הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
חל על: Dynamics 365 Customer Service ו-Dynamics 365 Sales
הערה
- הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
- כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
- ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.
השתמש ביכולת זו כשאתה רוצה לכתוב מייל ללקוח ישירות מהצ'אט. העוזר יכול להשתמש בבינה מלאכותית כדי ליצור את גוף המייל לפי הכוונה שלך, ליישם תבנית או לפתוח טופס כתיבה ריק.
מה הוא עושה
העוזר פותח טופס כתיבת דואר בתוך הצ'אט. כשאתה מתאר על מה צריך להיות המייל (למשל, "ניסוח מייל סגירה" או "כתוב מעקב"), העוזר משתמש בבינה מלאכותית כדי ליצור נושא וגוף רלוונטיים בהתבסס על הקשר המקרה וכל תבניות תואמות. אתה יכול לערוך את התוכן, להחליף נמענים, ולשלוח או לשמור כטיוטה.
לגבי תגובות והעברות, העוזר ממלא מראש את הנמענים ומשלב את המייל לשיחה הקיימת.
נסה הנחיות כמו
- נסח מייל ללקוח במקרה הזה.
- כתוב מייל לסגירת תיק.
- השב למייל האחרון בתיק הזה.
- כתבו מייל התנצלות.
- כתוב מייל המשך לגבי הצעדים הבאים.
- להעביר את המייל של הלקוח למנהל שלי.
- כתוב מייל תודה ללקוח.
- ניסח מייל להחלטה.
מה שתראו בצ'אט
העוזר מציג טופס כתיבת דואר אלקטרוני כרכיב אפליקציה בצ'אט. הטופס מציג את הנושא, הגוף והמקבלים שנוצרו או מולאו מראש. אם הבינה המלאכותית יצרה את התוכן, תראה באנר תבנית שמראה איזו תבנית השתמשו.
טיפים שימושיים
- תאר את הכוונה שלך באופן טבעי—נאמר "ניסוח מייל סגירה" או "כתוב התנצלות" והעוזר מייצר תוכן מתאים.
- לתשובות, הנמענים ממלאים אוטומטית את הלקוח של התיק. אין צורך לפרט אותם.
- התוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית הוא נקודת התחלה. תמיד בדוק וערוך לפני השליחה.
- אם אתה רוצה לכתוב בלי בינה מלאכותית, פשוט תגיד "ניסוח אימייל ריק" או "פתח את טופס המייל."
- חתימת האימייל שלך מתווספת אוטומטית.
עצה
לאחר שטופס הכתיבה מופיע, עדיין תוכל לבקש עזרה מהעוזר. לדוגמה, "להפוך את זה ליותר רשמי" או "להוסיף פסקה על תהליך ההחזר."
מה קורה הלאה?
לאחר שטופס הכתיבה מופיע, תוכל להמשיך עם הנחיות כמו:
- שלח את זה.
- שמור כטיוטה.
- הוסף את שרה ל-CC.
- תקצר אותו.
- שנה את הנושא ל'פתרון תיק'.
האם זה משנה את הנתונים?
שלב זה פותח טופס כתיבה אך לא שולח את המייל אוטומטית.
טופס הקומפוז יכול לשמור טיוטה אוטומטית ל-Dynamics 365 כך שתופיע בציר הזמן. שליחת המייל או שמירת הטיוטה הסופית הן פעולות שאתה מבצע מתוך הטופס. העוזר מבקש אישור לפני השליחה.
מה אפשר לעשות מהרכיב של אפליקציה בצ'אט
מטופס הכתיבה בצ'אט, אתה יכול:
- ערוך את נושא האימייל ואת גוף המייל עצמו.
- הוסף או הסר נמענים (אל, CC, BCC).
- החלף בין תבניות מומלצות באמצעות התפריט הנפתח של הבאנר.
- צפה במקורות מאמרי ידע שצוטטו על ידי הבינה המלאכותית.
- שמור את המייל כטיוטה.
- שלח את המייל ישירות.
- פתח את טופס המייל המלא ב-Dynamics 365.
דרישות מוקדמות
כלי זה דורש את הדברים הבאים:
- תכונות דוא"ל Copilot
למדו עוד ב-Manage Copilot תכונות בשירות לקוחות.
סיכום הכלים
| מאפיין | ערך: |
|---|---|
| שם המשתמש | אימייל טיוטה |
| שם הכלי הפנימי | draft_email |
| מטרה | פותח את טופס כתיבת המייל עם תוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית, גוף מבוסס תבנית, או שדות ריקים למשתמש לכתוב אימייל חדש |
התנהגות כלי
פותח את טופס כתיבת הדואר האלקטרוני עם תוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית, גוף מבוסס תבנית, או שדות ריקים עבור המשתמש לכתוב אימייל חדש. הזרימה הראשית מעבירה את ביטוי הכוונה של המשתמש כ- aiComposeKeywords, מה שמפעיל התאמת תבניות בצד השרת ויצירת גוף משודרגת בינה מלאכותית בסיבוב אחד הלוך-חזור. הווידג'ט שומר אוטומטית את הטיוטה ב-Dataverse כך שהיא תופיע מיד בציר הזמן של הרשומה.
