הפניה לאריחי נסיעות בזמן אמת
מאמר זה מתאר את היכולות השונות של המסע הזמינות ב- Customer Insights - Journeys. לקבלת דוגמאות מלאות ליצירת מסעות לקוח, ראה יצירת מסע מבוסס גורם מפעיל ויצירת מסע מבוסס פלח שוק.
התחלת מסע
התצורה של התחלת המסע מאפשרת לך להגדיר כיצד לקוחות יכולים להתחיל את המסע.
מסע מבוסס גורם מפעיל
- טריגר לתחילת המסע: לקוחות מתחילים את המסע ברגע שהטריגר שנבחר מתרחש.
- חזרה על המסע: מאפשר לך להגדיר את פרק הזמן שאחריו הלקוחות יוכלו לחזור על המסע אם הגורם המפעיל להתחלת המסע מתרחש שוב. אתה יכול לאפשר ללקוחות לחזור על המסע באופן מיידי, או לאפשר להם לחזור על המסע רק לאחר מרווח זמן של השהיה.
- אל תכלול את הפלח הזה: חברי הפלח הזה לא יורשו להתחיל את המסע. זוהי דרך קלה לסנן פלחי מסוימים של לקוחות ולמנוע מהם להתחיל את המסע, גם אם הם ביצעו את הגורם המפעיל להתחלת המסע.
- תזמון מסע: מאפשר לך לציין את חלון הזמן שבו לקוחות יכולים להתחיל את המסע. הלקוחות חייבים לבצע את הגורם המפעיל של התחלת המסע לאחר שעת ההתחלה כדי להיכנס למסע. לקוחות חדשים לא יורשו להתחיל את המסע לאחר שעת הסיום. שעת הסיום משפיעה רק על המועד בו הלקוחות יכולים להתחיל את המסע. אם לקוח כבר נמצא במסע, הוא יורשה להמשיך במסע גם לאחר שעת הסיום.
-
טיפול בפרופילים לא מזוהים: אפשרות זו זמינה רק עבור מסעות מבוססי גורמים מפעילים המתמקדים בפרופילים של Customer Insights - Data. לוקח זמן לצור פרופיל מלא של Customer Insights - Data. אם הפרופיל המלא אינו זמין בזמן שבו האדם מפעיל את המסע, הוא יכול להתחיל את המסע באופן מיידי באמצעות ברירות מחדל עבור נתוני פרופיל חסרים או להמתין עד שהפרופיל המלא יהיה זמין לפני התחלת המסע. כדי לתקשר בהצלחה עם מישהו ללא פרופיל, על הגורם המפעיל לציין את תכונות הדואר האלקטרוני (contactpoint_email) או מספר הטלפון (contactpoint_phone). ראה יצירת גורם מפעיל מותאם אישית.
עבור מסעות כגון שליחת אישורי הזמנת רכש, הן לקוחות חדשים והן לקוחות קיימים יכולים להפעיל את המסע. ייתכן שללקוח חדש לא יהיה פרופיל מלא בעת ביצוע הרכישה. על ידי בחירה באפשרות להתחיל את המסע באופן מיידי גם אם הפרופיל המלא אינו זמין, תוכל להבטיח שמשתמשים חדשים יקבלו את אישור ההזמנה באופן מיידי מבלי להמתין. כל תכונות הפרופיל עבור משתמשים חדשים אלה יטופלו כריקות, ולכן חשוב תמיד לכלול חזרה להגדרת ברירת המחדל בתוכן מותאם אישית וכן הסתעפויות של תכונות.
