מבט כולל על כלי פרודוקטיביות
הערה
אלה פרטי זמינות התכונות:
| Dynamics 365 Contact Center – מוטבע | Dynamics 365 Contact Center – עצמאי | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| כן | כן | כן |
האפליקציה כלי פרודוקטיביות של Dynamics 365 מספקת יכולות המסייעות למשתמשים לבצע פעולות יומיומית במהירות, ביעילות ובאופן התואם לתהליכים ולספק ערך ללקוחות.
אפליקציית כלי הפרודוקטיביות של 365 Dynamics כוללת את הפונקציונליות הבאה כדי לסייע במשימות חזרתיות ומונוטוניות, כגון קבלת פני ללקוחות ומילוי טפסים. הכלי מסייע גם בהצגת הצעות מבוססות AI לסוכנים בנושא מאמרי ידע ואירועים דומים, ובכך מסייע למשתמשים לבצע פעולות יומיומיות באופן מהיר, יעיל ותואם תהליכים.
הערה
חלונית הפרודוקטיביות וכלי פרודוקטיביות אינם זמינים בOmnichannel for Customer Service ב- Unified Service Desk.
פקודות מאקרו
בעזרת פקודות מאקרו, סוכנים יכולים לבצע משימות חזרתיות וחדגוניות – פתיחת טפסים של יישום מונה דגמים, אכלוס שדות מראש עם פרטים, שליחת הודעת דואר ללקוח, רישום הערות ועוד ועוד – והכל בלחיצה אחת. פקודת מאקרו היא קבוצה של רצף פעולות המספרת למערכת כיצד להשלים משימה. כאשר סוכן מפעיל פקודת מאקרו, המערכת מבצעת כל פעולה ובכך חוסכת זמן ומאפשרת לסוכנים לטיפול בעוד בעיות של הלקוחות. כמו כן, פקודות מאקרו מספקות דיוק, בהירות ועקביות למשימות שהסוכנים מבצעים.
קבצי Script של סוכן
קבצי Script של סוכן מספקים הנחיות לסוכנים מה לעשות כאשר הם מקבלים בעיה של לקוח. קבצי Script של סוכן מבטיחים כי ישותף רק מידע מדויק המאושר על ידי החברה, תוך שמירה על הארגון בכל הנוגע לסוגיות של ציות לחוק. קבצי Script של סוכן עוזרים לארגונים להיות מאוחדים, מדויקים ויעילים תוך טיפול מהיר ויעיל בצורכי הלקוחות.
כלי עזר חכמים
כלי עזר חכמים הם עוזר חכם המספק המלצות בזמן אמת לסוכנים ומסייע להם לנקוט בפעולות תוך אינטראקציה עם הלקוחות. ניתן להשתמש בהצעות מבוססות AI על מאמרי ידע ואירועים דומים על ידי הפעלת התכונה. ניתן גם לבנות בוט מותאם אישית כדי לפרש את הקשר השיחה ולהציע הצעות לסוכנים. כרטיסי המלצה אלה מוצגים בממשק המשתמש של הסוכן בהתבסס על ההקשר של השיחה הנוכחית.
ניתן להפעיל את תכונת כלי העזר החכמים בכל הערוצים כמו צ'אט עבור Dynamics 365 Customer Service, SMS ו- Facebook למעט רשומות ישות שהופכות אותה לחוויה עקבית עבור סוכנים.
Microsoft Teams
Microsoft Teams הוא כלי שיכול לעזור לסוכנים לשתף פעולה ביתר קלות עם עמיתים על ידי שימוש ביכולות של Teams בתוך Dynamics 365. סוכנים יכולים להציג את הצ'אטים שלהם, ועם הגדרת מנהל מערכת, יכולים להציג צ'אטים שרלוונטיים לרשומות מסוימות, המכונות גם צ'אטים מחוברים. חיבור כל הצ'אטים שלהם במקום אחד עוזר לסוכנים לעבוד מבלי להחליף הקשר או לצאת מהאפליקציה. מנהלי מערכת יכולים גם להגדיר הודעת היכרות אופציונלית שסוכנים יכולים להשתמש בהן כדי לספק הקשר נוסף בעת שיתוף פעולה ב- Teams.
כלי פרודוקטיביות מותאמים אישית (Preview)
חלונית הפרודוקטיביות תומכת בכלי פרודוקטיביות מותאמים אישית שפותחו כעמודים מותאמים אישית או כפקדים של Power Apps component framework. אתה יכול ליצור מספר כלי פרודוקטיביות מותאמים אישית ולהפוך אותם לזמינים למשתמשים שלך עם פרופילי חווית סוכן.
למידע נוסף
פקודות מאקרו
קבצי Script של סוכן
כלי עזר חכמים
Microsoft Teams