 'מעבר' עבור תבנית זו הוא הבעלים של העסק. האחריות חייבת להיות בידי העסק, לא בידי מחלקת ה-IT. אם הבעלים של העסק מתייחס לתפקיד הזה כאל פרויקט IT, הדפוס נבלם ברגע החשוב ביותר.
למד/י עוד על מבנה, תפקידים וממשל מדורג לפי רמות סיכון ב-בניית מרכז מצוינות לסוכנים אוטונומיים.
מה אתה צריך ואינך צריך
אתה צריך:
- עיצוב מחדש של תהליך עם נשיאה האנושית: הגדר מי הבעלים של התוצאה לפני שתעצב את הסוכן. הבעלות על התוצאה נפרדת מהבעלות על הטכנולוגיה.
- מסגרת סמכויות קבלת החלטות: תעדו אילו החלטות סוכנים יכולים לקבל באופן אוטונומי ואילו דורשות אישור. הבעלים של העסק חייב לאשר מסגרת זו באופן רשמי.
- מגבלות אוטונומיות: הגדר גבולות ברורים עבור פעולות סוכן, במיוחד אלה עם השפעה פיננסית או השפעה על הלקוחות. הגדר מגבלות אלה באופן שמרני בעת ההפעלה והרחב אותן בעת קביעת אמון.
- ניטור ברמת הייצור: עקוב אחר רמות רמת שירות, דיוק וסחף, לא רק זמן פעולה תקינה. הסוכנים מאבדים כיוון בשקט. ניטור תופס סחף לפני שהוא משפיע על הלקוחות.
- ממשל מבוזר: היחידות העסקיות הן הבעלים של הסוכנים ושל התוצאות. CoE מספק תקנים ופיקוח.
- ניהול שינויים: בני האדם בתהליך זה זקוקים לתפקיד חדש, לא רק כלי חדש. להשקיע בלעזור להם להבין ולאמץ את המשמרת.
אינך זקוק ל:
- תוכניות הפעלה בודדות: דפוס זה אינו בנושא פרודוקטיביות אישית.
- פיקוח קל משקל: דפוס זה כולל השפעה רווח-אובדן ודורש אמצעי בקרה רשמיים.
- מסירה מרוכזת של IT: העסק חייב להיות הבעלים של התוצאות. ה-IT מאפשר, אך אינו אחראי לתוצאות.
- אוטומציה מצטברת: אתה מחדש את התהליך, ולא מעדכן אותו באוטומציה.
- דילוג על ניהול השינוי: התפקידים של האנשים משתנים באופן מהותי בדפוס זה. ניהול שינויים אינו אופציונלי.
מדדי ערכים והצלחה
הערך מתבטא בשיפורים משמעותיים בתהליכי הליבה ובשיפורים ישירים במדדי KPI עסקיים. מדוד את התהליך, לא את הכלי. עקוב אחר המהירות ללא קלט אנושי, באיזו מהירות היא פועלת, באיזו מהירות היא מדויקת וכיצד היא משפיעה על המדדים העסקיים שאתה כבר עוקב אחריהם.
כיצד נראה הערך
- שיפורים משמעותיים בזמן המחזור, בתפוקה ובאיכות.
- הפחת את עלות ההפעלה באמצעות פחות מנוף ופחות המתנה.
- פעולות ליבה חסנות יותר וצפויות.
- השפעה ישירה על מחווני KPI עסקיים כגון הכנסות, עלויות ו רמות שירות.
- צוותים שעוברים מביצועי העבודה ל בעלות על הביצועים.
