גישה ופרשנות לניתוחים
לוחות המחוונים ותובנות על מסעות ב- Customer Insights - Journeys מציגים צפיות, תובנות ומדדים המסוכמים מרחבי מסעות בודדים או מרובים, ומספקים לך הבנה מעמיקה של ביצועי המסע, הערוץ והתוכן. לוחות המחוונים המוכללים מתמקדים במדידת מעורבוּת ובהשגת יעדים של מסע הלקוח, כך שתוכל לכוונן את היעילות של המסעות, הערוצים והתוכן שלך.
מבט כולל על ניתוח ב- Customer Insights - Journeys
באמצעות ניתוח ב- Customer Insights - Journeys אפשר:
- להעריך את היעילות של המסעות מול המטרות שלך.
- לפתור בעיות במסעות על-ידי זיהוי אזורי חיכוך.
- לגלות מה עובד כדי שתוכל להגביר או ליצור מחדש את אותה הגישה במקום אחר.
- להבין את האפקטיביות של מסרים וערוצי תקשורת שונים באמצעות תובנות מפתח של מסירה ומעורבות.
- קבל תובנות לגבי ההתנהגות ותחומי העניין של קהל שלך והתאם את מאמצי השיווק שלך לצרכים הספציפיים שלהם.
תובנות על אנשי קשר
קבל תצוגה מקיפה של האופן שבו איש קשר ייצר מעורבות במסעות שלך ב-Customer Insights - Journeys, כולל כל השליחות והפתיחות של דואר אלקטרוני בעבר, הקלקה עליהן, הגשת הטפסים ועוד. הבן טוב יותר את ההתנהגות והאינטרסים של קהל שלך, קבל החלטות מושכלות על סמך מעורבות בעבר, והתאם את מאמצי השיווק לצרכים ולהעדפות שלהם. להצגת תובנות על אנשי קשר, עבור אלמסעות בזמן אמת>קהל>אנשי קשר, בחר רשומה של איש קשר, ופתח את הכרטיסיה תובנות.
הקטגוריות הבאות של התובנות מסופקות:
מבט כולל: הצג תרשים של אינטראקציות המעורבות וסיכום של מדדי ה- KPI החשובים ביותר עבור כל ערוץ של איש הקשר שנבחר.
תובנות דואר אלקטרוני: הצגת הפרטים המלאים של אינטראקציות בדואר האלקטרוני עבור איש הקשר שנבחר, לרבות רשימה של כל ההודעות הנשלחות אליו, יחד עם רשימות של כל ההודעות שנפתחו, הלחיצות, ההחזרות, ועוד.
תובנות טפסים: ראה באילו טפסים שיווקיים איש הקשר ביקר ואילו הוא שלח. צפה בתוכן של כל הגשה.
תובנות הודעות טקסט: הצגת הפרטים המלאים של אינטראקציות בהודעות טקסט עבור איש הקשר שנבחר, לרבות רשימה של כל ההודעות הנשלחות אליו, יחד עם רשימות של כל הקליקים, התשובות ועוד.
תובנות על הודעות דחיפה: ראה פרטים מלאים של אינטראקציות הודעות דחיפה עבור איש הקשר שנבחר, כולל רשימה של כל ההודעות שנשלחו אליו ועוד.
תובנות על ערוצים מותאמים אישית: הצג את הפרטים המלאים של אינטראקציות ערוצים מותאמות אישית עבור איש הקשר שנבחר, כולל הודעות שנשלחו, נלחצו ועוד.
תובנות על הפניות
בדיוק כמו עם תובנות על אנשי קשר, תוכל לגשת לסקירה מלאה של האינטראקציות של ההפניה שבחרת עם יוזמות השיווק שלך. קטגוריות התובנות המוצגות עבור הפניות זהות לקטגוריות שתוארו בעבר בתובנות על אנשי קשר. להצגת תובנות על הפניות עבור אל מסעות בזמן אמת>קהל>הפניות, בחר רשומה של הפניה ופתח את כרטיסיית התובנות שלה.