מסע מבוסס פלח שוק
- קהל: מאפיין הקהל מאפשר לציין את פלח האנשים שמתחילים את המסע. מסעות מבוססי פלח שוק תומכים בפלחי שוק משיווק יוצא וכן בפלחי שוק שנוצרו ב-Dynamics 365 Customer Insights - Data. המסע משתמש בנתוני קהל המבוססים על הפלח שנבחר. לדוגמה, אם המסע מתחיל עם פלח שיווק יוצא שמכיל פלח של אנשי קשר, המסע משתמש באנשי קשר כנתוני הקהל שלו. באופן דומה, אם המסע מתחיל באמצעות פלח Customer Insights - Data שהוא פלח של פרופילי לקוחות, המסע משתמש בפרופיל הלקוח כנתוני הקהל שלו. ברגע שנבחר פלח שוק קהל, כל פלחי השוק האחרים המשמשים במסע חייבים להיות מאותו סוג (פלח שוק משיווק יוצא או פלח של Customer Insights - Data).
- אל תכלול את הפלח הזה: חברי הפלח הזה לא יורשו להתחיל את המסע. ציון פלח שלא ייכלל מאפשר לך להסיר כל לקוח שתרצה מהקהל שמתחיל את המסע.
-
תדירות: מאפשר לך לציין אם המסע צריך לחזור על עצמו.
- פעם אחת: מסעות חד פעמיים פועלים פעם אחת בלבד עם פלח קהל סטטי. האפשרות הזו שימושית בתרחישים כגון משלוח כמות ענקית של הודעות דואר אלקטרוני בתפוצה נרחבת באופן חד-פעמי, הנשלחות בתאריך ספציפי לקבוצה קבועה של לקוחות.
- מתמשך: מסעות מתמשכים פועלים פעם אחת בלבד עם פלח קהל דינמי. זה שימושי עבור תרחישים כמו קמפיינים שבהם כל מי שמתווסף לפלח הקהל יכול להתחיל את המסע ברגע שהוא יתווסף לפלח.
- חוזר: מסעות אלה חוזרים על עצמם בהתבסס על מרווח הזמן שצוין. בכל פעם שהמסע חוזר על עצמו, כל החברים בפלח הקהל עוברים את המסע. אם נוספו חברים חדשים לפלח השוק במהלך מרווח הזמן שבו המסע מופעל, החברים החדשים האלה יתחילו את המסע רק בפעם הבאה שהמסע יחזור על עצמו. סוג זה של מסע שימושי עבור תרחישים כמו תזכורות חידוש, שבהם אולי תרצה לשלוח אנשים דרך המסע בכל פעם שהם עומדים לחדש.
סוף המסע
כברירת מחדל, לקוחות מסיימים את המסע כשהם משלימים את כל השלבים. אתה יכול להגדיר דרכים נוספות שבהן לקוחות יוכלו לצאת מהמסע באמצעות גורמים מפעילים או פלחים.
- יציאה כאשר מתרחש אירוע: לקוחות המבצעים גורם מפעיל זה ייצאו מיד מהמסע ללא קשר למקום שבו הם נמצאים במסע. זוהי דרך קלה להסיר לקוחות שמבצעים את הגורם המפעיל של המסע, שמבטיחה שלקוחות לא יקבלו הודעות לא רלוונטיות ממסע הלקוח שלך.
- יציאה לפי פלח שוק: לקוחות שהם חלק מפלח שוק זה ייצאו מיד מהמסע. יכולת זו מכונה לעתים קרובות פלח שוק להשמטה ומסייעת לך להבטיח שחברי פלח שוק זה לא ייכללו במסע הלקוח. יציאה לפי פלח מסירה את החברים בפלח הזה מכל מקום שבו הם נמצאים במסע הלקוח. זה שונה באופן בולט מהמאפיין לא לכלול לפי פלח שוק בתחילת המסע, שמטרתו לא לכלול את החברים בפלח שהוגדר לאי-הכללה בתחילת המסע.
מטרת המסע
מטרות המסע מאפשרות לך לבצע מעקב ולנתח את ביצועי המסע. אתה יכול להשתמש בטריגר כיעד המסע ולמדוד את הצלחת המסע על סמך הלקוחות שמבצעים את הטריגר בזמן שהם עוברים את המסע.
