הגדרת ספקי חיפוש חיצוניים
הערה
אלה פרטי זמינות התכונות:
| Dynamics 365 Contact Center – מוטבע | Dynamics 365 Contact Center – עצמאי | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| כן | כן | כן |
השתמש בספקי חיפוש כדי לאחד את החיפוש בקבצים, מסמכים ומאמרים ממקורות נתונים כגון SharePoint או ארגון אחר מחוץ לארגון הנוכחי שלך.
תוכל להגדיר אחד מהבאים כספק החיפוש:
- חיפוש חוצה ארגונים: מאפשר לך לציין ארגון בתוך ארגון Microsoft כדי לחפש במאמרים. כתובת האתר של הארגון מזוהה באופן אוטומטי. אם הארגון שנבחר נמצא באזור גיאוגרפי אחר, העברת נתונים מתרחשת בין מיקומים אלה.
- Sharepoint: מאפשר לך לציין את כתובת האתר של SharePoint שנמצאת בארגון Microsoft שבו נמצא הארגון הנוכחי שבו אתה מגדיר את ספק החיפוש.
- מחבר Microsoft Graph: מאפשר לך לציין את מזהה החיבור הייחודי של המחבר. השתמש באפשרות זו אם הארגון שלך משתמש בחיפוש של Microsoft כדי להוסיף לאינדקס את כל הנתונים החיצוניים. עליך לציין את מזהה החיבור הייחודי רק בעת יצירת המחבר.
ב- Microsoft Cloud for Sovereignty, תכונת ספקי החיפוש החיצוניים זמינה לשימוש בענן הקהילה הממשלתי (GCC) בלבד.
כדי להציג תוצאות חיפוש, לסוכנים שלך חייבת להיות גישה לתוכן חיצוני.
השתמש באפשרות של ספק חיפוש משולב כדי להגדיר מקורות ידע של צד שלישי, כגון אתרי אינטרנט ארגוניים המבוססים על פרוטוקול מפת האתר. למידע נוסף, ראה נהל ספקי חיפוש משולב.
הגדרת ספק חיפוש
הערה
לפני שתגדיר ספק חיפוש, ודא שחומת האש שלך לא חוסמת את הדומיין https://www.d365ccafpi.com/. אחרת, משתמשים יתקלו בשגיאות.
במפת האתר של מרכז הניהול של Customer Service או מרכז הניהול של Contact Center, בחר ידע ב חוויית סוכן. הדף ידע מופיע.
במקטע ספקי חיפוש חיצוניים, בחר ניהול.
הערה
השם של ספקי חיפוש בדף ידע שונה לספקי חיפוש חיצוניים.
בחר חדש.
בדף ספק חיפוש חדש, במקטע כללי, הזן את השם והבעלים של ספק החיפוש. כאופציה, באפשרותך להזין תיאור.
במקטע פרטים, בחר את הארגון ואת סוג ספק החיפוש שבו ברצונך להשתמש מתוך התפריטים הנפתחים בחירת ארגון וסוג חיפוש, בהתאמה.
בחר שמור.
חוויית הסוכן לאחר קביעת התצורה
לאחר שתגדיר את ספקי החיפוש, סוכנים שמשתמשים בפונקציונליות החיפוש יכולים להציג קישורים בתוצאות החיפוש שלהם עבור כל ספק חיפוש הכלול בארגון הנוכחי שלהם.
הערה
הערך שהוגדר עבור תוצאות חיפוש מאמרים לא יהיה ישים, אם תגדיר אפילו ספק חיפוש חיצוני אחד. לכל ספק חיפוש מוגדר, תוצאות החיפוש יציגו שלושה מאמרים. סוכנים יכולים לבחור הצג עוד לצפייה בתוצאות נוספות.
למידע נוסף על חוויית חיפוש של סוכנים, עבור אל חיפוש בכל ספקי החיפוש החיצוניים.
הערה
תפקידים מותאמים אישית חייבים לכלול גישת קריאה, יצירה, צירוף, וצירוףאל לישויות הבאות כדי לראות תוצאות חיפוש מספקי חיפוש אחרים:
- מאמר ידע מאוחד
- מקרה מאמר ידע מאוחד
למידע נוסף
הוספת פקד החיפוש במאגר הידע לטפסים