הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
מבוא
חישוב זמן בהסכמי רמת שירות (SLAs) תלוי במחווני ביצועי מפתח (KPI) של SLA ובפרמטרים של קלט. מידע נוסף ניתן למצוא במאמר חישוב זמן של KPI של SLA.
שינויים בלוח הזמנים המשוייך של שירות לקוחות ובלוח החגים המשויך אינם משפיעים על ה- KPI של SLA הקיימים אלא אם מתרחש אחד מהאירועים הבאים:
- ה-KPI של ה- SLA מושהה ומתחדש.
- ה- SLA במופע ישות מתעדכן.
- פריט ה- SLA מתעדכן.
- מופע ה- KPI של ה- SLA מוחל מחדש לאחר מצב מסוף בחישוב מחדש.
הפעלת החישוב מחדש המותאם אישית ביישות מטרה
לא ניתן להפעיל חישוב מחדש של מופעים פעילים של KPI של SLA שנמצאים במצבים בביצועאו מתקרב לחוסר תאימות וליצור מחווני KPI חדשים של SLA על ידי קריאה מפורשת לפעולה המותאמת אישית msdyn_ManageSLAInstances ללא תלות באירועים שהוזכרו לעיל.
הערה
פעולה זו אינה משפיעה על מופעי KPI של SLA הנמצאים במצבים מושהה, מבוטל, הצליח, או לא תואם.
כדי לאפשר חישוב מחדש מותאם אישית ויצירת מחווני KPI חדשים של SLA, עליך להגדיר את הערך השלם של הפרמטר חשב מחדש ל1 באמצעות קוד תוסף מותאם אישית. כברירת מחדל, ערך המספר השלם של הפרמטר חישוב מחדשמוגדר ל- 0. אפשר להגדיר את הערך השלם על ידי יצירת קוד תוסף מותאם אישית על ישות המטרה של ה- SLA ויישום הלוגיקה המותאמת אישית שעל בסיסו תופעל הפעולה המותאמת אישית. מידע נוסף ניתן למצוא במאמר כתוב יישום plug-in.
לדוגמה, אם ברצונך לחשב מחדש את ה- KPI של SLA שנמצאים במצבים בביצוע או מתקרב לחוסר תאימות, בעדכון השדה סוג אירוע בישות אירוע, תצטרך ליצור תוסף מותאם אישית ולרשום אותו בעדכון האירוע עבור השדה סוג אירוע. בעדכון השדה סוג אירוע, תצטרך לקרוא לפעולה המותאמת אישית בקוד המותאם אישית של יישום ה- plug-in. המופעים הקודמים של ה-KPI של SLA מבוטלים ומופעים חדשים נוצרו.
להלן דוגמה לקוד התוסף:
customEvaluation["SLAId"] = "<sla id>";
customEvaluation["RegardingId"] = <case id>;
customEvaluation["EntityLogicalName"] = "incident";//logical name of case entity
customEvaluation["Recalculate"] = 1;
OrganizationResponse customEvaluationResponse = service.Execute(customEvaluation);
מידע קשור
הגדרת הסכמי רמת שירות
החלת הסכמי SLAהפוך רשומות לזמינות עבור הסכמי SLAשאלות נפוצות לגבי חישוב זמן מותאם אישית של מחווני KPI של SLA