התקנת ערוץ הקול

כדי להגדיר את ערוץ הקול ולהשתמש בו לצרכי העסק שלך, עליך להתקין את הערוץ ב- Omnichannel for Customer Service.

דרישה מוקדמת

עליך להיות מנוי פעיל של תוסף העברת הודעות דיגיטליות של Dynamics 365 Customer Service או תוסף העברת הודעות דיגיטליות וקולי של Dynamics 365 Customer Service. למידע נוסף על רישיונות ותמחור‬‬‬‬, עיין במדריך רישוי של Dynamics 365. באפשרותך גם לרכוש תוספות במרכז הניהול של Microsoft 365.

התקנת ערוץ הקול

1. יש לבצע את השלבים המפורטים בהגדרת Omnichannel for Customer Service.

2. במקטע קול, הגדר את המחוון הוסף קול שיהיה כן כדי להפעיל את ערוץ הקול. ודא שסימנת את תיבת הסימון התנאים של קול ו-SMS.

3. שמירה וסגירה.

‏‫השלבים הבאים‬

התחבר ל- Azure Communication Services
ניהול מספרי טלפון

הערה

הערוץ הקולי תומך במשך שיחה מקסימלית של שעתיים, ולאחר מכן השיחה מתנתקת. כדרך לעקיפת הבעיה, אנו ממליצים להפעיל את תכונת ההתקשרות חזרה.

למידע נוסף

דרישות מערכת לשימוש בערוץ הקול
הגדרת שיחות נכנסות