המלצה על תבניות דוא"ל

הערה

כלי זה זמין כברירת מחדל בשרתים הבאים של MCP: Dynamics 365 Customer Service. הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.

השתמש ביכולת זו כשאתה רוצה לראות אילו תבניות דואר אלקטרוני זמינות ומתאימות ביותר למקרה מסוים.

מה הוא עושה

העוזר משתמש בבינה מלאכותית כדי לנתח את הקשר המקרה ומחזיר רשימה מדורגת של תבניות דואר אלקטרוני מסודרות לפי רלוונטיות. כל המלצה כוללת את שם התבנית ודירוג רלוונטיות כדי שתוכל לזהות במהירות את ההתאמה הטובה ביותר.

זהו שלב הגלישה לפני יישום תבנית. ברגע שמצאת את התבנית הנכונה, תוכל לבקש מהעוזר להחיל אותה על התיק, מה שפותח את טופס הכתיבה עם תוכן התבנית ושדות המיזוג מלאים.

נסה הנחיות כמו

• ממליץ על תבניות למקרה הזה.
• אילו תבניות דוא"ל זמינות לתיק CAS-01010-A0A0A0?
• תראה לי תבניות שאוכל להשתמש בהן כדי לענות.
• אילו תבניות מתאימות למקרה הזה?
• המליצו על תבניות אימייל למקרה הזה.
• אילו תבניות כדאי לי להשתמש?

מה שתראו בצ'אט

העוזר משיב בהודעת טקסט עם תבניות האימייל המומלצות המדורגות לפי רלוונטיות למקרה הנוכחי. כל רשומה מציגה את שם התבנית ואת דירוגה.

עצות שימושיות

• צריך להיות בהקשר של מקרה מסוים כדי שההמלצות יעבדו. תזכיר את מספר התיק או תעשה תיק פעיל בשיחה.
• תבניות מדורגות על ידי בינה מלאכותית על פי פרטי המקרה—התוצאה העליונה בדרך כלל היא ההתאמה הטובה ביותר.
• אחרי שתראה את הרשימה, תגיד "יישם את התבנית הראשונה" או תתייחס לתבנית בשמה כדי להשתמש בה.
• ניתן גם לסנן המלצות לפי כוונה, כמו "המלצה על תבניות לפתרון הבעיה הזו."

מה קורה הלאה?

לאחר שרשימת התבניות מופיעה, תוכל להמשיך עם הנחיות כמו:

• הנח את התבנית הראשונה.
• השתמש בתבנית 'פתרון תיק'.
• החלו את תבנית ההתנצלות על המקרה הזה.
• צור תבנית חדשה במקום.
• ניסח אימייל בלי תבנית.

האם זה משנה את הנתונים?

לא, המלצה על תבניות לא משנה את הנתונים.

זה מחזיר רשימת הצעות לקריאה בלבד. לא נוצר או נשלח אימייל עד שאתה מיישם תבנית ושולח את המייל שנוצר.

‏‫דרישות מוקדמות‬

כלי זה דורש את הדברים הבאים:

• תבניות דואר אלקטרוני

למדו עוד ב-Manage Copilot תכונות בשירות לקוחות.

סיכום הכלים

מאפיין‬	ערך:
שם המשתמש	המלצה על תבניות דוא"ל
שם הכלי הפנימי	recommend_email_templates
מטרה	מחזיר תבניות תגובה לדוא"ל המומלצות על ידי בינה מלאכותית המדורגות לפי רלוונטיות למקרה

התנהגות כלי

מחזיר תבניות תגובה לדוא"ל המומלצות על ידי בינה מלאכותית המדורגות לפי רלוונטיות למקרה. דורש הקשר מקרה (incidentId). השתמשו כאשר המשתמש מבקש לעיין בתבניות זמינות, לבחור תבנית או לראות אפשרויות תבנית לפני התגובה. חבר אותו apply_email_template כדי ליצור תבנית שנבחרה.

ביאורים

ביאור	ערך:	משמעות
readOnlyHint	true	הכלי הזה לא משנה נתונים.
destructiveHint	לא הוגדר	לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד).
idempotentHint	לא הוגדר	לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד).
openWorldHint	לא הוגדר	משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse).

מושגי קלט

הקשר המקרה

קלט	תיאור	נדרש
incidentId	incidentId (מקרה Dataverse GUID, נדרש).	‏‏כן‬

מסנן כוונה

קלט	תיאור	נדרש
intent	intent (רמז אופציונלי לכוונת דוא"ל לסינון תבניות, לדוגמה, resolve-problem, request-information). תפס להחזיר את כל התבניות.	לא

תגובה והתנהגות ממשק משתמש

סוג תגובה

טקסט בלבד

לא מופיע רכיב אינטראקטיבי. הכלי מחזיר רשימה מדורגת של תבניות מומלצות עם מזהים, כותרות וניקוד רלוונטיות. המשתמש בוחר תבנית, ואז apply_email_template נקרא עם התבנית שנבחרה.

הערות ניתוב

שימוש recommend_email_templates :

• תראה לי תבניות, אילו תבניות זמינות, תמליץ על תבנית.
• עיון באפשרויות התבנית לפני כתיבת מייל.

אל תשתמש recommend_email_templates ב:

• המשתמש כבר יודע איזו תבנית ליישם — להשתמש apply_email_template בו ישירות.
• המשתמש רוצה תוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית (לא מבוסס תבניות) — השתמש generate_email_contentב.
• המשתמש רוצה להרכיב ישירות עם בינה מלאכותית—השתמש draft_email ב- aiComposeKeywords.

כלים קשורים

כלי	קשר
apply_email_template	ממומש תבנית נבחרת ופותח את קומפוז (נקרא אחרי בחירה)
draft_email	פותח כתיבה עם תוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית (חלופה לתבניות)
generate_email_content	יצירת תוכן בבינה מלאכותית למטרות ספציפיות
create_email_template	יוצר תבנית חדשה

סיווג מוטציות נתונים

לקריאה בלבד.

כלי זה משלף ומדרג רק תבניות. אין נתונים ששונו.