ניתוח תפעולי של מסע
הערכה של ביצועי המסע כמעט בזמן אמת באמצעות ניתוח תפעולי מובנה. תצוגת Sankey במעצב מסייעת לך להבין את זרימת המשתמש לאורך מסע כדי להדגיש אילו ענפים עובדים היטב.
בחר רכיב מסע כלשהו כדי להציג ניתוח תפעולי קרוב לזמן אמת בחלונית השמאלית, כולל:
ניתוח מטרות: אם הוגדרה מטרה כהגדרת יעד, באפשרותך להציג כיצד המסע מתקדם לעבר המטרה, ואם הוא הגיע ליעד.
ניתוח ערוצים: עבור כל הודעה במסע (הודעת דואר אלקטרוני, טקסט או הודעת דחיפה), עיין במשפך המסירה ובמדדים נוספים כדי לאבחן את ביצועי התוכן.
כדי להציג נתונים סטטיסטיים של מסירה ואינטראקציה, בחר את הקישור פרטי מסירה ואינטראקציה בתחתית חלונית ניתוח הערוץ. פרטי מסירה ואינטראקציה מאפשרים לך לנתח נתוני מסירה, מעורבות וביצועים עבור הודעות הדואר האלקטרוני, הטקסט או הודעות הדחיפה שלך. הכרטיסייה מסירה מספקת פרטים על הודעות שנשלחו, נמסרו, נחסמו או חזרו יחד עם הסיבות בהתאמה. הכרטיסייה אינטראקציות מספקת נתונים מפורטים על לקוחות שפתחו או לחצו על הודעה, כמו גם נתוני אינטראקציות לביטול הרשמה. חשוב לציין שהפתיחה והקליקים הייחודיים של הודעה מחושבים בהתבסס על הפעלת המסע הלקוח של הלקוח. המשמעות היא שאם אותו לקוח נכנס לאותו מסע לקוח מספר פעמים ופותח או לוחץ על אותה הודעה בכל פעם, המערכת תתעד מספר פתיחות או לחיצות ייחודיות. לדוגמה, אם לקוח לוחץ על אותה הודעה בשני ביצועי מסע שונים, יתועדו שני קליקים ייחודיים.
חשוב
החל מספטמבר 2023, הוכנסו מספר שיפורים בניתוח דואר אלקטרוני, כולל מדדי ביצועים מרכזיים כגון:
- שיעור בחר רשומה של הפניה ופתח את הכרטיסיה: האחוזים של הודעות דואר אלקטרוני שנמסרו, חלקי המספר הכולל של הודעות הדואר האלקטרוני שנשלחו.
- שיעור פתיחה: האחוזים של הודעות דואר אלקטרוני ייחודיות שנפתחו, חלקי המספר של הודעות הדואר האלקטרוני שנשלחו.
- שיעור קליקים: האחוזים של הודעות דואר אלקטרוני ייחודיות שלחצו עליהן, חלקי המספר של הודעות הדואר האלקטרוני שנשלחו.
בפרטי מסירה ואינטראקציה, כעת תוכל לייצא עד 50,000 רשומות של נתוני אינטראקציה, לחפש בנתונים באמצעות כתובת דואר אלקטרוני של הפרופיל ולגשת לקישורים לפרופילים מהקהל שקיימו אינטראקציה עם הודעות הדואר האלקטרוני שלך. בנוסף, חותמות זמן מדווחות בהתאם לאזור הזמן של הארגון.
שיפורים אלה חלים בתחילה על ניתוח דואר, אך הם יופעלו בהדרגה על ניתוח תפעולי של מסע וניתוח ערוצים אחרים.
מיטוב בינה מלאכותית: נתונים קרובים לזמן אמת שיעזרו לך להעריך כיצד החלת מיטוב בינה מלאכותית סייעה לשיעור המעורבות.
