הוספת בקרת כישורים עבור רשומות מנותבות

Dynamics 365 מספק פקד מותאם אישית שניתן להטמיע בטפסים שלך כדי להציג את הכישורים של כל רשומה מנותבת. כדי להציג את פקד המיומנות עבור הרשומה המנותבת ב- Copilot Service workspace יש להוסיף את הפקד לטופס ריבוי הפעלות.

‏‫דרישות מוקדמות‬

• כדי להוסיף את בקרת הכישורים, דרוש לך תפקיד האבטחה 'מנהל מערכת' או 'מותאם אישית של המערכת' או הרשאות שוות ערך. לקבלת מידע נוסף אודות תפקיד האבטחה שלך, עבור אל הצגת פרופיל המשתמש שלך.
• כדי לוודא שפקד הכישורים נטען ויוצגו עבור הרשומות המנותבות, עליך לאפשר גישה לאתרי אינטרנט אלה.
• הערוצים מוקצים.
• ניתוב מאוחד זמין.
• כדי שהכישורים יופיעו בפקד הכישורים, עליך להגדיר ניתוב מאוחד.

הוסף פקד כישורים

בדוגמה הבאה, כדי להוסיף פקד כישורים בשם 'כישורים ' לטופס 'מקרה עבור חוויה אינטראקטיבית ':

1. ב- Power Apps, בחר את הסביבה הנדרשת ולאחר מכן בחר את הפתרון שברצונך להתאים אישית.

2. עבור אל טבלאות ובחר טפסי>רישיות.

3. בחר את הטופס מקרה עבור חוויה אינטראקטיבית .

4. בחר רכיב, ובמפת רכיבים, גרור ושחרר מקטע בן עמודה אחת על גבי הטופס.

5. בחר את המקטע וציין את התוויתואת השם בחלונית מאפיינים.

6. הרחב את רכיבים ובחר רכיב.

7. תחת הוסף רכיב, בחר קבל רכיבים נוספים.

8. חפש CC_OCRoutedEtnRelatedRecordsControl, בחר רכיבים ולאחר מכן בחר הוסף. הרכיב נוסף לרשימה.

9. בחר שוב את הרכיב.

10. כדי לסנן את הכישורים בהתבסס על התור שנבחר, בחלונית הוסף CC_OCRoutedEtnRelatedRecordsControl , בשדה ערך סטטי עבור CC_FetchXMLאו CC_skillFilter_FetchXml, הזן הבא XML שאתה מגדיר כדי לתעד את קבוצת הכישורים הרלוונטית התואמת לדרישות התור. באפשרותך להשתמש ב - Fetch XML לדוגמה המפורט במאמר זה.

11. בחר סיום ולאחר מכן שמור ופרסם את הפתרון.

בזמן שימוש, נציגי שירות הלקוחות שלך מציגים את בקרת הכישורים בכל רשומות המקרה המנותבות במרכז התמיכה ללקוחות. הם יכולים גם לעדכן בזמן אמת את הכישורים הנדרשים עבור הרשומות המנותבות.

למרות שלא מומלץ להגדיר פרמטרים עבור פקד הכישורים, אם ברצונך להזין באופן ידני את שם האוסף הלוגי או את שם קשר הגומלין של הרשומה, באפשרותך להשתמש בשאילתות OData הבאות כדי לקבל את המידע.

• שם אוסף לוגי: הפעל את שאילתת OData הבאה והזן אותו הדבר בשדה ערך של המאפיין CC_OCRoutedEntityName_value הבא.

  GET [Organization_URI]/api/data/v9.1/EntityDefinitions(LogicalName='{EntityLogicalName}')?$select=LogicalCollectionName,LogicalName

• שם קשר גומלין: הפעל כל אחת מהשאילתות הבאות של OData עבור קשרי גומלין של אחד לרבים, קשרי גומלין של רבים ליחיד או קשרי גומלין של רבים לרבים, והזן אותו הדבר בשדה ערך של CC_OCRoutedEntityRelationshipName_value המאפיין.

  GET [Organization_URI]/api/data/v9.1/EntityDefinitions(LogicalName='incident')/OneToManyRelationships

  GET [Organization_URI]/api/data/v9.1/EntityDefinitions(LogicalName='incident')/ManyToOneRelationships

  GET [Organization_URI]/api/data/v9.1/EntityDefinitions(LogicalName=%27incident%27)/ManyToManyRelationships

קובץ ה- XML של הבאת הדוגמה

<fetch version="1.0" output-format="xml-platform" mapping="logical" distinct="true">
	<entity name="characteristic">
		<attribute name="name" />
		<order attribute="name" descending="false" />
		<link-entity name="sc_characteristic_queue" from="characteristicid" to="characteristicid" visible="false" intersect="true">
			<link-entity name="queue" from="queueid" to="queueid" alias="am">
				<link-entity name="queueitem" from="queueid" to="queueid" link-type="inner" alias="an">
					<filter type="and">
						<condition attribute='objectid' operator='eq' value='eq_contextEntityId' />
					</filter>
				</link-entity>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

מידע קשור

מבט כולל על ניתוב מאוחד
הגדר ניתוב רשומות
הגדרת ניתוב מאוחד
הגדרות טבלת שאילתה באמצעות ה- API של האינטרנט
הוספה, קביעת תצורה, העברה או מחיקה של רכיבים בטופס