הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service
הערה
- הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
- כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
- ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.
השתמש ביכולת זו כדי ליצור טיוטת מאמר ידע חדשה במאגר הידע של הארגון שלך ישירות מהצ'אט.
מה הוא עושה
העוזר יוצר טיוטת מאמר ידע חדשה ב-Dynamics 365 עם הכותרת, התוכן ומילות המפתח שאתה מספק. המאמר נוצר בסטטוס טיוטה, ולכן יש לסקור ולפרסם אותו בנפרד דרך ממשק ניהול הידע של Dynamics 365.
זה שימושי במיוחד לאחר פתרון מקרה—ניתן להמיר את שלבי הפתרון שלך למאמר ידע רב-פעמי כדי שסוכנים אחרים יוכלו להפיק תועלת מהפתרון.
נסה הנחיות כמו
- צור מאמר מידע על פתרון המקרה הזה.
- ניסח מאמר במפתח על הליך איפוס סיסמה.
- הפוך את שלבי הפתרון הללו למאמר מידע.
- צור מאמר בשם 'איך לאפס MFA' עם השלבים הבאים.
- שמור את הפתרון הזה כמאמר מידע.
- נסח מאמר ידע על טיפול בבקשות להחזר.
מה שתראו בצ'אט
העוזר מאשר שהטיוטה נוצרה ומספק את מזהה המאמר החדש יחד עם קישור לעריכת הטיוטה ב-Dynamics 365.
עצות שימושיות
- ספק כותרת ברורה ותיאורית שסוכנים אחרים יוכלו לחפש.
- כלול שלבים מפורטים. תוכן מלא הופך את המאמר לשימושי יותר.
- הוסף מילות מפתח כדי להקל על מציאת המאמר בחיפושים (למשל, "password", "reset", "MFA", "אימות").
- המאמר נוצר כטיוטה. אתה או מנהל ידע חייבים לבדוק ולפרסם אותו לפני שסוכנים אחרים יוכלו למצוא אותו בחיפושים.
- לפני יצירת מאמר חדש, חפש תחילה במאגר הידע כדי להימנע מכפילויות.
- השתמש קודם ב"סיכום שלבי הפתרון של המקרה הזה" כדי לקבל סיכום נקי, ואז השתמש בו כתוכן המאמר.
עצה
תהליך עבודה מצוין: לפתור תיק, לבקש סיכום של שלבי הפתרון, ואז לומר "צור מאמר ידע מתוך התקציר הזה." זה הופך פתרונות חד-פעמיים לידע רב-פעמי.
מה קורה הלאה?
לאחר יצירת הטיוטה, תוכל להמשיך עם הנחיות כמו:
- פתח את המאמר שיצרתי זה עתה.
- חפש מאמרי מידע כדי לבדוק תוכן דומה.
- סיכם מקרה נוסף.
- תחזור לתיקים שלי.
האם זה משנה את הנתונים?
כן, זה יוצר שיא חדש.
מאמר ידע חדש נוצר ב-Dynamics 365. המאמר נמצא בסטטוס טיוטה וחייב להתפרסם בנפרד לפני שסוכנים אחרים יוכלו לראות אותו בחיפושי ידע.
דרישות מוקדמות
כלי זה דורש את הדברים הבאים:
- ניהול ידע שיש להגדיר אותו. המשתמשים חייבים למלא את תפקיד כותב הידע כדי ליצור מאמרים.
למידע נוסף ב-Configure Knowledge management.
סיכום הכלים
| מאפיין | ערך: |
|---|---|
| שם המשתמש | טיוטת מאמר ידע |
| שם הכלי הפנימי | draft_knowledge_article |
| מטרה | יוצר טיוטת מאמר ידע במאגר הידע של Dataverse |
התנהגות כלי
יוצר טיוטת מאמר ידע במאגר הידע של Dataverse. בדרך כלל משמש לאחר מכן summarize_case_actions להמרת שלבי פתרון מקרים למאמר ידע רב-פעמי. מחזיר את מזהה הערך החדש וקישור לעריכת הטיוטה ב-Dynamics 365.
ביאורים
| ביאור | ערך: | משמעות |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
הכלי הזה יוצר רשומה חדשה. |
destructiveHint |
false |
יוצר טיוטה; לא מוחק או מחליף ערכים קיימים. |
idempotentHint |
false |
כל קריאה יוצרת טיוטת מאמר חדשה. |
openWorldHint |
לא הוגדר | משתמש כברירת מחדל. |
מושגי קלט
תפקיד
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
title |
title (נדרש). כותרת טיוטת מאמר הידע החדש. |
כן |
תוכן
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
content |
content (נדרש). תוכן הגוף של המאמר. מקבל טקסט פשוט או HTML בסיסי. |
כן |
מילות מפתח
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
keywords |
keywords (אופציונלי). רשימת מילות מפתח לתייג את המאמר לשיפור החיפוש. |
לא |
תגובה והתנהגות ממשק משתמש
סוג תגובה
טקסט בלבד
לא מופיע רכיב אינטראקטיבי. התשובה מאשרת את יצירת המאמר עם מזהה הערך החדש ומספקת קישור לעריכת הטיוטה ב-Dynamics 365.
הערות ניתוב
שימוש draft_knowledge_article כאשר:
- המשתמש מבקש ליצור, לנסח או לכתוב מאמר ידע.
- המשתמש רוצה להמיר שלבי פתרון מקרים למאמר רב-פעמי.
- After
summarize_case_actionsמספק תוכן ברזולוציה מובנית.
אל תשתמש draft_knowledge_article ב:
- המשתמש רוצה לחפש ערכים קיימים—נתב ל-
search_knowledge_articles. - המשתמש רוצה לצפות במאמר—נתב ל-
get_knowledge_article. - המשתמש רוצה לעצב הערות מבלי ליצור מאמר—נתח ל-
format_case_note.
כלים קשורים
| כלי | קשר |
|---|---|
summarize_case_actions |
מפרט את שלבי הפתרון שננקטו בתיק. פלט הוא קלט אידיאלי לכתיבת מאמר KB |
search_knowledge_articles |
מחפש בערכים קיימים. בדוק אם יש כפילויות לפני כתיבת מאמר חדש |
get_knowledge_article |
אוסף מאמר אחד. השתמש לסקירת הטיוטה החדשה שנוצרה |
format_case_note |
פורמט הערות גולמיות. ניתן להכין תוכן לפני כתיבת מאמר |
סיווג מוטציות נתונים
כתיבה / מוטציה.
יוצר טיוטה חדשה של רשומת מאמר ידע ב-Dataverse. המאמר נוצר בסטטוס טיוטה וחייב להתפרסם בנפרד דרך ממשק Dynamics 365.