חיפוש מאמרי ידע בצ'אט

רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service

הערה

• הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
• כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
• ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.

השתמש ביכולת זו כדי למצוא מאמרי ידע רלוונטיים ממאגר הידע של הארגון שלך ישירות בצ'אט.

מה הוא עושה

העוזר מחפש במאגר הידע שלך ב-Dynamics 365 מאמרים שמתאימים לשאלה או לנושא שלך. הוא מחזיר מאמרים תואמים עם כותרות, סיכומים, מילות מפתח, מספרי מאמרים וקישורים לתוכן המלא. התוצאות המובילות מוצגות עם קישורי ציטוטים כדי שתוכל להתייחס אליהן מיד.

זה שימושי כאשר אתה צריך למצוא הליך, לבדוק מדיניות או למצוא שלבי פתרון המתועדים במאגר הידע שלך בזמן העבודה על מקרה.

נסה הנחיות כמו

• חפש בסיס ידע עבור תהליך איפוס סיסמה.
• מצא מאמרים על עסקאות לא מורשות.
• איך אני מתמודד עם בקשת החזר?
• חפש מאמרים שפורסמו על חיוב.
• מה התהליך לסגירת החשבון?
• מצא מאמרים במפתח על בעיות התחברות.
• חפש מאמרי ידע על מדיניות SLA.
• תבדוק את מדיניות ההחזרות.

מה שתראו בצ'אט

העוזר מחזיר מאמרי ידע תואמים ישירות בצ'אט. כל תוצאה יכולה לכלול את כותרת המאמר, סיכום, מילות מפתח, מספר המאמר וקישור ל-Dynamics 365 כאשר הוא זמין. קישורי הציטוטים בקריינות מצביעים על המאמרים הרלוונטיים ביותר.

עצות שימושיות

• השתמש בשפה טבעית כדי לתאר את מה שאתה מחפש. החיפוש תואם בין כותרות המאמרים, סיכומים ומילות מפתח.
• אתה יכול לסנן לפי סטטוס מאמר: נאמר "חפש מאמרים שפורסמו על..." לראות רק מאמרים שפורסמו, או "חפש טיוטות מאמרים" עבור מאמרים שעדיין בסקירה.
• אם אתה יודע את מספר המאמר הספציפי (למשל, KA-01001), בקש אותו ישירות במקום לחפש.
• העוזר מציג את שלושת התוצאות המובילות בסיכום. אם אתה צריך יותר, תגיד "הצג תוצאות נוספות" או "חפש עם גבול גבוה יותר."
• שלב חיפוש ידע עם הקשר המקרה: "חפש בבסיס הידע פתרונות לבעיה של המקרה הזה."

עצה

לאחר שמצאת מאמר מועיל, תוכל לשאול "שלח את המאמר הזה ללקוח" או "השתמש בזה כדי לנסח תשובה."

מה קורה הלאה?

לאחר שמצאת מאמרים, תוכל להמשיך עם נושאים כמו:

• מאמר פתוח KA-01001.
• הראה לי את התוכן המלא של המאמר הראשון.
• שלח את המאמר הזה ללקוח.
• נסח תגובה באמצעות מאמר הידע הזה.
• צור מאמר מידע על פתרון המקרה הזה.

האם זה משנה את הנתונים?

לא, זה לא משנה נתונים.

החיפוש במאגר הידע הוא לקריאה בלבד. אין מאמרים או רשומות ששונו.

מה אפשר לעשות מהרכיב של אפליקציה בצ'אט

מרשימת המאמרים בצ'אט, אתה יכול:

• עיין במאמרים תואמים עם כותרות, תקצירים ומספרי מאמרים.
• בחר מאמר כדי לקרוא את התוכן המלא בצופה.
• פתח מאמר ישירות ב-Dynamics 365.
• השתמש בהנחיות המשך כדי לשפר את החיפוש או לשאול על מאמר מסוים.

‏‫דרישות מוקדמות‬

כלי זה דורש את הדברים הבאים:

• ניהול ידע

למידע נוסף ב-Configure Knowledge management.