מדדי הצלחה למעקב
| קטגוריה | מדידים לדוגמה | מה זה אומר לך |
|---|---|---|
| ביצועי תהליך | קצב עיבוד ישר, זמן מחזור, תפוקה, קצב חריגה | כמה מהתהליך פועל מקצה לקצה ללא בן אדם, וכמה מהר. |
| איכות וסיכון | דיוק ותעריף שגיאות, סחף מודלים והחלטות, מוכנות ביקורת | בין אם החלטות אוטונויות נשארות נכונות וציות לאורך זמן. |
| כלכלה | עלות לכל תנועה, שעות ועלויות שנשמרו, איזון קיבולת מחדש | האם התכנון מחדש מפחית את עלות היחידה ומפנה אנשים לעבודה בעלת ערך גבוה יותר. |
| מחווני KPI עסקיים ישירים | הכנסות מואצות או מוגנות, רווחי הון-עבודה ותזרימי מזומנים, רמת שירות | האם השינוי בתהליך משפיע על המדדים שהעסק כבר עוקב אחריהם. |
| ממשל | שמירה על מגבלת אוטונומיות, רשימת SLA של סקירת חריגות, כיסוי מלאי של סוכן | האם אנשים מנהלים את המערכת ביעילות ככל שהיא מתרחבת. |
כיצד למדוד
- ניטור ברמת ייצור עוקב אחר עיבוד מקצה לקצה, דיוק וסחף, ולא רק אחר זמינות.
- Microsoft סוכן 365 מספק את הרישום, הזהות ואת יכולת התבוננות לראות את הסוכנים שמפעילים את התהליך ולנהל אותם.
- Microsoft Purview ו- Dataverse מעניקים יומני החלטות הניתנים לביקורת ומערכת רשומה עבור נתוני תהליך וכללים עסקיים.
- קשרו את מדדי הסוכן למדדי הביצוע המרכזיים (KPIs) הקיימים של התהליך, כך שהערך ידווח בשפה שבה העסק כבר משתמש.
עצה
אל ת להפוך תהליך מנותק לאוטומטי. זה מרחיב את השיבוש. נראה שזרימה מעוצבת בצורה גרועה עשויה לחסוך זמן, אך היא יכולה להסתיר עבודה מחדש, חריגות וסיכון במורד הזרם. תחילה, עצב מחדש את התהליך והמכשיר. הגדר מגבלות אוטונומיה מפורשות לקבלת החלטות פיננסיות והחלטות המשפיעות על הלקוחות. חשוב להשגיח על סחיפת מודלים, לא רק אחר הזמינות.
למידע נוסף:
- מדוד ושפר את ביצועי הסוכן באמצעות מחווני KPI וניתוח
- מדוד את התשואה על השקעה (ROI) וערך עסקי של סוכני בינה מלאכותית
תבניות אנטי-דפוס נפוצות
הכישלונות כאן יקרים מכיוון שהתהליך נוגע בהכנסות, בעלות ובלקוחות.
| דפוס מנוגד | איך זה נראה | מה לעשות במקום זאת |
|---|---|---|
| המערכת דילגה על עיצוב מחדש של תהליך | הצוות הופך את התהליך הקיים לאוטומטי, שלב אחר שלב, במקום לעצב אותו מחדש לביצוע סוכן ראשון. התוצאה היא ביצוע מהיר יותר של תהליך שבור, עם מורכבות נוספת של העברת מידע של סוכן אנושי. | תמיד עצב מחדש את התהליך לביצוע בגישת "הסוכן תחילה" לפני שמבצעים אוטומציה, וקשרו למדדי KPI. |
| ה- IT הוא הבעלים של התוצאה | צוות הטכנולוגיה בונה ומנהל את הסוכן, אך העסק אינו הבעלים של התוצאה. כאשר מתרחשות סחף או שגיאות בביצועים, אף אחד בעסק אינו נושא בחשבון והסוכן הופך לפרוייקט IT במקום ליכולת עסקית. | התוצאה היא בבעלות העסק. ה‑CoE קובע תקנים ומנהל לפי חריגים. |
| ממשל רזה | אמצעי בקרה ברמת סיוע מוחלים על תהליך עם השפעה על רווח והפסד. | השתמש בפקדים רשמיים: זכויות החלטות, מגבלות אוטונומיה וניטור ייצור. |
| מגבלות אוטונומיה אינן מוגדרות לפני הפריסה | הסוכן עולה לאוויר ללא גבולות מתועדים המגדירים מה הוא יכול להחליט בעצמו, ומקרי קצה גורמים לתוצאות בלתי צפויות. | הגדר את מסגרת זכויות ההחלטה לפני הפריסה. התחל באופן שמרני והרחב את אוטונומיה בעת שנוצר אמון. |
| הניטור מגיב, לא יזום | הצוות מנטר זמן פעולה תקינה, אך לא דיוק או סחף. הסוכן מתפוגג לאט, נותן תשובות שגויות בביטחון. | הפוך את ניטור הייצור ליזום: לעקוב אחר דיוק ולאתר סחף ו אנומליות, לא רק זמינות. |
| דילוג על ניהול שינויים | התפקידים של אנשים משתנים, אף אחד לא מכין אותם. המודל החדש נתקע. | נהל את השינוי: אנשים מבצעים את העבודה כדי לשלוט בו. |
| מעבר במכה אחת | כל התהליך עובר לסוכנים בבת אחת, ללא אפשרות חזרה. | בצע את ההשקה בהדרגה, שמור על מסלולי חריגה, והגדל את האוטונומיה ככל שרמת הביטחון עולה. |
סיפורי לקוחות
סיפורי הלקוחות ש-Microsoft פרסמה מראים סוכנים המפעילים תהליכים מרכזיים במערכות שונות, כאשר בני אדם מפקחים על התוצאות.
