הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service
הערה
- הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
- כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
- ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.
השתמש ביכולת זו כדי לצפות בתוכן המלא של מאמר מסוים כאשר אתה יודע את מספר המאמר או מזהה שלו.
מה הוא עושה
העוזר שולף את מלוא הפרטים של מאמר ידע יחיד, כולל תוכן הגוף המלא, המחבר, דירוגים, מילות מפתח ומטא-דאטה. זה שימושי כשאתה כבר יודע איזה מאמר אתה צריך—למשל, מתוצאת חיפוש או מהפניה של קולגה.
אתה יכול לחפש מאמר לפי מספר המאמר שלו (למשל, KA-01001) או לפי ה-GUID הפנימי שלו.
נסה הנחיות כמו
- מאמר ידע פתוח KA-01001.
- הראה לי את הפרטים למאמר KA-01001.
- מאמר ידע KA-02050.
- מה אומר המאמר KA-01001?
- קראו את המאמר של KB KA-01001.
- הצג את התוכן המלא של מאמר הידע הזה.
מה שתראו בצ'אט
העוזר מחזיר את פרטי המאמר ישירות בצ'אט. התשובה כוללת את כותרת המאמר, מספר המאמר, מצב הפרסום, תוכן הגוף, המטא-דאטה, וקישור לפתיחת המאמר ב-Dynamics 365 כאשר יש קישור זמין.
עצות שימושיות
- השתמש במספר המאמר (KA-XXXXX) לחיפוש הישיר ביותר. ניתן למצוא מספרי מאמרים בתוצאות החיפוש או במאגר הידע של Dynamics 365.
- אם אינך יודע את מספר המאמר, השתמש קודם ב"חיפוש מאמרי ידע" כדי למצוא אותו.
- תוכן המאמר מוצג במלואו, כך שתוכלו לקרוא אותו ישירות בצ'אט מבלי לפתוח את Dynamics 365.
- אתה יכול להשתמש בתוכן המאמר כדי לנסח תגובה ללקוח על ידי בקשת "לנסח תגובה באמצעות מאמר זה."
עצה
אם עמית הזכיר מספר מאמר, תוכל לבדוק אותו ישירות: "הראה לי מאמר KA-01001."
מה קורה הלאה?
לאחר קריאת המאמר, תוכל להמשיך עם נושאים כמו:
- נסח תגובה באמצעות מאמר זה.
- שלח את הקישור למאמר הזה ללקוח.
- חפשו מאמרים נוספים בנושא זה.
- סיכם את המאמר הזה.
האם זה משנה את הנתונים?
לא, זה לא משנה נתונים.
צפייה במאמר ידע היא לקריאה בלבד. לא שונו רשומות.
מה אפשר לעשות מהרכיב של אפליקציה בצ'אט
מכרטיס המאמר המקצועי בצ'אט, אתה יכול:
- ראו את כותרת המאמר, קטגוריה, מספר הצפיות והדירוג.
- קראו את תקציר המאמר ודפדפו במילות המפתח שבו.
- פתח את המאמר ב-Dynamics 365 כדי לקרוא את כל גוף הכתבה, או שאל שאלה נוספת — כאשר הוא זמין, גוף המאמר (או הסיכום שלו, אם אין גוף זמין) כלול גם הוא בטקסט התשובה בצ'אט, כך שלעיתים קרובות תוכל לקרוא את התוכן ישירות בצ'אט מבלי לפתוח את Dynamics 365.
דרישות מוקדמות
כלי זה דורש את הדברים הבאים:
- ניהול ידע
למידע נוסף ב-Configure Knowledge management.
סיכום הכלים
| מאפיין | ערך: |
|---|---|
| שם המשתמש | פרטי מאמר ידע |
| שם הכלי הפנימי | get_knowledge_article |
| מטרה | שולף את רשומת הפרטים המלאה עבור מאמר ידע יחיד לפי מזהה מאמר (GUID) או מספר מאמר (למשל |
התנהגות כלי
שולף את רשומת הפירוט המלאה עבור מאמר ידע יחיד לפי זיהוי מאמר (GUID) או מספר מאמר (לדוגמה, KA-01001). מחזיר את גוף המאמר, המחבר, הדירוגים, המטא-דאטה וקישור עמוק של Dynamics 365. השתמש כאשר המשתמש נותן שם למאמר מסוים; לחיפוש טקסט חופשי, השתמשו search_knowledge_articlesב-.
ביאורים
| ביאור | ערך: | משמעות |
|---|---|---|
readOnlyHint |
לא הוגדר | התנהגות ברירת מחדל (קורא מאמר יחיד). |
destructiveHint |
לא הוגדר | לא ישים. |
idempotentHint |
לא הוגדר | לא ישים. |
openWorldHint |
לא הוגדר | משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse). |
מושגי קלט
מזהה מאמר
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
articleId, articleNumber |
נדרש לפחות אחד ( articleId GUID, מקסימום 38 תווים) או articleNumber (למשל, KA-01001מקסימום 64 תווים). כאשר שניהם מסופקים, זה articleId מקבל עדיפות. |
כן |
תגובה והתנהגות ממשק משתמש
כלי MCP זה נתמך על ידי אפליקציית MCP.
סוג תגובה
צורה אינטראקטיבית (תצוגת פרטים)
הכרטיס מציג את כותרת המאמר, קטגוריה, מספר הצפיות, דירוג, סיכום ומילות מפתח, עם קישור לפתיחת המאמר המלא ב-Dynamics 365. כאשר זמין, גוף המאמר (או הסיכום שלו, אם הגוף ריק) נכלל גם הוא בטקסט התגובה בצ'אט.
הערות ניתוב
שימוש get_knowledge_article כאשר:
- המשתמש קורא לערך מסוים לפי מספר (לדוגמה,
KA-01001). - המשתמש רוצה פרטים מלאים על מאמר מוכר.
- חופר מהתוצאות
search_knowledge_articles.
אל תשתמש get_knowledge_article ב:
- המשתמש רוצה לחפש בין מאמרים — נתב ל-
search_knowledge_articles. - המשתמש רוצה ליצור ערך חדש—נתב ל-
draft_knowledge_article.
כלים קשורים
| כלי | קשר |
|---|---|
search_knowledge_articles |
מחפש בבסיס הידע לפי שאילתה. שימוש לגילוי; שימוש get_knowledge_article למאמר ידוע |
draft_knowledge_article |
יוצר טיוטת מאמר חדשה |
סיווג מוטציות נתונים
לקריאה בלבד.
אוסף נתוני מאמר ללא שינוי.