הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
הבנת הביצועים של סוכן חשובה לשיפור חוויית המשתמש ולהשגת יעדים עסקיים. Copilot Studio כוללים כלי ניתוח ו- KPI מוכללים, יחד עם האפשרות ליצור ניתוח ודוחות מותאמים אישית. באפשרותך למטב באופן רציף את ביצועי הסוכן לאורך זמן על-ידי סקירה קבועה של מדדים אלה וזיהוי פערים.
מדוד את תעריפי המעורבות
שיעור המעורבות עבור סוכני שיחה מודד את אחוז הפעלות הניתוח המסווגות כמעורבות. הפעלה מתחילה במצב לא מחובר כאשר המשתמש מקיים אינטראקציה עם הסוכן, או שהסוכן שולח הודעה ראשונית למשתמש. ההפעלה מאופעלת כאשר נושא מותאם אישית מופעל, או כאשר השיחה נכנסת לאחד מנושאי המערכת הבאים: שיפור שיחה, הסלמה או מעבר למצב קודם.
שיעור מעורבות גבוהה פירושו שהסוכן מצליח להנחות משתמשים בנושאים. שיעור התקשרות נמוך מציין את פערי הכיסוי של הנושא או שהמשתמשים אינם ברורים לגבי יכולות סוכן. באפשרותך לנטר את שיעור המעורבות בלוח המחוונים האנליטי של הסוכן.
קבל מידע נוסף בנושא מדידת מעורבות סוכן.
מעקב אחר תוצאות הפעלה
תוצאות ההפעלה קובעות באיזה מצב השיחה הסתיימה. תוצאה של מושב מעורב יכולה להיות נפתרת, ננטשת או מוסלמת.
ההפעלות שנפתרו מסתיימות בהצלחה.
תוצאה שנפתרה אושרה מתרחשת כאשר נושא סיום השיחה מופעל והמשתמש מאשר שהשאילתה שלו נענתה. למשתמש יש אפשרות למלא ציון שביעות רצון של לקוח (CSAT). מסיבות אלה, מומלץ לעצב שיחות כדי לסיים את נושא סיום השיחה.
תוצאה שנפתרת משתמעת מתרחשת כאשר ההפעלה מסתיימת ללא אישור משתמש, אך הלוגיקה של הסוכן קובעת שהיא נפתרה.
הפעלות שהוסלמו מתרחשות כאשר הסוכן מגיע לנושא הסלמה או משתמש בצומת העברת שיחה.
הפעלות שננטשו מתרחשות כאשר ההפעלה מופסקת ללא פתרון או הסלמה.
באפשרותך למצוא תוצאות שיחה בלוח המחוונים של הניתוח של הסוכן.
קבל מידע נוסף תחת מדידת תוצאות סוכן.
בחר אסטרטגיית ניתוח
Copilot Studio מספק ניתוח מפורט עבור כל סוכן, ומציע תובנות לגבי דפוסי שימוש ומחווני ביצועי מפתח אחרים. קבל מידע נוסף במבט כולל על ניתוחים. באפשרותך להשתמש נתוני ניתוח שנוצרו על-ידי Copilot Studio בדוחות מותאמים אישית. בעת יצירת דוחות מותאמים אישית, תכנן כיצד והיכן לאחסן את הנתונים. קבל מידע נוסף בנושא פיתוח אסטרטגיית ניתוח מותאמת אישית.
הגדרת אסטרטגיית מיטוב
שפר סוכן שנבנה עם Copilot Studio במשך הזמן כדי להגביר את התשואה על ההשקעה ושביעות הרצון של הלקוחות.
סקור את ביצועי הסוכן על בסיס חודשי והתמקד בפריטים אלה:
- שיעור דחה: אחוז הבקשות שהושלמו באמצעות שירות עצמי.
- שיעור פתרון: אחוז ההפעלות המסתיימות בתוצאה שנפתרו.
- שיעור המעורבות: אחוז הסשנים שהיו מעורבים.
- נושאים בעלי רזולוציה נמוכה: שיעור הרזולוציה עבור נושא בודד.
- ביטויים לא מזוהים: ביטויים שלא הפעילו נושא מותאם אישית כלשהו.
- ניתוח לכל ערוץ: מדדים לזיהוי הבדלי ביצועים בין ערוצים.
קבל מידע נוסף במבט כללי על סטייה.
אסוף משוב של אישורים והתנגדויות והערות ממשתמשים
המשתמשים יכולים לתת תגובה לכל הודעה שנשלחה על-ידי הסוכן באמצעות הלחצנים 'אגודלים מצביעים כלפי מעלה' ו'אגודלים מצביעים כלפי מטה'. כאשר משתמש בוחר לחצן תגובה, בקש מהמשתמש להשאיר משוב מפורט יותר בהערה. באפשרותך להציג את כל התגובות וההערות עבור 28 הימים האחרונים בכרטיסיה ניתוח של הסוכן בתוך Copilot Studio.
קבל מידע נוסף בתגובות.
ניתוח שאלות המשתמשים לפי ערכת נושא
Copilot Studio מנתחת את כל שאלות המשתמשים המפעילות תגובת בינה מלאכותית Generative ומקבלות אותן לערכות נושא נפוצות. ערכות נושא עוזרות לי יצרנים להבין אילו שאלות משתמשים שואלים וכיצד הסוכן פועל. באפשרותך להציג את כל השאלות הקשורות ואת מדדי איכות התגובה עבור כל ערכת נושא.
קבל מידע נוסף בנושא ניתוח שאלות משתמשים לפי ערכת נושא.
הצג מחווני קיי פי איי בשיחה ב-"Copilot Studio Kit"
מדדי ביצועי שיחה ראשיים (KPI) למעקב ביצועי נציג מסופקים גם כחלק מ- Copilot Studio Kit.
Copilot Studio Kit מציעה את היתרונות הבאים:
- אחסן מדדים מצטברים עבור סוכנים ב- Dataverse
- שמירת נתוני KPI למעקב ארוך-טווח
- הגדר משתנים ספציפיים למעקב כחלק מחווני KPI, כגון Net Promoter Score (NPS)
- שמור את התעתיקים המלאים של השיחה יחד עם רשומות KPI
- הרחבת הדוחות Power BI כדי ליצור דוחות מותאמים אישית
קבל מידע נוסף על איך לעקוב אחר ביצועי סוכן עם מחווני KPI לשיחות ב-Copilot Studio Kit.
השלב הבא
למד כיצד לפרש אותות כגון נפח שיחה, איכות הפעלה ודפוסי שימוש חוזר כדי להבין כיצד משתמשים מקיימים אינטראקציה עם הסוכן שלך.