ביאורים
| ביאור | ערך: | משמעות |
|---|---|---|
readOnlyHint |
true |
Microsoft 365 Copilot מדלג על פקודת האישור. ווידג'ט הכתיבה מנהל את ההתמדה של הטיוטה פנימית. |
destructiveHint |
לא הוגדר | לא רלוונטי (אין תופעות לוואי הרסניות). |
idempotentHint |
לא הוגדר | לא רלוונטי (כל קריאה פותחת סשן הלחנה חדש). |
openWorldHint |
לא הוגדר | משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse). |
מושגי קלט
הקשר התקליטים
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
entityId, , entityTypeincident |
entityId (רשם GUID לקישור האימייל), entityType (שם לוגי של ישות כגון incident). עבור זרימות תגובה, entityId ניתן להשמיט כאשר regardingActivityId מסופקת—רשומת ההורה נפתרת בצד השרת מהדוא"ל המקור. |
לא |
הקשר תגובה
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
regardingActivityId, replyMode, reply, , replyAllforward |
regardingActivityId (הפעילות של המייל המקור מזהה לזרימות תגובה/העברה), replyMode (reply, replyAll, או forward). הנמענים ממלאים אוטומטית מהלקוח המקרה במצב תגובה. |
לא |
נמענים
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
to, cc, bcc, id, , logicalNamedisplayName |
to, cc, bcc (מערכים של ישויות עם id, logicalName, displayName). מילוי מראש של שדות הנמען. |
לא |
מילוי מוקדם של תוכן
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
subject, body, <p>, <br>, <strong><em>, <ul>,<li> |
subject (נושא גיבוי כאשר בינה מלאכותית לא מחזירה כלום), body (גוף HTML גיבוי—משתמש <p>ב-, <br>, <strong>, <em>, <ul>, <li>—ללא הנחה). |
לא |
הרכבה של בינה מלאכותית
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
aiComposeKeywords |
aiComposeKeywords (מועדף מאוד בכל שיחה חדשה—ביטוי הכוונה של המשתמש מילה במילה, למשל, close standard, apology, next steps). השרת מתאים תבניות לפי מילות מפתח ו-AI משפר את הגוף. אם מושמטים, השרת נגזר מילת מפתח מ- subject. אם אף אחד מהם לא מייצר מילות מפתח, AI comppose נדלג. |
לא |
הקשר התבנית
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
templateTitle, , templates, generate_email_contentknowledgeSources |
templateTitle (שם תבנית לבאנר הכתיבה), templates (רשימת דירוג מתוך generate_email_content תפריט נפתח להחלפת תבניות), knowledgeSources (מאמרי ידע מצוטטים על ידי AI לפאנל מקורות). |
לא |
תגובה והתנהגות ממשק משתמש
כלי זה מציג טופס כתיבת דוא"ל אינטראקטיבי.
כלי MCP זה נתמך על ידי אפליקציית MCP.
סוג תגובה
רכיב אינטראקטיבי (אפליקציה בצ'אט)
טופס הכתיבה מציג את גוף האימייל שנוצר על ידי בינה מלאכותית או מבוסס תבנית, עם נושא, נמענים ובאנר תבנית. המשתמש יכול לערוך תוכן, להחליף תבניות, לסקור מקורות ידע ולשלוח או לשמור את הטיוטה.
הערות ניתוב
שימוש draft_email :
- כל הנחיה של "כתיבה", "טיוטה", "כתוב מייל".
- תשובה, תגובה לכולם, או קדימה זורמת מקו הזמן.
- מיילים מורכבים על ידי בינה מלאכותית שבהם המשתמש מספק ביטוי כוונה.
- חיבור מייל מבוסס תבנית.
אל תשתמש draft_email ב:
- המשתמש רוצה לשלוח מיד ללא בדיקה—השתמש
send_emailב-. - המשתמש רוצה להמשיך לערוך טיוטה קיימת — השתמש
edit_email_draftב-. - המשתמש רוצה לדפדף באפשרויות התבנית לפני הכתיבה—השתמש
recommend_email_templatesב-.apply_email_template - המשתמש רוצה תוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית למטרה מסוימת מבלי לפתוח Compose—Use
generate_email_content.
כלים קשורים
| כלי | קשר |
|---|---|
send_email |
שולח מייל מיד בלי לפתוח את הכתוב |
edit_email_draft |
פותח טיוטה קיימת להמשך עריכה |
view_email |
מציג אימייל שהתקבל או נשלח לקריאה בלבד |
generate_email_content |
מייצר תוכן דוא"ל מבוסס בינה מלאכותית למטרה מסוימת |
recommend_email_templates |
המלצות לתבניות מדורגות מחזירות למקרה |
apply_email_template |
מיישם תבנית מסוימת ופותח קומפוזיציה |
get_email_signature |
שולף את חתימת האימייל של המשתמש (מצורפת אוטומטית על ידי compose) |
list_emails |
מחפש מיילים לפי נושא או שולח |
סיווג מוטציות נתונים
נקודת כניסה לקריאה בלבד עם פוטנציאל מוטציה במורד הזרם.
הכלי עצמו מסומן readOnlyHint: true— Microsoft 365 Copilot לא מבקש אישור. ווידג'ט הקומפוז שומר אוטומטית את הטיוטה ב-Dataverse, והמשתמש יכול לשלוח מהווידג'ט, מה שמפעיל פעולת כתיבה. השמירה האוטומטית של הטיוטה היא נוחות חוויית משתמש שמופעלת על ידי בקשת החיבור המפורשת של המשתמש.