ניהול משתני הקשר

'‏‫ריבוי ערוצים‬ לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.

חשוב

היכולות והתכונות של Power Virtual Agents הן כעת חלק מ- Microsoft Copilot Studio בעקבות השקעות משמעותיות בבינה מלאכותית גנרטיבית ואינטגרציות משופרות ב- Microsoft Copilot.

מאמרים וצילומי מסך מסוימים עשויים להתייחס ל- Power Virtual Agents בזמן שאנו מעדכנים תיעוד ותוכן הדרכה.

משתני הקשר מעשירים שיחות בנתונים לפני השיחה, נתוני ערוץ ונתוני הקשר מותאמים אישית. לאחר מכן ניתן להשתמש במאפיינים אלה כדי להגדיר כללי ניתוב כדי לנתב שיחות לתורים שונים. משתני הקשר משמשים גם בכלי פרודוקטיביות של סוכן כמו פקודות מאקרו וסקריפטים של סוכן.

מאמר זה מפרט את השיקולים לשימוש במשתני הקשר ואיך אפשר ליצור אותם.

שיקולים

כאשר אתה מגדיר את משתני ההקשר, בדוק את התנאים הבאים:

• השם של משתנה ההקשר הזה צריך להיות בן 100 תווים או פחות.
• ‏‏הערך של משתנה ההקשר הזה צריך להיות בן 4,000 תווים או פחות.
• מכיוון שהערכים תלויי רישיות, השתמש בהתאמה מדויקת כדי להעביר אותם למשתנה ההקשר.
• השתמש בשמות משתני ההקשר כפי שהוגדרו ואל תשנה אותם כאשר אתה מחבר זרימות בוטים של Azure או של Power Virtual Agents.

מומלץ לא לעדכן או למחוק את משתני ההקשר לאחר יצירתם. אם עליך לעדכן או למחוק את המשתנים, ודא שהם אינם בשימוש באף אחד מכללי הסיווג או ההקצאה של ניתוב מאוחד.

הוספת משתני הקשר

1. במפת האתר של מרכז הניהול של Customer Service‬, בחר זרימות עבודה בתמיכת לקוחות, ופתח זרימת עבודה מהרשימה.
2. בחר הוסף משתנה הקשר במקטע הגדרות מתקדמות של זרם עבודה.
3. בחלונית ערוך בחר הוסף והזן שם. ודא ששם המשתנה באורך של 100 תווים או פחות.
4. בחר את סוג המשתנה מתוך הרשימה הנפתחת. אתה יכול לבחור טקסט או מספר.
5. חזור על שלבים 3 ו -4 כדי ליצור את המשתנים הנדרשים.

הגדר משתני הקשר עבור Azure ועבור בוטים של Copilot Studio

כמו כן אפשר להגדיר את משתני ההקשר עבור תוכניות Bot של Azure ושל Copilot Studio בריבוי ערוצים עבור Customer Service. כאשר לקוחות יוזמים שיחה, ההקשר הרלוונטי הקשור ללקוח, לבעיה איתם הם מתמודדים, ולפעילויות האחרונות שביצעו, יכול להיות זמינים לתוכנית ה- Bot כדי לספק בצורה חכמה תגובות הקשריות וכך לפתור בעיות של לקוחות בצורה מהירה ויעילה. לדוגמה, הבוט יכול להשתמש בפרטי המשתמש המחובר כדי לחפש את פרטי האירוע האחרונים או את היסטוריית ההזמנות של הלקוח ולתת מענה. באופן דומה, אפשר להעביר לבוט את המידע שלפני השיחה, ההקשר המותאם אישית או הדפים האחרונים שבהם גלש הלקוח באתר אינטרנט על ידי הגדרת משתני הקשר עבור הבוט. משתני הקשר שמוגדרים על ידי הבוט ניתנים להעברה לOmnichannel for Customer Service כאשר הבוט מסלים לסוכן האנושי. לדוגמה, אפשר להעביר את מספר הכרטיס של האירוע שנוצר על ידי הבוט לOmnichannel for Customer Service כדי לקשר את האירוע לטעון את סיכום הלקוח להצגה על ידי הסוכן.

כדי להגדיר משתני הקשר עבור בוטים, ראה קביעת התצורה של משתני הקשר עבור תוכנית Bot. אבל לפני שתגדיר משתני הקשר עבור בוטים, אנו ממליצים שתקרא את השיטות המומלצות להגדרת בוטים. מידע נוסף: שיטות עבודה מומלצות לקביעת התצורה של תוכניות Bot

כדי ללמוד על שימוש ושליחה של הקשר מותאם אישית בשיחה, ראה שלח הקשר מותאם אישית.

למידע נוסף‬

שילוב תוכנית Bot של Copilot Studio
שילוב תוכנית Bot של Azure
קביעת התצורה של משתני הקשר עבור בוטים
הגדרת תוכניות Bot להסלים שיחות ולסיים אותן
שיטות עבודה מומלצות לקביעת התצורה של תוכניות Bot