המטרות של המסע יכולות גם לעזור לך לקבוע את המנצח בבדיקות A/B ולמצוא את הערוץ הטוב ביותר למיטוב ערוצים. למידע נוסף על שימוש במבחני A/B, ראה מבחני A/B ב- Customer Insights - Journeys.
שליחת הודעות ללקוחות
מסעות לקוח של Customer Insights - Journeys מאפשרים לך להגיע ללקוחות בערוצים שונים, כולל:
בדיקת A/B
בדיקות A/B מאפשרות לך למדוד איזו אסטרטגיית הודעות של ערוץ או תוכן מובילה להצלחה גבוהה יותר. למידע נוסף על שימוש במבחני A/B, ראה מבחני A/B ב- Customer Insights - Journeys.
מיטוב ערוצים
מיטוב ערוצים משתמש בבינה מלאכותית כדי למצוא את הערוץ הטוב ביותר כדי להגיע לכל לקוח ולשפר את מעורבות הלקוחות שלך. למידע נוסף על מיטוב ערוצים, ראה שימוש במיטוב זמן הפעלה של ערוצים מונחה בינה מלאכותית.
הסתעפות במסע הלקוח
הסתעפויות אם/אז
הסתעפות אם/אז מאפשרת לך ליצור הסתעפויות במסע הלקוח שלך בהתבסס על הפעולות של הלקוחות, כגון פתיחת הודעת דואר אלקטרוני או השלמת רכישה. הענף של 'אם/אז' ממתין שהלקוח יבצע את הגורם המפעיל של בתוך מגבלת הזמן שצוינה. אם הלקוח מבצע את הגורם המפעיל, הוא ממשיך מיד למטה בהסתעפות 'כן'. אם הלקוח לא יבצע את הגורם המפעיל בתוך מגבלת הזמן שצוינה, הוא ימשיך במורד ההסתעפות 'לא' לאחר שהזמן יעבור.
לדוגמה, באפשרותך לקבוע את התצורה של הסתעפות אם/אז כך שתמתין לאירוע פתיחת הדואר האלקטרוני בהודעת דואר אלקטרוני שנשלחה קודם לכן. אם מגבלת הזמן מוגדרת יום 1, הענף 'אם/אז' ממתין עד שהלקוח יפתח את הדואר באותו יום. אם הלקוח פותח את הדואר באותו יום, הוא ממשיך מיד למטה בהסתעפות 'כן'. אם הלקוח לא פותח את הדואר באותו יום, הוא ממשיך למטה בהסתעפות 'לא' אחרי יום אחד.
סעיף תכונה
סעיף התכונה מאפשר לך לבצע הסתעפות במסע בהתבסס על תכונות שונות, כולל:
- תכונות הלקוח: אתה ייכול לבצע הסתעפות במסע בהתאם לתכונות של הלקוח כמו כתובת או גיל. קהל המסע מגדיר אילו תכונות יוצגו. לדוגמה, אם המסע מיועד לאנשי קשר, יוצגו רק תכונות עבור אנשי קשר.
- חברות בפלח שוק של הלקוח: באפשרותך לבצע הסתעפות במסע בהתאם לחברות של הלקוח בפלח שוק מסוים. הקהל של המסע מגדיר אילו פלחים יוצגו. לדוגמה, רק פלחי שוק המבוססים על אנשי קשר יוצגו במסעות המיועדים לאנשי קשר.
- תכונות בגורמים מפעילים: באפשרותך לבצע הסתעפות במסע על סמך ערכים של תכונות בגורמים מפעילים. כדי שערכי התכונות יוצגו, הגורם המפעיל חייב היה להתרחש כבר בעבר במסע. לכן, באפשרותך לבדוק את ערכי התכונה רק עבור גורם מפעיל שמתחיל מסע מבוסס גורם מפעיל, או גורמים מפעילים הנמצאים בשימוש בהסתעפות אם/אז.