תובנות בדואר אלקטרוני
תובנות דואר אלקטרוני מספקות התעמקות באופן שבו קהל שלך מקיים אינטראקציה עם הודעות דואר אלקטרוני שלך לאורך זמן, ועוקבות אחר מסלול שיעורי הקבלה, שיעורי הפתיחה ושיעורי הלחיצות באופן מדויק. מעבר למגמות קבלה ומעורבות, אתה יכול להעריך מחווני KPI חיוניים של דואר אלקטרוני ולגשת לפרטי קבלה ואינטראקציה מקיפים. כדי להציג תובנות דואר אלקטרוני, עבור אל מסעות בזמן אמת>דואר אלקטרוני>כרטיסיה תובנות.
הקטגוריות הבאות של התובנות מסופקות:
- מחווני KPI של קבלה: קבל תובנות לגבי שיעור הקבלה, מספר החסימות וכישלונות הקבלה עבור ההודעה שנבחרה.
- מחווני KPI של מעורבות: הערך את שיעור הפתיחה, שיעור הלחיצות, שיעור הלחיצות לפתיחה, מספר ההודעות שסומנו כדואר זבל וספירת ביטולי המנוי הקשורים להודעה שנבחרה.
- מגמת קבלה ומשפך קבלה: חקור את המגמות והמשפך של אינטראקציות בדואר אלקטרוני שנשלח והתקבל, יחד עם פתיחות ייחודיות ולחיצות ייחודיות הספציפיות לדואר האלקטרוני שנבחר.
- מגמת מעורבות: בדוק את המגמות עבור סך כל הפתיחות והלחיצות, כדי לספק הבנה מקיפה של רמת המעורבות הקשורה לדואר האלקטרוני שנבחר.
הערה
שמירת הנתונים היא ל- 12 חודשים עבור תובנות של אנשי קשר, הפניות, ניתוח יעדים, ניתוח ערוצים (כולל תובנות דואר אלקטרוני ופרטי קבלה ואינטראקציה) וניתוח מיטוב של AI.
ניתוח מצטבר צולב של מסעות
לוח המחוונים המובנה של ניתוח מצטבר צולב של מסעות מציג תובנות ומדדים רלוונטיים עבור כל תיאומי המסע שלך במקום אחד.
השתמש בלוח המחוונים המצטבר של ניתוח מצטבר צולב של מסעות כדי לסקור את יעילות המסעות האחרונים ולשתף דוחות במהירות עם בעלי עניין.
מידע נוסף: כיצד להשתמש בניתוח מצטבר צולב של מסעות.
ניתוח ערוצים מצטבר
לוח המחוונים המצטבר לניתוח ערוצים מציג מדדים ותובנות הקשורים למסירה ולמעורבות.
השתמש בלוח המחוונים המצטבר לניתוח ערוצים כדי למדוד את יעילות הקמפיין ולעקוב אחר הביצועים של נכסי השיווק שלך.
מידע נוסף: כיצד להשתמש בניתוח ערוצים מצטבר.
הערה
אין מדיניות שמירת נתונים עבור אינטראקציות של Customer Insights - Journeys בניתוח מצטבר בין מסעות וניתוח ערוץ מצטבר. ישויות Dataverse מוגבלות למדיניות שימור של שנתיים לאחר תאריך היצירה הראשוני שלהן. זכור שמדיניות שימור הישויות של Dataverse לשנתיים עשויה להשפיע על תצוגות ניתוח הקשורות לנתוני אינטראקציה מישויות Dataverse. לוחות המחוונים המצטברים של ניתוח חוצה מסעות, ניתוח ערוצים וניתוח יעילות שיווק אינם נתמכים במכשירים ניידים.
ניתוח יעילות השיווק
לוח המחוונים של ניתוח יעילות השיווק מאפשר לך להגדיר אבני דרך מרכזיות במסע של הקונה ולנתח כיצד הפעילויות שלך ב- Customer Insights - Journeys תורמות להנעת לקוחות לאותם אבני דרך. לוח המחוונים משתמש במודלים של ייחוס רב-מגע ומגע יחיד המופעלים על ידי בינה מלאכותית.
מידע נוסף: Preview: ניתוח יעילות השיווק
למידע נוסף
להלן מספר משאבים מתקדמים לנושא זה: