הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
חל על: Dynamics 365 Customer Service ו-Dynamics 365 Sales
הערה
- הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
- כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
- ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.
השתמש ביכולת זו כשאתה רוצה שהעוזר ינסח נושא וגוף אימייל באמצעות בינה מלאכותית, מותאם למטרה מסוימת ומבוסס על הקשר המקרה.
מה הוא עושה
העוזר משתמש Dynamics 365 Copilot כדי ליצור תוכן בדוא"ל עבור תיק בהתבסס על כוונה מסוימת שתבחר. הכוונות הזמינות כוללות:
- הצע שיחה—מציע שיחת טלפון עם הלקוח כדי לדון בבעיה.
- בקש מידע—מבקש מהלקוח לספק פרטים נוספים.
- הזדהה—מכיר בתסכול של הלקוח ומראה הבנה.
- פרטי המוצר — מספקים מידע על מוצר או תכונה רלוונטית למקרה.
- פתרון בעיה—מפרט את שלבי הפתרון או הפתרון.
התוכן שנוצר יכול להיות מבוסס על מאמרי ידע, כך שהדוא"ל כולל מידע רלוונטי על מוצרים או תהליך עם מקורות מצוטטים.
נסה הנחיות כמו
- קבל תגובה אמפתית למקרה הזה.
- נסח מייל המבקש מידע נוסף מהלקוח.
- כתוב מייל לפתרון במקרה CAS-01010-A0A0A0.
- צור תגובה שמציעה שיחה עם הלקוח.
- צור מייל לפרטי מוצר עבור המקרה הזה.
- נסח מייל עם הפניות למאמרי ידע במקרה זה.
מה שתראו בצ'אט
העוזר משיב בהודעת טקסט הכוללת את נושא המייל והגוף שנוצר. אם נעשה שימוש בבסיס ידע, התשובה כוללת הפניות למאמרי הידע שהנחתו את התוכן.
עצות שימושיות
- בחר את הכוונה שהכי מתאימה למטרה שלך. "פתרון בעיה" ו"פרטי מוצר" כוללים אוטומטית הפניות למאמרי ידע כאשר הם זמינים.
- אתה יכול להעביר את התוכן שנוצר לטופס כתיבה על ידי "ניסוח אימייל עם התוכן הזה" או "שלח את זה".
- השתמש ב"בקשת מידע" כשאתה צריך שהלקוח יספק פרטים לפני שתוכל להמשיך.
- הבינה המלאכותית משתמשת בהקשר המקרה (כותרת, תיאור, ציר זמן) כדי להפוך את המייל לרלוונטי—אין צורך לחזור על פרטי המקרה בהנחיה.
- הוסף "השתמש בידע" או "כלול מאמרי ידע" בהנחיה שלך כדי לייצב את המייל במאגר הידע של הארגון שלך.
מה קורה הלאה?
לאחר שהתוכן שנוצר מופיע, תוכל להמשיך עם הנחיות כמו:
- ניסח מייל עם התוכן הזה.
- שלח את המייל הזה ללקוח.
- להתחדש עם כוונה שונה.
- תיישם תבנית במקום.
- ערוך את שורת הנושא.
האם זה משנה את הנתונים?
לא, יצירת תוכן במייל לא משנה את הנתונים.
הטקסט שנוצר הוא טיוטה שמוצגת בצ'אט. לא נוצר או נשלח אימייל עד שאתה משתמש בפעולת המשך כמו ניסוח או שליחת המייל.
דרישות מוקדמות
כלי זה דורש את הדברים הבאים:
- יש להפעיל תכונות דוא"ל של Copilot.
למדו עוד ב-Manage Copilot תכונות בשירות לקוחות.
סיכום הכלים
| מאפיין | ערך: |
|---|---|
| שם המשתמש | יצירת תוכן בדוא"ל (Microsoft 365 Copilot) |
| שם הכלי הפנימי | generate_email_content |
| מטרה | יוצר נושא וגוף אימייל באמצעות Dynamics 365 Copilot עם כוונה מסוימת |
התנהגות כלי
יוצר נושא וגוף אימייל באמצעות Dynamics 365 Copilot עם כוונה מסוימת. תומך בחמישה סוגי כוונה: הצעה-שיחה, בקשה-מידע, אמפתיה, מוצר-פרטי, ופתרון בעיה. באופן אופציונלי, מקרקע את התוכן שנוצר במאמרי ידע כאשר useKnowledge הוא מופעל, ומחזיר מקורות מצוטטים בתגובה לשימוש בהמשך על ידי draft_email.
ביאורים
| ביאור | ערך: | משמעות |
|---|---|---|
readOnlyHint |
true |
הכלי הזה לא משנה נתונים—הוא רק מייצר תוכן. |
destructiveHint |
לא הוגדר | לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד). |
idempotentHint |
לא הוגדר | לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד). |
openWorldHint |
לא הוגדר | משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse). |
מושגי קלט
הקשר התקליטים
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
entityId, entityType |
entityId (הקלט GUID להקשר, נדרש), entityType (שם לוגי של הישות). |
כן |
כוונה
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
intent, suggest-call, request-information, empathize, , product-detailsresolve-problem |
intent(נדרש—אחד מ: suggest-call, request-information, , product-detailsempathize, resolve-problem). קובע את הטון והמבנה של התוכן שנוצר. |
כן |
התאמה אישית
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
keywords |
keywords (מילות מפתח אופציונליות להכוונת יצירה). |
לא |
ביסוס ידע
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
useKnowledge, knowledgeSources |
useKnowledge (כאשר זה נכון, הוא מקרקע את האימייל שנוצר במאמרי ידע ומחזיר ציטוטים כ- knowledgeSources). הערה: תמיד מופעל עבור resolve-problem וכוונות product-details ללא קשר לדגל זה. |
לא |
תגובה והתנהגות ממשק משתמש
סוג תגובה
טקסט בלבד
לא מופיע רכיב אינטראקטיבי. הכלי מחזיר ציטוטים של נושא, גוף ואופציונליות של מקורות ידע שנוצרו. הפלט מועבר בדרך כלל לפתיחת draft_email ווידג'ט ההרכבה עם התוכן שנוצר.
הערות ניתוב
שימוש generate_email_content :
- תוכן דוא"ל שנוצר על ידי בינה מלאכותית לקטגוריית כוונה מסוימת.
- יצירת מיילים מבוססת ידע.
- יצירת תוכן לפני פתיחת הכתיבה עם
draft_email.
אל תשתמש generate_email_content ב:
- המשתמש רוצה לכתוב אימייל ישירות (כתיבת בינה מלאכותית מובנית דרך
draft_emailaiComposeKeywords)—השתמשdraft_emailב. - המשתמש רוצה להשתמש בתבנית—השתמש
recommend_email_templatesאזapply_email_templateב-.
כלים קשורים
| כלי | קשר |
|---|---|
draft_email |
פותח כתיבה עם התוכן שנוצר (צרכן במורד הזרם) |
recommend_email_templates |
חלופה מבוססת תבניות ליצירת בינה מלאכותית |
apply_email_template |
מיישם תבנית מסוימת על מקרה |
סיווג מוטציות נתונים
לקריאה בלבד.
הכלי הזה מייצר רק תוכן. אין נתונים שמשתנים ב-Dataverse.