שתף באמצעות

מכסות שירות

  • מאמר

הערה

אלה פרטי זמינות התכונות:

Dynamics 365 Contact Center – מוטבע Dynamics 365 Contact Center – עצמאי Dynamics 365 Customer Service
‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬

מכסות שירות הן מגבלות המשאבים, התצורות והפריטים הניתנים כחלק מרובי ערוצים עבור Customer Service. הטבלאות הבאות מתארות את מכסות השירות והאם ניתן להתאים אותן עבויר מינויי תוסף הערוץ הקולי של Dynamics 365 Customer Service או תוסף העברת ההודעות הדיגיטליות של Dynamics 365 Customer Service.

הערה

  • כל המגבלות הן ברמת הארגון אלא אם צוין אחרת.
  • אם אתה צריך מגבלה גבוהה יותר במידה שצוינה כמתכווננת, פנה לתמיכה של Microsoft כדי לבדוק אם ניתן להגדיל את המגבלה.

מגבלות תצורה

מדידה תיאור‬‏‫‬ מגבלת ברירת מחדל לכל ערוץ או תת-מדד ניתן לכיוונון?
כללי כניסה המספר המקסימלי של כללי קליטה 100 עבור רשומות כן
כללי ניתוב לתור המספר המרבי של קבוצות כללים וכללי ניתוב לתור לכל זרם עבודה 200 עבור כללים כן
כללי סיווג המספר המרבי של קבוצות כללים לסיווג לכל זרם עבודה 10 קבוצות כללים

100 כללים לכל קבוצת כללים		 לא

כן

מגבלות שיחה

מדידה תיאור‬‏‫‬ מגבלת ברירת מחדל לכל ערוץ או תת-מדד ניתן לכיוונון?
גודל הודעה גודל מקסימלי של מטען הודעה בודדת כולל מטה-נתונים כמו חותמות זמן, תגים וקישורים כ- 28KB עבור כל ערוץ העברת הודעות כן
שיחות נכנסות או פריטי עבודה שיעור מקסימלי של שיחות נכנסות לדקה, במצטבר בין הערוצים


שיעור מקסימלי של שיחות נכנסות לדקה לפי ערוץ

סה"כ 25 שיחות נכנסות או פריטי עבודה לדקה1 עבור קול, צ'אט חי, הודעות דיגיטליות וערוצי רשומות

  • קול - 7 לדקה2
  • צ'אט חי - 20 לדקה
  • רשומה - 25 בדקה
  • חברתי ו- ‏Direct Line - ‏20 לדקה2
    		•  כן



    כן

    הערה

    למגבלות של אפליקציות עבור ערוצים עם אינטגרציות של צד שלישי כמו שילוב SMS דרך Twilio או TeleSign, עיין בתיעוד של צד שלישי.

    מגבלות שונות

    מדידה תיאור‬‏‫‬ מגבלת ברירת מחדל לכל ערוץ או תת-מדד ניתן לכיוונון?
    הקצאת משתמשים בצובר מספר המשתמשים שניתן להוסיף באמצעות קובץ מצורף של תפקיד בעדכון יחיד 500 ל- 15 דקות2
    הערה: ניתן להוסיף עד 500 משתמשים בעדכון יחיד שבו ההקצאה נמשכל כ- 15 דקות    		 ‏‏כן‬
    עדכוני משתמשים בצובר מספר המשתמשים עם תכונות כמו מיומנויות, פרופילי קיבולת וחברות בתור שניתן לערוך בעדכון בצובר אחד 25 משתמשים לכל עדכון בצובר2 ‏‏כן‬
    עדכוני לוח שנה או לוח זמנים של משתמשים בצובר מספר המשתמשים שניתן לעדכן את לוחות השנה שלהם בכמות גדולה 500 ל- 15 דקות2 ‏‏כן‬
    זכאות לאחסון Dataverse (נצבר ברמת הדייר) זכאות אחסון Microsoft Dataverse המבוססת על רישיון; כוללת אחסון SQL/DB, קבצים ויומן ב- Dataverse

