הפוך סיכומי אירוע ושיחות לזמינים ב-Copilot

סיכומי האירועים והשיחות של Copilot עוזרים לך להבין במהירות את ההקשר של אירוע ולפתור בעיות של לקוחות בצורה יעילה יותר.

הפעלת סיכומי אירועים

סיכומי אירועים עוזרים לסוכנים להבין את ההקשר של אירוע, ומאפשרים להם לפתור בעיות של לקוחות ביעילות. הסוכנים מקבלים סיכום תמציתי של האירוע עם כותרת האירוע, הלקוח, נושא האירוע, המוצר, העדיפות, סוג האירוע ותיאור האירוע. רשומות פעילות דואר אלקטרוני, הערות שמקושרות לאירוע וסיכומי שיחות משמשים גם להפקת סיכום האירוע.

חשוב

• נדרשים מינימום של 50 אסימונים ליצירת סיכום אירוע. 50 אסימונים מתורגמים לכ-38 מילים באנגלית, מבלי לספור רווחים. לכן, צריך מינימום 38 מילים באנגלית שצוינו בשדות האירוע שבהם משתמש Copilot כדי ליצור את סיכום האירוע.
• שיחות בוט לא נכללות אוטומטית בסיכום השיחה.

1. במרכז הניהול של Customer Service, עליך לבחור הפוך את Copilot לזמין לסוכנים בחלונית העזרה של Copilot כדי שסיכומי אירועים של Copilot יהיו זמינים.
2. השתמש באחת מאפשרויות הניווט הבאות:
   • חווית סוכן>פרודוקטיביות>סיכומים
   • פעולות>תובנות>סיכומים
3. בחר ניהול בסיכומים.
4. בחר הפוך את סיכומי האירועים לזמינים לסוכנים כדי להציג סיכום של האירוע בדף אירוע.
5. בחר נהל נתונים כדי לשנות את שדות אירוע המקור שבהם Copilot משתמש כדי ליצור סיכומים או טיוטת דואר אלקטרוני.
6. אם אתה רוצה ש-Copilot לא יכלול הודעות דואר מכתובות דואר אלקטרוני ספציפיות בעת יצירת תגובות, בחר הוסף כתובת דואר אלקטרוני. ניתן לציין עד 10 כתובות דואר אלקטרוני. לדוגמה, ייתכן שלא תרצה לכלול הודעות דואר אלקטרוני אוטומטיות בסיכום האירוע. אתה יכול להוסיף את כתובת הדואר האלקטרוני, ו-Copilot לא ישתמש בכתובות האלה כדי ליצור סיכומי אירועים.
   

בצע את השלבים המפורטים בהצגת סיכום פנייה בטופסי פניות מותאמים אישית כדי שסיכום הפנייה של Copilot יוצג בטופסי פנייה מותאמים אישית.

הפעלת סיכומי שיחות

סיכומי שיחות מאפשרים לסוכנים לשתף פעולה ביעילות עם סוכנים ואנשי קשר אחרים, על ידי כך שהם מאפשרים לסוכנים לסכם בקלות צ'אט מתמשך או שיחה קולית מתומללת.

כדי ש-Copilot ייצור אוטומטית סיכום שיחה עבור שיחה חיה, במרכז הניהול של Customer Service, בחר את האפשרויות הבאות בדף סיכומים:

• כאשר סוכן מצטרף לשיחה: יוצר סיכום כאשר סוכן מצטרף לשיחה. סיכום נוצר גם כאשר הסוכן הראשי מזמין משתף פעולה וסוכן שני מצטרף לשיחה, או כאשר הסוכן הראשי מעביר שיחה.
• כאשר שיחה מסתיימת: יוצר סיכום כאשר השיחה מסתיימת.
  • בחר אפשר לסוכנים ליצור אירוע באמצעות לחצן בסיכום כדי לאפשר לסוכנים לראות את הלחצן צור אירוע בסיכום השיחה. אירוע חדש נוצר כאשר הסוכן בוחר צור אירוע.
• לפי דרישה, על ידי בחירה בלחצן לסיכום השיחה: יוצר סיכום בכל נקודה בשיחה, בכל פעם שהסוכן בוחר בפתרון Copilot של סיכום שיחה בחלונית השיחה.
• בחר נהל פורמט כדי לשנות את הפורמט שבו סיכום השיחה מוצג לסוכנים.

למידע נוסף

שימוש ב-Copilot לסיכום אירועים ושיחות
הפעלת תכונות בחלונית Copilot