שיטות עבודה מומלצות לקביעת התצורה של תוכניות Bot
הערה
אלה פרטי זמינות התכונות:
| Dynamics 365 Contact Center – מוטבע | Dynamics 365 Contact Center – עצמאי | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| כן | כן | כן |
חשוב
היכולות והתכונות של Power Virtual Agents הן כעת חלק מ- Microsoft Copilot Studio בעקבות השקעות משמעותיות בבינה מלאכותית גנרטיבית ואינטגרציות משופרות ב- Microsoft Copilot.
מאמרים וצילומי מסך מסוימים עשויים להתייחס ל- Power Virtual Agents בזמן שאנו מעדכנים תיעוד ותוכן הדרכה.
כאשר אתה מגדיר את משתני ההקשר, בדוק את התנאים הבאים:
- השם של משתנה ההקשר הזה צריך להיות בן 100 תווים או פחות.
- הערך של משתנה ההקשר הזה צריך להיות בן 4,000 תווים או פחות.
- מכיוון שהערכים תלויי רישיות, השתמש בהתאמה מדויקת כדי להעביר אותם למשתנה ההקשר.
- השתמש בשמות משתני ההקשר כפי שהוגדרו ואל תשנה אותם כאשר אתה מחבר זרימות בוטים של Azure או של Power Virtual Agents.
מומלץ לא לעדכן או למחוק את משתני ההקשר לאחר יצירתם. אם עליך לעדכן או למחוק את המשתנים, ודא שהם אינם בשימוש באף אחד מכללי הסיווג או ההקצאה של ניתוב מאוחד.
בעת הגדרת תוכניות Bot של Azure ו- Copilot Studio ב'Omnichannel for Customer Service', יש להשתמש בשיטות העבודה המומלצות הבאות:
בתור, אם זמינים גם בוטים וגם סוכנים אנושיים, הגדר את קיבולת הבוט לגבוהה יותר משל כל הסוכנים. קיבולת תוכנית ה- Bot אינה מופחתת גם לאחר שמוקצה לה פריט עבודה. דבר זה מבטיח כי כל המרה שמנותבת לתור תענה תחילה על ידי תוכנית ה- Bot.
במקרה שבו תוכנית Bot מעביר שיחה לסוכן אנושי, יש לוודא שמשתני ההקשר שהבוט מעדכן וכללי הניתוב התואמים תואמו כראוי.
אם המרה שהופנתה על ידי תוכנית ה- Bot מגיעה שוב לתור של תוכנית ה- Bot עקב ניתוב שגוי או בגלל שמשתני הקשר לא עודכנו בזמן ריצה, תוכנית ה- Bot לא תוקצה שוב לאותה המרה. לכן, כדי למנוע משיחות להסתיים בלולאה אינסופית, עליך להגדיר סוכן אנושי לתור תוכנית ה- Bot.
שלא כמו סוכנים אנושיים, בוטים לא מתווספים לתור 'ברירת מחדל' מלכתחילה; יש להוסיף אותם מאפליקציית מרכז הניהול של Customer Service.
גודל ההודעה חייב להיות קטן או שווה ל- 28KB בכל ערוצי העברת ההודעות. מגבלת הגודל כוללת מטא נתונים כמו חותמות זמן ותגים. אם אתה מחבר או מפתח של תוכניות Bot וברצונך להעביר כרטיסים או סוגי הודעות מורכבים בין ערוצים, ודא שגודל ההודעה שלך לא חורג מהמגבלה. אם אתה משלב ערוץ מותאם אישית דרך Direct Line, ודא שמטען הפעילות אינו חורג ממגבלת גודל ההודעה.
למידע נוסף
שילוב תוכנית Bot של Azure
שילוב תוכנית Bot של Copilot Studio
הגדרת תוכניות Bot להסלים שיחות ולסיים אותן
ניהול משתני הקשר
משתני הקשר לבוט