שאלות ותשובות עבור Copilot ב-Customer Service

מאמר זה של שאלות ותשובות עוזר לענות על השאלות לגבי תכונות Copilot ב-Customer Service.

באילו אפליקציות שירות לקוחות Copilot זמין?

Copilot זמין ב- Customer Service workspace, במרכז שירות הלקוחות ובאפליקציות מותאמות אישית.

מהן תכונות Copilot הזמינות באפליקציות השונות?

הטבלה הבאה מתארת ​​את הזמינות של תכונות Copilot באפליקציות השונות.

שם תכונה	Customer Service workspace	מרכז שירות הלקוחות	אפליקציות מותאמות אישית
צ'אט ידע של Copilot	✔	O	O
Copilot לניסוח הודעות דואר אלקטרוני	✔	O	O
סיכום אירועים	✔	O	O
ניתוח של Copilot‬	✔	O	O
סיכום שיחות	✔	✖	✖

✔ : מוכנה לשימוש : זמינה אך נדרשת קביעת תצורה ב- Power Apps ✖ : לא זמינה

מדוע Copilot חוזר עם תגובה שונה לאותו קלט בדיוק?

תגובתו של Copilot לאותה שאלה עשויה להשתנות עקב מספר גורמים. Copilot בנוי על מודלים של שפת בינה מלאכותית. אמנם קיימים אמצעים כדי למזער את שונות התגובה, אך קיימת אפשרות ש-Copilot עשוי לייצר תשובות מעט שונות. בנוסף, בשאלות שיש לענות עליהם בשלבים, Copilot מחשיב את ההקשר של השאלה הקודמת כקלט. לכן, שאילת Copilot את אותה השאלה בתחילת הפגישה לעומת באמצע הפגישה יכולה לגרום לתגובות שונות.

האם Copilot יכול לקרוא טבלאות ותמונות במאמרי הידע שלי?

נכון לעכשיו, Copilot לא יכול לקרוא טבלאות ותמונות במאמרי ידע.

מהן המגבלות עבור דפי אינטרנט כמקורות?

אתה יכול להוסיף עד חמישה דומיינים מהימנים כמקורות אינטרנט, ועל הדומיינים להיות באינדקס פומבי על ידי חיפוש Bing.

האם Copilot תומך במאמרי ידע המתפרסמים בכל השפות?

כן. Copilot תומך במאמרי ידע המתפרסמים בשפות הנתמכות. ראה: תמיכה בשפה עבור תובנות וניתוחים שמבוססים על בינה מלאכותית בשירות לקוחות

מהן שיטות העבודה המומלצות להגדרת Copilot?

• ודא שאתה משתמש במקורות ידע איכותיים שמהם Copilot יפיק תגובות.
• עיין שוב במקורות הידע של Copilot שלך לפני שתפעיל את Copilot.
• הגבל גישה למקורות שמהם אינך רוצה ש-Copilot יפיק תגובות.

למידע נוסף

שאלות ותשובות בנושא AI אחראי עבור Copilot ב-Customer Service
שאלות ותשובות לגבי אבטחת המידע והפרטיות של נתונים ב- Copilot ב- Microsoft Power Platform