    מידע נוסף: מדריך הרישוי של Dynamics 365    		 32GB של אחסון בסיסי לכל דייר3

    2.25GB של אחסון נוסף לכל רישיון Customer Service לכל משתמש4

    35GB נוספים של אחסון קבצים עבור תוספת ערוץ קולי לכל משתמש
    		 ניתן לרכוש אחסון Dataverse נוסף
    זמן להשפעת עדכוני ההגדרה, כולל הגדרות ערוץ וניתוב, ועדכונים למיומנויות סוכן, פרופיל קיבולת ולוח שנה זמן מרבי להשתקפות שינויי התצורה בחוויית המשתמש 15 דקות לא.
    גודל בלוק לכל מחזור הקצאה המספר המקסימלי של שיחות שלא הוקצו או פריטי עבודה שנבחרו לכל מחזור מטלות לכל תור
    • 100 שיחות העברת הודעות דיגיטליות או קוליות 5
    • 10,000 פריטי עבודה שקשורים לרשומות מועדפים והוקצו בגודל בלוק של 2,000.
    		כן.
    עדכונים לרשומות מנותבות מספר פעולות בדקה, כמו פתרון אירוע, העברת תור, העברת סוכן, מחיקת פריט בתור, שניתן לבצע עבור רשומות מנותבות. 25 עדכונים לדקה לארגון. כן.

    1 כדי לקבל שירות איכותי בערוץ, ודא שאינך חורג מהמגבלה המוגדרת עבור ערוץ זה. כאשר משתמשים במספר ערוצים, סך השיחות לדקה אמור להישאר מתחת למגבלה הכוללת של 25. לדוגמה, עם 5 שיחות קוליות בדקה, 15 שיחות צ'אט בשידור חי בדקה ו- 10 הודעות דיגיטליות, המגבלה הכוללת נחשבת ל- 25. כל שיחה שמגיעה לאחר הפריט ה- 25 ללא קשר לערוץ, עלולה להפחית את איכות השירות.

    2 אלה מגבלות מומלצות שמעבר להן האמינות והביצועים של המערכת עשויים לרדת.

    3 10GBשל אחסון SQL/DB‏, 20 GB של אחסון קבצים ו-2 GB של אחסון יומן

    4 250 MB של אחסון SQL/DB ו- 2 GB של אחסון קבצים

    5 אם יסוכנים מתאימים אינם זמינים לשרת את גודל הבלוק המוגדר כברירת המחדל של שיחות שבראש סדר העדיפויות, אזי תהליכה ההקצאה האוטומטית עשויה להופיע כמושהית. במקרים כאלה, אנו ממליצים להשתמש בתכונות כמו ניהול גלישה כדי לנהל עומס גבוה או לבדוק זמינות של סוכנים, תזמון ותצורת מיומנויות כדי להרחיב את מאגר הסוכנים הכשירים. אם אפשרויות אלה אינן מתאימות, צור קשר עם התמיכה של Microsoft בנושא התרחיש העסקי שלך כדי לבדוק אם ניתן להגדיל את גודל הבלוק.

    בדיקת עומס את השירותים

    Microsoft מבצעת בקביעות מבחני קנה מידה ולחץ על השירותים שמפעילים ריבוי ערוצים עבור Customer Service. בדיקות אלו מבוצעות בכפולות של נפח השיא הנצפה בתעבורת הייצור של לקוחות. למרות שהשירותים יכולים לעמוד בעומסים גבוהים, אנו מבינים שאולי תרצה לאמת את פרופיל העומס שלך מול השירותים. פרופיל העומס שלך יכול לכלול התאמות אישיות, אינטגרציות, רשתות מקומיות או פתרונות מותאמים אחרים שאתה משלב. זכור לבצע בדיקות עומס לפי כללי המעורבות של בדיקת חדירה בענן של Microsoft.

    בדיקות עומס מייצרות לעתים קרובות תעבורה סינתטית המכוונת לנקודות קצה ספציפיות או למקרי שימוש ועשויות להתקרב או לחרוג ממכסות ומגבלות עבור הסביבה שלך. אם אתה חושש שמבחן המאמץ עשוי להיות מסומן על ידי כללי המעורבות, אנו ממליצים לעבוד יחד עם התמיכה של Microsoft כדי לבדוק את הבדיקות לפני הפעלתן. למידע נוסף על זכויות השימוש ב- Microsoft Cloud, ראה רישוי זכויות שימוש.

    ‏‫השלבים הבאים‬

    דרישות מערכת עבור Omnichannel for Customer Service
    דרישות מערכת ל-Customer Service workspace
    הקצאה ערוצים
    ‏‫הקצאת ניתוב מאוחד‬ עבור שירות לקוחות