שליחת דירוגים ומשוב עבור מאמרי ידע
הערה
אלה פרטי זמינות התכונות:
| Dynamics 365 Contact Center – מוטבע | Dynamics 365 Contact Center – עצמאי | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| כן | כן | כן |
אפשר לספק משוב בקלות לגבי מאמרי ידע על ידי דירוג של מאמר ידע. מנהלי ידע יכולים ללכוד ולסקור את המשוב על המאמרים כדי לשפר את מאגר הידע ולשמור על הרלוונטיות שלו.
ב- Customer Service workspace או Contact Center workspace, כאשר אתה פותח מאמר מהכרטיסייה חיפוש ידע, תוכל לבחור באפשרות אגודל למעלה או אגודל למטה כדי לציין אם המאמר היה מועיל. אם תבחר באפשרות לא אהבתי, תראה תיבת תגובות , שבה תוכל גם להזין את המשוב שלך עבור המאמר.
כדי לדרג או לספק משוב על מאמר המופיע בחלונית הפרודוקטיביות, בחר ולאחר מכן פתח את המאמר בחלונית התצוגה המקדימה.
הערך שליד הסמל אהבתי לא מייצג את המספר הכולל של לייקים של המאמר. המספר שאתה רואה עשוי לנוע בין 0 ל-1 ויכול לכלול עשרוניות כגון 0.75. דירוג זה מעיד על הערך שלצד הסמל אגודל למעלה, המציין את הדירוג הממוצע של המאמר בהתבסס על המשוב, ומספר הדירוגים שהתקבלו. השדה knowledgearticle.rating הוא שדה סיכום המוגדר כ- Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)).
הערה
- דירוג וסיפרת דירוג הם שדות סיכום שאינם מתעדכנים באופן מיידי. לפרטים נוספים ראה הגדר שדות סיכום.
- סוכני שירות לקוחות ומנהלי שירות לקוחות יכולים ליצור או להציג משוב על סמך תפקידם וההרשאות שלהם בישות משוב. כברירת מחדל, סוכני שירות לקוחות יכולים ליצור, להציג או לערוך את המשוב שלהם בלבד. מנהלי שירות לקוחות או מנהלי ידע יכולים להציג משוב שהוגש על ידי כל הסוכנים.
שליחת דירוג ומשוב
במפת האתר של Customer Service workspace או Contact Center workspace, בחר חיפוש ידע.
בכרטיסייה חיפוש בחר ופתח מאמר מתוצאות החיפוש.
בחר אהבתי אם המאמר היה מועיל, או בחר לא אהבתי, אם לא. לחלופין, תוכל לשלוח את המשוב שלך בתיבת הערות .
למידע נוסף
הגדרת ישות כזמינה למשוב/דירוגים