ניהול תוכניות Bot באפליקציה 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'

'‏‫ריבוי ערוצים‬ לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.

חשוב

היכולות והתכונות של Power Virtual Agents הן כעת חלק מ- Microsoft Copilot Studio בעקבות השקעות משמעותיות בבינה מלאכותית גנרטיבית ואינטגרציות משופרות ב- Microsoft Copilot.

מאמרים וצילומי מסך מסוימים עשויים להתייחס ל- Power Virtual Agents בזמן שאנו מעדכנים תיעוד ותוכן הדרכה.

ב-ריבוי ערוצים עבור Customer Service, אפשר להוסיף תוכנית Bot בצורה חלקה ולהפעיל אותו תוך דקות ספורות בעוד שהאינטגרציה מתרחשת ברקע.

אתה יכול לנהל את תוכניות ה- Bot של Copilot Studio בדף תוכניות Bot.

‏‫דרישות מוקדמות‬

תוכניות ה- Bot של Copilot Studio חייבות להיות זמינות בדייר שבו ריבוי ערוצים עבור Customer Service זמינה.

הוסף תוכנית Bot

כאשר אתה מוסיף תוכנית Bot באמצעות השלבים המתוארים במקטע זה, תוכנית ה- Bot של Copilot Studio נרשם אוטומטית ב- Azure ומחובר ל-ריבוי ערוצים עבור Customer Service. לאחר מכן תגדיר נושאים ב- Copilot Studio עבור התרחישים שבהם אתה רוצה תוכנית ה- Bot תטפל.

הערה

בוטים שאתה יוצר במרכז הניהול של Customer Service‬ עובדים עם זרמי עבודה קוליים משופרים בלבד. כדי ליצור בוטים קלאסיים עבור זרמי עבודה קוליים קיימים שאינם מועברים, השתמש ב- Copilot Studio.

1. במרכז הניהול של Customer Service בחר בתוכניות Bot בתמיחת לקוחות.
2. בדף תוכניות Bot בחר הוסף ובדף הוסף תוכנית Bot, בחר בצור תוכנית Bot חדשv ולאחר מכן בחר הבא.
3. בדף צור בוט בסיסי , הזן שם לבוט שלך ובחר את השפה הראשית שבה הבוט חייב להשתמש, ולאחר מכן בחר צור. הבוט נוצר ורשום בדף תוכניות Bot.
4. לחלופין, תוכל גם להוסיף בוט קיים אם הוא כבר נוצר ב- Copilot Studio. האפשרות חיבור בוט קיים מאפשרת לך לחבר את הבוט. תוכנית ה- Bot מחוברת לאחר מספר דקות ונרשם בדף תוכניות Bot. הבוט התומך בקול שחיברת עובד עם זרם העבודה הקולי המשופר בלבד.

חשוב

תוכניות Bot שיצרת ב- Copilot Studio על ידי שימוש באפשרות נסה את בד הציור המאוחד (Preview) לא יעבדו עם זרמי העבודה הקוליים.

ניהול תוכניות ה- Bot

בדף תוכניות Bot תוכל לסקור את פרטי תוכנית ה- Bot ולבצע גם את הפעולות הבאות:

• ניתוק תוכנית ה- Bot.
• בחר את שם תוכנית ה-Bot היישום Copilot Studio נפתח בכרטיסייה חדשה, שבה אפשר להגדיר נושאים והגדרות נוספות עבור תוכנית ה- Bot.

‏‫השלבים הבאים‬

הוסף בוט לזרם עבודה
סיום שיחת תוכנית ה- Bot

למידע נוסף‬

התחל לעבוד עם ‏‫ מרכז הניהול של Customer Service‏
הגדר תוכניות Bot של Copilot Studio לערוץ הקול