לוחות מחוונים של ריבוי ערוצים עבור Customer Service

'‏‫ריבוי ערוצים‬ לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.

חשוב

היכולות והתכונות של Power Virtual Agents הן כעת חלק מ- Microsoft Copilot Studio בעקבות השקעות משמעותיות בבינה מלאכותית גנרטיבית ואינטגרציות משופרות ב- Microsoft Copilot.

מאמרים וצילומי מסך מסוימים עשויים להתייחס ל- Power Virtual Agents בזמן שאנו מעדכנים תיעוד ותוכן הדרכה.

לוחות המחוונים של Insights בריבוי ערוצים עבור Customer Service מכילים תרשימים ומדדים שונים כדי לעזור לך להבין את הגורמים שעשויים לשפר את שירות לקוחות עבור הארגון שלך. מחווני ביצועי מפתח ופירוט חזותי של אירועי התמיכה בארגון שלך משולבים עם תובנות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית על אירועים, סוכנים ונושאים התורמים למגמות הכלליות. לוחות המחוונים מספקים מבט על פעולת התמיכה בין הערוצים השונים.

אתה יכול לבצע שינויים בתצוגה החזותית של לוחות המחוונים וגם לשמור את התצוגות המותאמות אישית כסימניות.

ניהול לוחות מחוונים

כדי לנהל את לוחות המחוונים, עבור אל: נהל דוחות ניתוח היסטוריים ב'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'.

דוחות ניתוחים היסטוריים של ריבוי ערוצים

דוחות לוח המחוונים הבאים זמינים לניתוחים היסטוריים של ריבוי ערוצים.

Summary

לוח המחוונים 'סיכום' נותן לך תצוגה משולבת של מדדי בוט וריבוי ערוצים ב- Copilot Studio. למידע נוסף: לוח מחוונים של שיחות

שיחה

לוח המחוונים של שיחות (מחוון ביצועי מפתח) נותן לך סקירה רחבה של התמיכה המסייעת לחווית שירות הלקוחות בארגון שלך. למידע נוסף: לוח מחוונים של שיחות

תור

לוח המחוונים של התור נותן לך סקירה רחבה של חוויית שירות הלקוחות בארגון שלך על ידי מתן תובנות לגבי תפקוד התורים הספציפיים. למידע נוסף: לוח מחוונים של תורים

סוכן

לוח המחוונים של הסוכן מציג תרשימים ומחווני KPI שאפשר להשתמש בהם כדי להנחות סוכנים ולהבין ביצועי הסוכנים בכללותם. למידע נוסף: לוח מחוונים של סוכנים

תוכנית Bot

לוח המחוונים של תוכנית Bot מציג תרשימים ו-KPI שבהם תוכל להשתמש כדי להבין כיצד בוטים ממלאים תפקיד בארגון תמיכה. למידע נוסף: לוח מחוונים של תוכניות בוט

נושאי שיחה

לוח המחוונים של הנושאים מציג פירוט של שיחות והנושאים שהוקצו להן. למידע נוסף: לוח מחוונים של נושאים

הערה

הדוחות אינם כוללים פריטי עבודה של ערוץ רשומת הישות.

רענון דוחות ושמירת נתונים

ראה רענון דוחות ניתוח ושמירת נתונים

למידע נוסף

מבוא ל-Customer Service Insights
נהל סימניות
התאמה אישית של תצוגה חזותית