רישום הערות ספציפיות לשיחה
הערה
אלה פרטי זמינות התכונות:
| Dynamics 365 Contact Center – מוטבע | Dynamics 365 Contact Center – עצמאי | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| כן | כן | כן |
הערה
המידע על המקרה חל על Customer Service בלבד.
רשום הערות
לוח התקשורת מאפשר לך ללכוד מידע ספציפי לשיחה כשאתה מבצע אינטראקציה עם הלקוחות. השתמש באפשרות ההערות בלוח התקשורת או במקש הקיצור להפעלת ההערות.
עבור בקשת שיחה לא מאומתת, תוכל לרשום הערות רק בעת קישור איש הקשר לשיחה. אם הרשומה של איש הקשר לא זמינה במערכת או לא מזוהה, אתה לא יכול לרשום הערות אלא אם כן תקשר לשיחה.
כאשר אתה בוחר באפשרות ההערות בלוח התקשורת, היישום מפעיל את לוח ההערות ליד לוח התקשורת. תוכל ללכוד את הנקודות וללחוץ על הוספהת הערה. אם אירוע מקושר לשיחה, ההערה מקושרת לאירוע ומוצגת על ציר הזמן של האירוע. אם לא מקושר אירוע לשיחה, ההערה מקושרת לחשבון הלקוח או לאיש הקשר.
רישום הערות עבור הפעלות מרובות
כאשר אתה עובד על הפעלות מרובות של לקוחות, ובעת לכידת הערות, תוכל להחליף את ההפעלה. בתרחיש זה, למרות שלא הוספת את ההערות, ההערות נשמרות וציר הזמן פעילויות אחרונות מתעדכן.
שוב, כאשר אתה חוזר להפעלה, הפעל את לוח ההערות ורשום את ההערות. לאחר הוספת ההערות, ההערות האלה יצורפו להערות שנוספו קודם לכן בציר הזמן.