הגשת תבנית אימייל

הערה

כלי זה זמין כברירת מחדל בשרתים הבאים של MCP: Dynamics 365 Customer Service. הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.

השתמש ביכולת זו כאשר ברצונך להחיל תבנית אימייל קיימת על תיק ולבדוק את התוצאה לפני השליחה.

מה הוא עושה

העוזר לוקח תבנית אימייל ומיישם אותה על מקרה מסוים, וממלא אוטומטית כל שדה מיזוג (כמו שם הלקוח, מספר התיק או פרטי החשבון) מתוך רשומת המקרה. התוצאה נפתחת בטופס כתיבת אימייל בצ'אט כדי שתוכל לעיין בה, לערוך ולשלוח את ההודעה.

אתה יכול לציין את התבנית בשם או לבחור אחת מתוך רשימת המלצות. אם אינך בטוח איזו תבנית להשתמש, בקש מהעוזר להמליץ על תבניות קודם.

נסה הנחיות כמו

• החלו את תבנית סגירת התיק על המקרה הזה.
• השתמש בתבנית ההתנצלות לתיק CAS-01010-A0A0A0.
• יישם את תבנית ההמשך.
• השתמש בתבנית הפתרון במקרה הזה.
• החלו את תבנית השלבים הבאים על המקרה הנוכחי שלי.
• השתמשו בתבנית 'תודה שפניתם אלינו' במקרה זה.

מה שתראו בצ'אט

העוזר מציג טופס כתיבת דואר אלקטרוני כרכיב אפליקציה בצ'אט. הטופס מציג את תוכן התבנית עם שדות מיזוג שכבר מולאו מנתוני המקרה.

עצות שימושיות

• בקש מהעוזר להמליץ על תבניות קודם אם אתה לא יודע את שם התבנית המדויק. תגיד "המליץ על תבניות למקרה הזה" כדי לראות את האפשרויות שלך.
• שדות המיזוג של התבנית (כמו שם לקוח או מספר תיק) נפתרים אוטומטית מתוך רשומת התיק.
• ניתן לערוך את המייל בחופשיות לאחר יישום התבנית—טופס הכתיבה ניתן לעריכה מלאה.
• שלבו זאת עם "תבניות המלצה לדוא"ל" כדי לעיין בתבניות זמינות לפני שבוחרים.

מה קורה הלאה?

לאחר שטופס הכתיבה מופיע, תוכל להמשיך עם הנחיות כמו:

• שלח את המייל הזה.
• הוסף מקבל כרטיס (CC).
• שנה את שורת הנושא.
• נסה תבנית אחרת במקום.

האם זה משנה את הנתונים?

לא, יישום תבנית לא משנה נתונים.

טופס הכתיבה הוא תצוגה מקדימה. לא נשלח מייל עד שאתה שולח אותו במפורש. שליחת המייל מטופס הכתיבה יוצרת פעילות אימייל חדשה בתיק.

מה אפשר לעשות מהרכיב של אפליקציה בצ'אט

מטופס כתיבת המייל בצ'אט, אתה יכול:

• בדוק את הנושא והגוף הממולא מראש.
• ערוך את תוכן המייל לפני השליחה.
• הוסף או משנה נמענים (אל, CC, BCC).
• שלח את המייל כשאתה מוכן.

דרישות מוקדמות

כלי זה דורש:

• תבניות דואר אלקטרוני מוגדרות ב-Dynamics 365 Customer Service.

קבל מידע נוסף תחת קביעת תצורה של דואר אלקטרוני.

סיכום הכלים

מאפיין‬	ערך:
שם המשתמש	הגשת תבנית אימייל
שם הכלי הפנימי	apply_email_template
מטרה	מיישם תבנית אימייל על תיק ופותח את חוויית כתיבת המייל לבדיקה

הכלי יכול:

• תעבור templateSubject ככותרת תבנית או מילת מפתח בטקסט חופשי.
• השתמש customerIntent עם API המלצה.
• פותר שדות מיזוג אוטומטית.
• פתח את חוויית כתיבת המייל לבדיקה לפני שהמייל.

התנהגות כלי

הכלי מיישם תבנית דוא"ל מוגדרת על תיק ופותח את חוויית כתיבת המייל. חוויית הכתיבה מציגה את תוכן התבנית שנבחר, פותרת שדות מיזוג אוטומטית, ומאפשרת למשתמש לעיין בכתובת הדוא"ל שנוצרה לפני השליחה.

הכלי לא שולח הודעות דואר אלקטרוני אוטומטית.

ביאורים

ביאור	ערך:	משמעות
readOnlyHint	true	Microsoft 365 Copilot מדלג על פקודת האישור. הכלי פותח את חוויית הכתיבה לסקירה בלבד.
destructiveHint	לא הוגדר	לא רלוונטי כי הכלי פותח טופס כתיבה.
idempotentHint	לא הוגדר	לא רלוונטי כי כל הזמנה פותחת סשן כתיבה.
openWorldHint	לא הוגדר	משתמש בהתנהגות ברירת מחדל ושאילתות ל-Dataverse.

מושגי קלט

הקשר המקרה

קלט	תיאור	נדרש
incidentId	מקרה Dataverse GUID	‏‏כן‬

בחירת תבנית

קלט	תיאור	נדרש
templateSubject	כותרת תבנית או מילת מפתח חופשית	‏‏כן‬
customerIntent	כוונת הלקוח בשימוש ב-API ההמלצה	לא
templateId	תבנית GUID למעקב	לא

תגובה והתנהגות ממשק משתמש

הכלי מציג את טופס כתיבת המייל עם תוכן התבנית שהוחל.

כלי MCP זה נתמך על ידי אפליקציית MCP.

סוג תגובה

רכיב אינטראקטיבי (אפליקציה בצ'אט)

הווידג'ט של הכתיבה נפתח ב:

• גוף התבנית הוחל.
• שדות מיזוג נפתרו.
• מייל מוכן לבדיקה ועריכה לפני השליחה.

הערות ניתוב

השתמש apply_email_template כאשר המשתמש רוצה:

• הפעיל תבנית מסוימת.
• הנח תבנית מומלצה.
• הנח תבנית מוכרת לפי שם.

אל תשתמש apply_email_template כשהמשתמש רוצה:

• עיין בתבניות קודם; השתמש recommend_email_templatesב-.
• ליצור תוכן שנכתב על ידי בינה מלאכותית; השתמש draft_emailב-.
• להלחין מאפס; השתמש draft_emailב-.

כלים קשורים

כלי	קשר
recommend_email_templates	מחזיר תבניות מדורגות למקרה לפני יישום תבנית
draft_email	פותח את חוויית הכתיבה עם תוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית
generate_email_content	מייצר תוכן בינה מלאכותית למטרות ספציפיות

סיווג מוטציות נתונים

הכלי פותח את חוויית הכתיבה בדוא"ל לבדיקה ומסומן ב- readOnlyHint: true. משתמשים יכולים לשנות, לשמור או לשלוח את המייל שנוצר מתוך חוויית הכתיבה.

החלת התבנית לא משנה נתונים עד שהמשתמש שומר או שולח את המייל.