| לקוח | תוצאה שדווחה |
|---|---|
| EY | בנו מחדש תהליכי פיננסים ב-Power Apps ובסוכן של Copilot Studio המשולב עם SAP, תוך קיצור זמני הטיפול בספר החשבונות הראשי ב-95% וחיסכון של 120,000 שעות בשנה בסליקת תשלומים. |
| מוצרים לכל החיים | סוכני Dynamics 365 Finance מבצעים אוטומציה של התאמות ועיבוד הזמנות, עם עלייה של 95% בעיבוד הזמנות מסחר אלקטרוני ויכולת להסב מחדש 20% מעובדי הידע לעבודה בעלת ערך גבוה יותר. |
| Cineplex | סוכן החזרים של Copilot Studio, המתאם את Power Automate בין מערכות, קיצר את זמן הטיפול בהחזרים מ-5 עד 15 דקות לפחות מדקה, כחלק מיותר מ-30,000 שעות שנחסכות בשנה. |
| Dow Inc. | סוכן "Freight Agent" אוטונומי של Copilot Studio, המנתח יותר מ-100,000 חשבוניות הובלה בשנה ומזהה חיסכון משמעותי. |
| אוניברסיטת לסטר | חסכו 312 שעות בשנה בטיפול ביותר מ-30,000 פניות של תלמידים באמצעות סוכני ה-AI של Dynamics 365. |
| TotalEnergies | שיפור של 25% עד 45% בזיהוי גורמי הכשל באמצעות סוכנים אוטונומיים (MARGE לתחזוקה, BuyerCompanion לרכש). |
| Signetic | משרת יותר מ-800,000 מטופלים באמצעות Power Platform וסוכני Copilot Studio, המבצעים אוטומציה של אישור מקדים ותביעות. |
| KONE | מעבד 54,000 חוזים בשנה, תוך קיצור זמן הטיפול בכשני שלישים, באמצעות סוכן של Copilot Studio ותהליכי עבודה מבוססי בינה מלאכותית. |
| KPMG | קצרו ב-18 חודשים את לוחות הזמנים של התאימות באמצעות סוכן ESG ארגוני הממכן את מחזור החיים של המדיניות והתאימות. |
| Banco Ciudad | פינוי של 2,400 שעות בשנה, עם שיעור אישור של 90%, באמצעות 10 סוכני Copilot Studio פנימיים שנבנו בתוך שישה חודשים. |
יכולות סוכניות של Microsoft עבור דפוס זה
הדוגמאות הבאות מדגישות יכולות הרלוונטיות במיוחד לשינוי תהליכים עסקיים בסיסיים. השתמש בדוגמאות אלה כנקודת התחלה עבור יכולות תואמות לתרחישים ולקטעי המשתמש שלך, ולאחר מכן סקור את המערכת האקולוגית של הסוכן Microsoft עבור התמונה המלאה.
תתכנן את התהליך
- סוכנים אוטונומיים של Copilot Studio פועלים על סמך אירועים ולוחות זמנים במסגרת הרשאות מוגדרות, כך שהתהליך מתבצע ללא צורך שאדם ינחה כל שלב.
- תיאום של ריבוי נציגים מאפשר לנציג מוביל לתאם סוכנים מיוחדים לאורך שלבי התהליך.
- זרימות עבודה מוסיפות שלבים דטרמיניסטיים המבוססים על כללים עבור חלקי התהליך חייב להיות ניתנים לחיזוי.