סיכום הכלים

מאפיין‬	ערך:
שם המשתמש	חפש מאמרי ידע
שם הכלי הפנימי	search_knowledge_articles
מטרה	רשימה או גלישה במאמרי ידע התואמים לשאילתה ומציגה ווידג'ט ויזואלי של כרטיסי מאמר (כותרת, סיכום, מספר KA, מטא-דאטה) שהמשתמש יכול לבחור לצפייה בפרטים

התנהגות כלי

רשימה או גלישה במאמרי ידע התואמים לשאילתה ומציגה ווידג'ט ויזואלי של כרטיסי מאמרים (כותרת, סיכום, מספר KA, מטא-דאטה) שהמשתמש יכול לבחור לצפייה בפרטים. כל תוצאה מציגה את מספר ה-KA והקישור העמוק של Dynamics ב-structuredContent, המוצגים כציטוטים של markdown בקריין. השתמש כאשר המשתמש רוצה לראות, לרשום, לדפדף או לבדוק מאמרים (למשל, "הראה לי מאמרים על...", "לרשום מאמרים על...", "אילו מאמרים יש לנו על..."). לתשובה ישירה לשאלה אינפורמטיבית, פרוצדורלית או "איך אני..." שאלה, עדיף answer_knowledge_question, שמרכיבה תשובה עם ציטוטים. למאמר ספציפי לפי מספר KA או GUID השתמש get_knowledge_article; כדי לנסח מאמר חדש מתוך פתרון תיק השתמש draft_knowledge_articleב-.

ביאורים

ביאור	ערך:	משמעות
readOnlyHint	לא הוגדר	התנהגות ברירת מחדל (קורא בסיס ידע).
destructiveHint	לא הוגדר	לא ישים.
idempotentHint	לא הוגדר	לא ישים.
openWorldHint	לא הוגדר	משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse).

מושגי קלט

שאילתת חיפוש

קלט	תיאור	נדרש
query	query (אופציונלי). חיפוש בטקסט חופשי בין כותרות המאמרים, סיכומים ומילות מפתח.	לא

מסנן סטטוס

קלט	תיאור	נדרש
status	status (אופציונלי). סינון מאמרים לפי סטטוס פרסום: published, draft, או archived.	לא

מגבלת תוצאות

קלט	תיאור	נדרש
top	top (אופציונלי). מספר המאמרים המקסימלי להחזרה, עד 200. ברירת המחדל היא 10.	לא

תגובה והתנהגות ממשק משתמש

כלי MCP זה נתמך על ידי אפליקציית MCP.

סוג תגובה

תגובה בטקסט בלבד בצ'אט

התשובה מחזירה מאמרי ידע תואמים עם כותרות, סיכומים, מספרי מאמרים וקישורי ציטוטים. שלושת התוצאות המובילות מוצגות ב- structuredContent.articles; totalCount מציינת את סך ההתאמות המוגבלות על ידי top.

הערות ניתוב

שימוש search_knowledge_articles כאשר:

• המשתמש רוצה לראות, לרשום אותו, לדפדף או לבדוק מאמרים ( למשל, "הראה לי מאמרים על...", "לרשום מאמרים על...", "אילו מאמרים יש לנו על...")
• המשתמש מבקש לחפש במאגר הידע כדי לראות מה זמין.

אל תשתמש search_knowledge_articles ב:

• המשתמש שואל שאלה ישירה ("איך אני...", "מה זה...")—נתיב ל- answer_knowledge_question, שמסנתז תשובה עם ציטוטים.
• המשתמש יודע מספר מאמר ספציפי — נתיב ל- get_knowledge_article.
• המשתמש רוצה ליצור ערך חדש—נתב ל- draft_knowledge_article.
• שאלת המשתמש היא על נתוני Dataverse, לא על תוכן הידע — נתיב ל- answer_service_question.

כלים קשורים

כלי	קשר
answer_knowledge_question	מסכם תשובות לשאלות מידע/פרוצדורליות. שימוש בכוונת שאלה/תשובה; שימוש search_knowledge_articles לכוונה לדפדפה/בדיקה.
get_knowledge_article	שולף פרטים מלאים עבור מאמר יחיד לפי מזהה או מספר. השתמשו בו לאחר search_knowledge_articles מכן לקידוח.
draft_knowledge_article	יוצר טיוטת מאמר חדשה. השתמש כדי להמיר פתרונות מקרים לתוכן KB.
summarize_case_actions	מפרטת שלבי פתרון מקרים. הפלט יכול להנחות את יצירת מאמר הידע.

סיווג מוטציות נתונים

לקריאה בלבד.

מחפש במאגר הידע ללא שינוי.