זמינות תכונות של Copilot במוצרים שונים

מאמר זה מספק מידע אודות התכונות של Copilot הנתמכות במרכז שירות הלקוחות, בחוויות עצמאיות ומוטבעות ב-Dynamics 365 Contact Center וב-Microsoft 365 Copilot לענייני שירות.

תכונה	שירות לקוחות של Dynamics 365	Dynamics 365 Contact Center - חוויה עצמאית	מרכז אנשי הקשר של Dynamics 365 - חוויה מוטבעת
סינון מאמרי ידע כדי ליצור תגובות	‏‏כן‬	לא	לא
תרגם Copilot תגובות	‏‏כן‬	‏‏כן‬	‏‏כן‬
שימוש בהנחיות אוטומטיות המבוססות על נתוני אירוע	‏‏כן‬	לא	‏‏כן‬
שימוש בהנחיות אוטומטיות המבוססות על נתוני שיחות	‏‏כן‬	‏‏כן‬	‏‏כן‬
שימוש בהנחיות יזומות המבוססות על נתוני אירוע	‏‏כן‬	לא	‏‏כן‬
שימוש בהנחיות יזומות המבוססות על נתוני שיחות	‏‏כן‬	‏‏כן‬	‏‏כן‬
הצגת סיכום אירוע באירועים	‏‏כן‬	לא	לא
התאמה אישית של הנתונים ש-Copilot משתמש בהם עבור סיכומי מקרה	‏‏כן‬	לא	לא
יצירת סיכום שיחה	‏‏כן‬	‏‏כן‬	‏‏כן‬
התאמה אישית של סיכומי שיחות	‏‏כן‬	‏‏כן‬	‏‏כן‬
לסכם שיחות סגורות ב-CRMs שאינם של Microsoft	לא	לא	לא
הצגת סיכומי רשומות מותאמים אישית	‏‏כן‬	לא	לא
מסכם אירועים ב- CRMs שאינם Microsoft	לא	לא	‏‏כן‬
הערות בנוגע לפתרון	לא	לא	‏‏כן‬
כתוב הודעת דואר אלקטרוני מחלונית העזרה של Copilot	‏‏כן‬	‏‏כן‬	‏‏כן‬
השתמש בעוזר הדואר האלקטרוני של Copilot מתוך עורך הדואר האלקטרוני	‏‏כן‬	‏‏כן‬	לא
תרגום טיוטות דואר אלקטרוני שנוצרו ב- Copilot	‏‏כן‬	‏‏כן‬	‏‏כן‬
מקורות ידע פנימיים המשמשים לניסוח הודעות דואר אלקטרוני	‏‏כן‬	‏‏כן‬	‏‏כן‬
שינוי השדות המשמשים ליצירת טיוטה של הודעות דואר אלקטרוני	‏‏כן‬	‏‏כן‬	לא
שימוש במאגר ידע פנימי כמקור ידע	‏‏כן‬	‏‏כן‬	‏‏כן‬
הפעל מקורות ידע מ-Microsoft Copilot Studio (תצוגה מקדימה)	‏‏כן‬	‏‏כן‬	‏‏כן‬
הוספת דפי אינטרנט מהימנים כמקורות	‏‏כן‬	‏‏כן‬	לא
השתמשו ב-Copilot כדי ליצור טיוטות ידע מתוך מקרים (תצוגה מקדימה)	‏‏כן‬	לא	לא
שאלות על נתוני אירועים	‏‏כן‬	לא	לא
שימוש בצירופי מילים ייעודיים ב- Copilot כדי לקבל תגובות מתוספים (תצוגה מקדימה)	‏‏כן‬	‏‏כן‬	‏‏כן‬
שימוש בניתוחים של Copilot	‏‏כן‬	‏‏כן‬	לא

מידע קשור

שאלות נפוצות בנושא יישום אחראי של בינה מלאכותית