מבוא לניתוח ידע

ניתוח ידע עוזר לספק לעובדי ידע ולמפקחים תובנות חשובות לגבי האופן שבו משתמשים ומחפשים מאמרי ידע. מפקחים יכולים להשתמש בתובנות אלו כדי לשפר את מערכת ניהול הידע שלהם.

ניתוח ידע כולל את התכונות הבאות:

• תובנות מאמר
• תובנות לגבי מונחי חיפוש

תובנות מאמר

לוח המחוונים של תובנות מאמרים יכול לעזור לעובדי הידע בארגון שלך להבין את ההשפעה שיש לניהול ידע על חווית התמיכה הכוללת. התובנות כוללות פרטים על מאמרים משותפים.

מדדים בלוח המחוונים של תובנות מאמרים

לוח המחוונים של תובנות מאמרים מייצג את המדדים הבאים.

מדדים או תרשים	הגדרה
משך הזמן	משך הזמן שעבורו ברצונך להציג את הדוח.
בעלים	הבעלים של מאמר הידע.
אזור זמן	נתוני הזמן בהתאם לאזור הזמן שאתה מציין.
צפיות	המספר הכולל של צפיות במאמרי הידע.
מבקרים	המספר הכולל של מבקרים ייחודיים שצפו במאמרי הידע.
מגמת דירוג משוב ממוצע	דירוג המשוב הממוצע שסופק על ידי צרכני מאמרי הידע.
המאמרים הנצפים ביותר	20 המאמרים שמובילים בשימוש, יחד עם מבקרים, דירוג משוב ממוצע, אירועים מקושרים ומדדי שיתופים.
אירועים מקושרים	המספר הכולל של אירועים שקושרו למאמרים.
שיתופים	המספר הכולל של מאמרים ששותפו על ידי נציג התמיכה.

תובנות לגבי מונחי חיפוש

לוח המחוונים של תובנות מונחי חיפוש נועד לספק למפקחים ולעובדי ידע תובנות חשובות לגבי האופן שבו סוכנים מוצאים מאמרי ידע ומשתמשים בהם.

על מנהל מערכת שלך להפוך את לוח המחוונים לזמין כדי שתוכל לגשת אליו. מידע נוסף: הגדרת תובנות חיפוש ידע.

הערה

תובנות על מונחי חיפוש ידע לא יספק מידע על התנהגות החיפוש של לקוחות. הנתונים הם מחיפושי ידע פנימיים בלבד.

כמנהל ידע, באחריותך לשמור ולשפר את היצע המאמרים הכולל של מאגר הידע בארגון שלך. על ידי זיהוי חיפושים בעלי הצלחה נמוכה או ללא תוצאות, לוח המחוונים של תובנות על מונחי חיפוש יכול לעזור לך לזהות פערי ידע, לשפר את תוצאות החיפוש ולהעלות את המאמרים הרלוונטיים ביותר.

מדדים בלוח המחוונים של תובנות על מונחי חיפוש של ידע

לוח המחוונים של תובנות על מונחי חיפוש של ידע מייצג את המדדים הבאים.

מחוונים KPI או תרשים	הגדרה
ספירת חיפושים	המספר הכולל של חיפושים שהושלמו במסגרת תקופה מסוימת.
ספירת חיפושים לאורך משך זמן	מספר החיפושים שהושלמו תוך פרק זמן מסוים.
דירוג חיפוש ממוצע	המיקום הממוצע של הקישור שנבחר על ידי המשתמש בתוך תוצאות החיפוש.
מגמת שיעור החיפושים הממוצע	המגמה היומית של המיקום הממוצע של הקישור שנבחר על ידי המשתמש ברשימה כאשר מוצגות לו תוצאות החיפוש.
שיעור מעורבות	אחוז האירועים שבהם משתמש קיים אינטראקציה עם תוצאות החיפוש בהשוואה לאירועי החיפוש שהוצגו עם התוצאות.
מגמת שיעור מעורבות	אחוז האירועים היומי שבהם משתמש קיים אינטראקציה עם תוצאות החיפוש בהשוואה לאירועי החיפוש שהוצגו עם התוצאות.
שיעור החיפושים ללא תוצאות	אחוז המקרים שבהם מונח החיפוש לא הציג תוצאות.
מגמת שיעור החיפושים ללא תוצאות	המגמה היומיומית של אחוז מקרי החיפוש שהציגו "ללא תוצאות".
20 מונחי החיפוש המובילים	20 המונחים המובילים שעליהם בוצע חיפוש, תוך הצגת מספר החיפושים, שיעור החיפוש הממוצע ושיעור המעורבות.
20 מונחי החיפוש המובילים ללא תוצאות	20 מונחי החיפוש המובילים שלא החזירו תוצאות בחיפוש.
20 מונחי החיפוש המובילים עם דירוג חיפוש ממוצע‬ גבוה	20 נושאי החיפוש המובילים לפי נפח עם מיקום לחיצה ממוצע העולה על חמישה.
20 מונחי החיפוש המובילים עם שיעור מעורבות נמוך	20 נושאי החיפוש המובילים לפי נפח עם שיעור מעורבות של פחות מ-40 אחוזים.
נפח חיפוש לפי יישום	אחוז החיפושים במספר יישומים.
נפח חיפוש לפי סוג חיפוש	אחוז החיפושים בחלוקה לחיפושים ידניים או אוטומטיים.

הצג דוחות באזורי זמן שונים

השתמש באפשרות 'אזור זמן' הזמינה בדוחות כדי להציג את פרטי הזמן בהתאם לאזור הזמן שאתה מציין. ניתן לשמור כסימניות את הגדרות אזור הזמן המועדפות שלך עבור דוחות. הסימניות מאפשרות לך לעבור בין דוחות באזורי זמן שונים, מבלי להגדיר את אזור הזמן. מידע נוסף: ניהול סימניות עבור דוחות

למידע נוסף‬

קביעת התצורה של דוחות של תובנות חיפוש ידע
חפש מאמרי ידע
הכרת מנגנוני החיפוש של מאגר הידע
שימוש בחיפוש ידע מוטבע להגדרת ניהול ידע
ניהול סימניות דוח