- Dataverse מספק מערכת רשומה מאובטחת ומנוהקת לנתוני תהליך וכללים עסקיים, עם אבטחה ברמת השורה והעמודה, בקרת גישה מבוססת תפקיד, הצפנה ברמת השדה, רישום ביקורת ופקדי תאימות מוכללים שהו להפוך כל פעולת סוכן למעקב וניתנת לביקורת.
- מחבריםופרוטוקול הקשר המודל מגיעים למערכות קו פעולה עסקי כגון SAP ו- Dynamics 365.
- סוכנים מוכללים מראש של Dynamics 365, כגון התאמת חשבונות, תקשורת עם ספקים וסוכני רכש, מפעילים תהליכים ייעודיים בתחומי הכספים ושרשרת האספקה.
לכתוב קוד באופן מלא כשצריך
Microsoft Foundry בונה ומארחת סוכנים ומודלים מותאמים אישית מבוססי קוד עבור תהליכים שחורגים מיכולות ה-low-code.
שמור על בני אדם השולטים במערכת
- אישורים עם אדם בתהליך וגבולות של קבלת ההחלטות מחייבים אישור מעל ספי הסיכון שנקבעו, ומבטיחים שהסוכנים יפעלו במסגרת גבולות הסמכות שלהם.
- Microsoft 365 רשם סוכנים, מעניק לכל אחד מזהה סוכן Microsoft Entra, אוכף את הגישה הפחותה ביותר להרשאות ומספק יכולת שמירה בכל רחבי האחוזה. סוכן 365 זמין בדרך כלל עבור לקוחות מסחריים עם תרחישים מסוימים שעדיין קיימים בתצוגה מקדימה. אשר את הכיסוי עבור התרחיש שלך.
הערכה ובדיקה לפני המשלוח
עבור תבנית עם השפעה על רווח והפסד, הערכה אינה אופציונלית. בדקו סוכנים בתרחישים מציאותיים לפני שהם נוגעים בתהליכים פעילים, והמשיכו להעריך אותם בסביבת הייצור ככל שהתהליך מתפתח.
- הערכת סוכן ב- Copilot Studio מפעילה הערכות מובנות מול הסוכן שלך, מציונים בתגובות בממדי איכות כגון דיוק, הארקה והשלמה של משימה, ומשטח רגרסיות לפני שהן מגיעות לייצור. השתמש בו כדי לאמת שמגבלות אוטונומיות ולוגיקת ניתוב פועלות כמתוכנן בטווח של יחידות קלט, כולל מקרי קצה ותרחישי חריגה.
- Copilot Agent Kit (שנקרא בעבר Copilot Studio Kit) מרחיב את כיסוי הבדיקה עם בדיקות בצובר, הפעלות רגרסיה אוטומטית ולוחות מחוונים של ניקוד. היא שימושית במיוחד עבור נציגי תהליכים עסקיים עיקריים, שבהם אתה זקוק לראיות ניתנות לביקורת חוזרות והניתנות לביקורת שהסוכן פועל כראוי במגוון הקלט המלא שבו יתקל התהליך החי.
כיצד ניתן לדעת שאתה מוכן
הפעל תבנית זו אם רוב המשפטים הללו נכונים:
- עיצוב מחדש של התהליך באופן רשמי וקושרת אותו למחווני KPI.
- העסק אחראי לתוצאה, תוך הגדרה ברורה של הגורם האחראי.
- הגדרת זכויות החלטה ומגבלות אוטונומיה, במיוחד עבור כסף ולקוחות.
- באפשרותך להפעיל ניטור ברמת הייצור, כולל זיהוי סחף.
- יש לך צוותים בוגרים שבאפשרותך להפעיל ולשפר סוכנים, לא רק לבנות אותם.
השלבים הבאים
לחלופין, גלו את מודל השיפור המלא של אימוץ בינה מלאכותית סוכןית.
גלה דפוסים אחרים ביתר פירוט:
- תבנית הפעלת בינה מלאכותית של עובד
- תבנית העצמה של מומחים עסקיים
- תבנית של מקום עבודה ושירותים של IT
- תבנית התקשרות חיצונית
- תבנית יכולות של בינה מלאכותית ראשונה