מבוא לממשק הסוכן של 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'
'ריבוי ערוצים לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.
חשוב
האפליקציה הפונה לסוכן ריבוי ערוצים עבור Customer Service הוצאה משימוש, ואנו ממליצים שתתחיל להשתמש ב שירות לקוחות סביבת העבודה. למידע נוסף ב הוצאה משימוש.
היישום 'ריבוי ערוצים לשירות לקוחות' עבור Dynamics מאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים, כגון צ'אט עבור Dynamics 365 Customer Service ו- SMS. היישום מספק חוויה מרובת משימות העשירה בהקשר בהפעלות לקוח שונות.
הצעות ערך של היישום 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'
חוויה מאוחדת: היישום 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service' בדפדפן אינטרנט מספק חוויית תצוגה יחידה אחידה ועקבית עבור הסוכנים להצגת פרטי שיחה, פרטי לקוחות וגישה ליישומים עסקיים מתוך היישום 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'.
ניהול ריבוי הפעלות ויישומים: היישום מאפשר לסוכנים לטפל בקלות בהפעלות מרובות ולנהל יישומים הקשריים (לוח כרטיסיות של יישום) הקשורים להפעלות, מה שמביא לצמצום שגיאות, פתרון מהיר יותר של אירועים ושביעות רצון הלקוח.
פריסה ושדרוג: היישום זמין כמו יישום אינטרנט (לקוח רזה), מה שמאפשר תחזוקה קלה ושדרוגים חלקים.
יכולת הרחבה: היישום בנוי על מסגרת הממשק המאוחד, מה שמאפשר למפתחים ולאחראים על התאמה אישית של המערכת להתאים אישית ולהרחיב את היישום.
תכונות עם יכולות ברמה גבוהה עבור הסוכנים
כסוכן, ייתכן שתתקשר עם מספר לקוחות בו זמנית בערוצים שונים, אך ניהול כל הפעלות הלקוחות הוא אתגר, במיוחד מעבר בין ההפעלות תוך הבנת הקשר המעורבות. 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service' מספק חוויה עקבית ללא קשר לערוץ התמיכה, וארגונים יכולים למקסם את הפרודוקטיביות סוכן.
'ריבוי ערוצים עבור Customer Service' מספק את יכולות מפתח הבאות:
- לוח מחוונים של סוכנים
- הפעלות מרובות
- כרטיסיות יישום הקשורות להפעלות
- שיחה פעילה
- לוח תקשורת
- ניהול נוכחות
- הודעות
- התייעצות עם סוכנים ו/או מפקחים
- העברת שיחה לסוכן או לתור אחר
- רישום הערות ספציפיות לשיחה
רכיבים בממשק הסוכן
כאשר אתה מתחיל הפעלת צ'אט ביישום 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service', הממשק לסוכנים כולל את הרכיבים הבאים:
לוח הפעלה
לוח תקשורת
לוח כרטיסיות יישום
אזור היישומים של ממשק מאוחד
חיפוש, יצירה מהירה ונוכחות
לוח הפעלה
הלוח האנכי בצד שמאל הוא לוח ההפעלה המאפשר לך (הסוכן) לעבוד על מספר רב של הפעלות בו זמנית. בנוסף, כסוכן תוכל לעבור בין הפעלות מבלי לאבד את ההקשר של השיחה ופרטים של הלקוח. היכולת לטפל בהפעלות מרובות בו זמנית (תוך שמירה על הקשר הלקוח) מאפשרת לך לפתור בעיות במהירות ולהשיג פרודוקטיביות גבוהה יותר.
לוח תקשורת
לוח התקשורת הוא המקום שבו אתה, כסוכן, יוצר אינטראקציה עם הלקוח שלך. כאשר אתה מתחבר ליישום, כברירת מחדל, לוח התקשורת נמצא במצב מוסתר. כלומר, לוח התקשורת מופיע בצד שמאל ליד לוח ההפעלה רק כאשר אתה מקבל בקשה לשיחה נכנסת. לקבלת מידע נוסף, ראה הצגת לוח תקשורת.
לוח כרטיסיות יישום
הסרגל האופקי שמתחת לסרגל הניווט נקרא לוח הכרטיסיות של יישום. בכל הפעלה עם לקוחות יש לפחות אחת שאינה ניתנת לסגירה. כרטיסיית היישום כוללת את הסמל +. אם תבחר בסמל, יוצג התפריט שיש לו אפשרויות שהופעלו על-ידי מנהל המערכת שלך. התפריט מציג ישויות המוכנות מראש ומותאמות אישית. כמו כן, באפשרותך לגשת ליישומים של צד שלישי שמורחבים ביישום 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. בחר את האפשרות מהרשימה כדי לפתוח אותה בכרטיסיית היישום.
אזור היישומים של ממשק מאוחד
כאשר אתה מתחבר ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service', כסוכן, באזור היישום, אתה רואה לוח מחוונים המוגדר כברירת מחדל על ידי מנהל המערכת. אם מוגדר כברירת מחדל, לוח מחוונים של סוכן ריבוי ערוצים מציג את פריטי העבודה השונים בזרמים, ולוח המחוונים נמצא בכרטיסיית היישום של ההפעלה בית, ולא ניתן לסגור את כרטיסיית לוח המחוונים.
לוח המחוונים מציג את פריטי העבודה הבאים: - פריטי העבודה שלי - פריטי עבודה פתוחים - פריטי עבודה סגורים
למידע נוסף, ראה הצגת לוח מחוונים של סוכן ושיחות סוכן (פריטי עבודה).
חיפוש, יצירה מהירה ונוכחות
חיפוש, יצירה מהירה ונוכחות הן האפשרויות הקיימות בסרגל הניווט.
חיפוש: בצע חיפוש פשוט של רשומות באמצעות אפשרות החיפוש המתקדם ופתח את הרשומה בכרטיסיית יישום. חיפוש מתקדם נקרא גם חיפוש המחולק לקטגוריות.
יצירה מהירה: צור רשומה חדשה. האפשרות מספקת את רשימת הרשומות הקשורות שניתן ליצור. להלן סוגי הרשומות שבאפשרותך ליצור:
- פעילויות
- פגישה
- דואר אלקטרוני
- שיחת טלפון
- משימה
- תיק לקוח
- אירוע
- איש קשר
- מאמר ידע
בחר בלחצן 'הרחב' ליד 'פעילויות' כדי ליצור פעילויות שונות.
כאשר אתה בוחר רשומה כלשהי, היישום מציג טופס חדשה ליצירה מהירה. לדוגמה, בחר את הרשומה תיק לקוח מהרשימה. היישום מציג את הטופס יצירה מהירה: תיק לקוח. ציין את הפרטים בשדות ושמור את הטופס.
- נוכחות: קבע נוכחות בהתאם לזמינות שלך. בחר בסמל כדי להפעיל את תיבת הדו-שיח של הנוכחות והשתמש ברשימה הנפתחת כדי לבחור מצב. לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול מצב הנוכחות.