הבנת הסכמי SLA

הבן את ‏‫מחווני KPI‬ השונים של הסכמי רמת השירות (SLA) ופרטי הרשומות של מופע KPI ב-SLA.

הפנת פרטי SLA עם פקד שעון עצר

באפשרותך לראות את פרטי ה- SLA ברשומת הישות התומכת ב-SLA.

הפקד שעון עצר לישויות ש- SLA זמין בהן

אם מנהל המערכת שלך הפעיל את התצורות כדי להציג את הסטטוסים של מחווני ה- KPI של ה- SLA המוגדרים באמצעות רשת המשנה של פקד שעון העצר של ה- SLA, יוצגו הפרטים הבאים:

• שינויי הסטטוס השונים שעוברים המחווני ה-KPI.
• כאשר KPI מתקרב לתאימות או לחוסר תאימות, קוצב הזמן משתנה כדי להציג את השעות בשעות, דקות ושניות, לפי העניין.
• הסמלים מעודכנים עבור השלבים השונים שעוברים מחווני ה- KPI.
• מחווני ה- KPI מתרעננים במרווח שצויין על ידך בזמן קביעת ההתצורה.

המצבים והסימנים המתאימים להם מפורטים כאן.

סימן	סטאטוס
	בתהליך
	לא תואם
	מתקרב לחוסר תאימות
	מושהה
	הצלחה
	בוטלה

תצוגת זמן ריצה לדוגמה של שעון העצר של ה- SLA היא כדלקמן. מחווני ה- KPI של ה- SLA לא מוצגים בסדר מסוים.

לגבי הסכמי SLA שפג תוקפם, מנהל המערכת יכול להגדיר ‏‫את שעון העצר של ה- SLA כך שיציג את הזמן שחלף. הטיימר מציג את הספירה לאחור באמצעות ערך שלילי בצבע האדום. רק שעוני עצר של SLA שהוגדרו להציג את הזמן השלילי יציגו את זמן הספירה לאחור. מידע נוסף: הפוך את הזמן שחלף עבור שעוני עצר של SLA במצב פג תוקף לזמינים

היה מודע למצב של רשומה של מופע KPI של SLA

בהתבסס על שעות העבודה, שעון העצר מציג את הזמן שנותר ל- SLA או הזמן שחלף מאז שה- SLA נכשל. לדוגמה, אם זמן הכשל מוגדר ל-5 ימים ושעות העבודה הן 9:00 עד 17:00, תראה 5 ימים בשעון עצר. אם זמן הכשל מוגדר ל-10 שעות, תראה יום אחד ושעתיים בשעון עצר. מנהל המערכת או האחראי יכולים להוסיף שעון עצר לטופס ישות התומך ב- SLA.

כאשר SLA חל על יישות, רשומה קשורה של מופע KPI של SLA נוצרת עבור כל KPI של SLA שנמצא במעקב עבור יישות זו. זמן ההמתנה הוא הזמן שבו האירוע היה במצב שהגדרת בתור בהמתנה בתיבת הדו-שיח הגדרות מערכת. מידע נוסף: כרטיסיית השירות של הגדרות המערכת

לדוגמה, כאשר מעבירים אירוע להמתנה, המצב של מופע ה- KPI של ה- SLA מוגדר ל'מושהה'. באפשרותך לראות את הזמן שבו אירוע היה בהמתנה ואת הפעם האחרונה שהאירוע היה בהמתנה. פרטים אלה לא יהיו זמינים בטופס אירוע כברירת מחדל, אך האחראי על התאמה אישית של המערכת יכול להוסיף שדות אלה לטופס אירוע עבורך.

