ניהול סוכנים באפליקציה 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'

2025-05-09

חל על: ‏Dynamics 365 Contact Center—מוטמע, Dynamics 365 Contact Center—עצמאי ו- Dynamics 365 Customer Service

הערה

שמו של בוט ב- Copilot Studio משתנה לסוכן Copilot (סוכן או סוכן AI). שמו של סוכן אנושי השתנה כעת לנציג שירות לקוחות (נציג שירות או נציג). ייתכן שתיתקל בהתייחסויות למונחים הישנים והחדשים בזמן שאנו מעדכנים את ממשק המשתמש של המוצר, התיעוד ותוכן ההדרכה.

במוקד השירות שלך, תוכל להוסיף סוכן AI בצורה חלקה ולהפעיל אותו תוך מספר דקות בזמן שהשילוב מטופל ברקע.

באפשרותך לנהל את סוכני Copilot בדף סוכני AI .

‏‫דרישות מוקדמות‬

סוכנים ב- Copilot Studio חייבים להיות זמינים בדייר שבו 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service' זמין.

הוספת סוכן

כאשר אתה מוסיף סוכן באמצעות השלבים המתוארים בסעיף זה, סוכן Copilot נרשם באופן אוטומטי ב- Azure ומחובר לריבוי ערוצים לשירות לקוחות. לאחר מכן תגדירו נושאים עבור Copilot Studio התרחישים שבהם ברצונכם שהסוכן יטפל.

הערה

סוכנים שאתה יוצר במרכז הניהול של שירות Copilot עובדים עם זרמי עבודה קוליים משופרים בלבד. כדי ליצור סוכנים קלאסיים עבור זרמי עבודה קוליים קיימים שאינם מועברים, השתמש ב- Copilot Studio.

במפת האתר של מרכז הניהול של Copilot Service, בחר סוכני AI תחת תמיכת לקוחות.
בדף סוכני AI , בחר הוסף, ובדף הוסף בוט , בחר צור בוט חדש ולאחר מכן בחר הבא.
בדף יצירת בוט בסיסי, הזינו שם עבור הסוכן ובחרו את השפה הראשית שבה עליו להשתמש ולאחר מכן בחרו צור. הסוכן נוצר ומופיע בדף בוטים.
לחלופין, תוכלו גם להוסיף סוכן קיים אם הוא כבר נוצר ב- Copilot Studio. האפשרות חבר בוט קיים מאפשרת לכם לחבר את הסוכן. לאחר מספר דקות, הסוכן מחובר ומופיע בדף בוטים. הסוכן התומך בקול שחיברת עובד עם זרם העבודה הקולי המשופר בלבד.

חשוב

סוכנים שיצרתם ב- Copilot Studio באמצעות האפשרות נסה את בד ציור המאוחד (Preview) לא יפעלו עם זרמי העבודה הקוליים.