לוח מחוונים של דואר קולי

לוח המחוונים של הדואר הקולי מספק תצוגה של הדואר הקולי עם פרטים כגון מצב הדואר הקולי ומספר הודעות הדואר הקולי לתור ולסוכן.

גישה ללוח המחוונים של דואר קולי

ב- Customer Service workspace או באפליקציה ריבוי ערוצים עבור Customer Service, בצע אחת מהפעולות הבאות כדי להציג את לוח המחוונים:

• בתצוגת ברירת המחדל, בחר בסמל הפלוס (+) ולאחר מכן בחר ניתוח היסטורי של ריבוי ערוצים.
• אם התצוגה המשופרת של סביבת עבודה מרובת הפעלות מופעלת, בחר את מפת האתר ולאחר מכן בחר ניתוח היסטורי של ריבוי ערוצים.

בעמוד שמופיע, בחר את לוח המחוונים.

פרטי דוח

הדוחות מסכמים את מחווני ה- KPI עבור הזמן המוגדר ואת השינוי באחוזים לאורך תקופה. אתה יכול לסנן אזורים אלה לפי משך זמן, תור, סוכן ואזור זמן. התרשימים מציגים את המדדים הבאים.

KPI	תיאור‬‏‫‬
דואר קולי לפי מצב	מספר ההודעות של דואר קולי שיזם הלקוח עם המצב פתוח או סגור.
מגמת דואר קולי	מספר הודעות הדואר הקולי שנכנסו ושנסגרו ליום, למשך הזמן שצוין.
דואר קולי לפי תור	מספר הודעות הדואר הקולי לפי תור.
דואר קולי לפי סוכן	מספר הודעות הדואר הקולי שהוקצו לסוכן.

למידע נוסף‬

לוח מחוונים של שיחה
מבט כולל על לוח מחוונים
לוח מחוונים של תור
לוח המחוונים של Bot
לוח מחוונים של נושאי שיחות
ניהול סימניות דוח