כאשר מחדשים את האירוע, מצב הרשומה של מופע ה-KPI של ה-SLA מתעדכן. הפרטים הבאים יעודכנו ברשומה אם אין הפרה של ה- SLA:

• זמן כשל
• זמן אזהרה
• הזמן הכולל שהאירוע נמצא בהמתנה

כאשר מעבירים את האירוע להמתנה לאחר זמן האזהרה, זמן האזהרה אינו מתעדכן כאשר האירוע מתחדש. באותו אופן, מצב מופע ה- KPI של ה- SLA מתעדכן כאשר זמן התגובה הראשון באירוע:

• מתקרב לתאריך התוקף
• ‏‏פג
• חלף

הערה

• שעון העצר של ה- SLA ממשיך לפעול לאחר שהוא מופעל או מתחדש. הוא כולל את שעות חג, שעות שמחוץ לשעות העבודה וזמן השהיה (רק בשעות העבודה) בעת הקרנת אזהרת SLA או זמן כשל.
• פקד שעון העצר מבצע רענון אוטומטי עבור המצבים השהה וחדש הפעלה כדי להציג את ה- SLA המעודכן. עבור כל המצבים האחרים, עליך לרענן את הדף כדי להציג את ה- SLA שעבר רענון. בחר ... ובחר רענן בשורת הפקודה כדי לרענן את פקד שעון העצר של ה- SLA.

כעת, באפשרותך להחיל גם SLA לפי דרישה. מידע נוסף: החלת הסכמי SLA

למידע נוסף על הוספת פקד שעון עצר לישות התומכת ב- SLA, עבור אל הוספת פקד שעון עצר לישויות התומכות ב -SLA.

היה מודע למשך הפעילות והזמן שחלף עבור מופעי SLA KPI

באפשרותך לעקוב אחר הזמן שנדרש למופעי SLA KPI להגיע למצב המסוף שלהם במהלך שעות העבודה כדי להעריך אם הסכמי ה- SLA הם מציאותיים ולקבל החלטות לגבי מקורות מידע ויעילות.

השדות משך הזמן במצב פעיל (דקות) והזמן שחלף (דקות) עבור מופע SLA KPI עוזרים להסיק על המספר המדויק של שעות העסקים שהושקעו. השדה ‏‫משך זמן במצב פעיל (בדקות)‬ מציג נתונים רק כאשר ה-KPI נמצא במצב מושהה או מצב מסוף. זמן שחלף (דקות) מציג נתונים רק כאשר ה-KPI נמצא במצב בתהליך או מצב מסוף. הערך הסופי מופיע במופע ה-KPI האחרון לאחר מצב מסוף. נתוני משך הזמן במצב פעיל והזמן שחלף מוצגים בדקות.

חישוב ‏‫משך זמן במצב פעיל הוא אסינכרוני כברירת מחדל.

ייתכן שיהיה עליך לרענן את התצוגות בעלות שדה משך פעילות (דקות) לאחר כל פעולת יצירה או עדכון. ייתכן שתצטרך גם לסקור את ההתאמות האישיות הקשורות לתכונה משך פעילות של מופע KPI של SLA.

אתה יכול להציג את משך הזמן במצב פעיל והזמן שחלף גם בכרטיסיה SLA של הישות המותאמת אישית.

• משך הפעילות (דקות) : מציג את הזמן שבו מופע SLA KPI היה פעיל.

• הזמן שחלף (דקות) : מציג את הזמן שבו שעון העצר של מופע ה- SLA KPI הושהה.

הן משך הפעילות (דקות) והן הזמן שחלף (דקות) מחושבים על סמך הערך הנוכחי של שעות העבודה ולוחות השנה, בדומה לחישוב זמן האזהרה והכישלון. לכן, שינוי שעות העבודה בלוח השנה עשוי להשפיע על החישוב.

הערה

הנתונים משך הזמן במצב פעיל (דקות) והזמן שחלף (דקות) אינם רלוונטיים עבור הסכמי SLA מהדור הקודם.

הכר את שם הישות של מופע KPI של SLA

עבור מופעי KPI של SLA, אתה רואה את העמודה לגבי כריקה בממשק מאוחד, ובלקוח האינטרנט אתה רואה אותה בתור (ללא שם). זה קורה עבור כל הישויות הקיימות והמותאמות אישית מלבד ישות האירוע.

מנהל מערכת שלך חייב להגדיר את שם מופע KPI של SLA דרך חיפוש מתקדם.

למידע נוסף

שימוש בטופס מסוג "‏‫ראשי‬" ורכיביו

הגדרת שם הישות של מופע KPI של SLA באמצעות חיפוש מתקדם