סעיף התכונה בודק אם קיימים ערכים של תכונות מסוימות ברגע שהלקוח נכנס לשלב זה. לדוגמה, כאשר הלקוח נכנס לשלב של סעיף התכונה, תנאי החברות בפלח השוק יבדוק אם הלקוח הוא חלק מפלח השוק שצוין באותו רגע.
פיצול קהל
האריח המפוצל קהל מאפשר לך לחלק את קהל שלך כדי לתת סט ייחודי של חוויות לקבוצות אקראיות של קהל. ניתן לפצל לפי אחוזים או לפצל לפי מספר. למידע נוסף: Preview: פצל את קהל שלך לקבוצות
הפעל גורם מפעיל מותאם אישית
הפעלת אירוע מותאם אישית מאפשרת להפעיל אירוע מותאם אישית בכל נקודה במסע הלקוח. מסעות לקוח נוספים או זרימות Power Automate המחוברות לאירוע המותאם אישית מופעלים מיד כאשר לקוח מגיע לאריח. זה כולל גורמים מפעילים מותאמים אישית המשמשים בקריטריונים של יציאה, מטרות והסתעפויות אם/אז למסעות לקוח.
בעת שימוש בגורם מפעיל מותאם אישית, ניתן לבחור אילו נתונים לשלוח במסגרת הגורם המפעיל. ניתן לבחור נתוני פרופיל של לקוח (לדוגמה, תכונות של קהל היעד, כמו אנשי קשר, הפניות וכו') ונתונים מגורמים מפעילים אחרים המשמשים במסע הלקוח (לדוגמה, תכונות של הגורם המפעיל שמתחיל את המסע).
לדוגמה, מסע אפליקציית הלוואות יכול לכלול שלבים שונים שדורשים אישור של סוכן אנושי. על ידי יצירה של מסע לקוח נפרד או זרימת Power Automate לאישור חריגת הלוואה, באפשרותך להפעיל אותו מנקודות שונות במסעות אפליקציית ההלוואה שבהם חריגות יכולות להתרחש. הנתונים שאתה שולח עם הגורמים המפעילים יכולים לשמש לאכלוס תוכן דינאמי או כקלט לפעולות זרימה אחרות.
לקבלת מידע נוסף אודות הפעלת אירוע מותאם אישית, ראה תצוגה מקדימה: הפעלת פעולה מחוץ למסע .
המתנה
שלב ההמתנה מחזיק את הלקוח במסע למשך תקופת ההמתנה שצוינה.
חשוב
הזמן המרבי שאריח המתנה יכול לחכות לו הוא 90 ימים או 12 שבועות. מגבלת הזמן המקסימלית חלה אם בוחרים מרווח זמן או קובעים תאריך קבוע.
אתה יכול לקבוע את התצורה של שלב ההמתנה באמצעות הפרמטרים הבאים:
- פרק זמן מוגדר: לקוחות ממתינים לפרק הזמן שצוין (לדוגמה, שעה או יום אחד). פרק הזמן מתחיל ברגע שהלקוחות נכנסים לשלב ההמתנה.
- עד לתאריך ושעה ספציפיים: לקוחות ממתינים עד לתאריך ולשעה שצוינו. אם התאריך והשעה כבר חלפו, הלקוחות ימשיכו מיד לשלב הבא.
- עד לשעה שצוינה על ידי טריגר: עבור נסיעות שמבוססות על טריגר, הלקוחות ממתינים לתאריך ולשעה שצוינו על ידי מאפיין טריגר. תצורה זו שימושית עבור תרחישים כגון תזכורות לפגישות, שבהם אתה יכול לבחור להמתין עד ליום אחד לפני הפגישה כדי לשלוח תזכורת. יש לכלול את פרטי התאריך והשעה בטריגר שהתחיל את המסע עבור הלקוח.