הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service
הערה
- הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
- כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
- ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.
השתמש ביכולת זו כאשר יש לך אימייל שצריך להיות משויך למקרה קיים. קישור מחבר את המייל לתיק כך שהוא יופיע בציר הזמן של התיק.
מה הוא עושה
העוזר מקשר אימייל למקרה על ידי הגדרת ה"התייחסות" למקרה היעד. לאחר הקישור, האימייל מופיע בציר הזמן של הפעילות של התיק לצד מיילים, הערות ופעילויות נוספות. זה שימושי לארגון מיילים לא מקושרים או לקישור מייל למקרה הנכון.
נסה הנחיות כמו
- קשר את המייל הזה לתיק CAS-01010-A0A0A0.
- קשר את המייל למקרה הזה.
- חבר את המייל למקרה.
- צרף את האימייל של הלקוח לתיק החיוב.
- קשר אותו למקרה שמצאנו.
מה שתראו בצ'אט
העוזר מציג אישור טקסט שהאימייל קושר בהצלחה למקרה. לא מופיע רכיב אינטראקטיבי.
עצות שימושיות
- אם אינך בטוח לאיזה מקרה לקשר את המייל, תגיד קודם "התאם את המייל הזה למקרים קיימים". העוזר מוצא תיקים שעשויים להתאים לך.
- קישור אימייל לתיק הוא בטוח לחזור על עצמו—קישור אותו מייל לאותו מקרה שוב לא יוצר כפילויות.
- אם אין תיק קיים שמתאים למייל, אמור "צור תיק מהאימייל הזה" במקום.
עצה
תהליך עבודה נפוץ הוא: לצפות באימייל, להתאים אותו למקרים, ואז לקשר אותו להתאמה הטובה ביותר—או ליצור מקרה חדש אם אף אחד לא תואם.
מה קורה הלאה?
לאחר קישור המייל, תוכל להמשיך עם הנחיות כמו:
- פתח את המזוודה.
- הצג את ציר הזמן של המקרה.
- סיכם את המקרה.
- האם יש עוד מיילים לא מקושרים?
האם זה משנה את הנתונים?
כן, זה מקשר את המייל למקרה.
ההפניה בדוא"ל מתעדכנת ב-Dynamics 365 כדי להצביע על המקרה. העוזר מבקש אישור לפני ביצוע השינוי.
דרישות מוקדמות
כלי זה דורש את הדברים הבאים:
- דואר אלקטרוני
קבל מידע נוסף תחת קביעת תצורה של דואר אלקטרוני.
סיכום הכלים
| מאפיין | ערך: |
|---|---|
| שם המשתמש | קישור מייל למקרה |
| שם הכלי הפנימי | link_email_to_case |
| מטרה | מקשר פעילות דוא"ל למקרה קיים על ידי הגדרת האובייקט לגבי הדוא"ל למקרה היעד |
התנהגות כלי
מקשר פעילות דוא"ל למקרה קיים על ידי הגדרת האובייקט לגבי הדואר למקרה היעד. השתמש לאחר match_cases שהסוכן בוחר מקרה קיים לשייך אליו אימייל לא מקושר.
ביאורים
| ביאור | ערך: | משמעות |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
כלי זה משנה נתונים—Microsoft 365 Copilot מבקש אישור. |
destructiveHint |
false |
קישור אינו הרסני (המייל עדיין קיים). |
idempotentHint |
true |
קישור מחדש של אותו מייל לאותו מקרה מניב את אותה תוצאה — בטוח לנסות שוב. |
openWorldHint |
לא הוגדר | משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse). |
מושגי קלט
מזהה דואר אלקטרוני
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
activityId |
activityId (הקישור GUID לפעילות הדוא"ל של Dataverse, נדרש). |
כן |
מקרה מטרה
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
incidentId |
incidentId (ה-GUID של מקרה היעד לקישור למייל, נדרש). |
כן |
תגובה והתנהגות ממשק משתמש
סוג תגובה
טקסט בלבד
לא מופיע רכיב אינטראקטיבי. הכלי מחזיר אישור שהאימייל היה מקושר למקרה.
הערות ניתוב
שימוש link_email_to_case :
- קשר את המייל למקרה הזה, וקשר את המייל למקרה.
- לאחר
match_casesמכן מזהה מקרה קיים עבור אימייל לא מקושר.
אל תשתמש link_email_to_case ב:
- אין מקרה קיים התואם לאימייל ונדרש מקרה חדש — השתמש
create_case_from_emailב-. - המשתמש רוצה למצוא קודם מקרים תואמים—השתמש
match_casesב-.
כלים קשורים
| כלי | קשר |
|---|---|
match_cases |
מוצא מקרים קיימים שעשויים להתאים למייל (התקשרו לפני הקישור) |
create_case_from_email |
יוצר מקרה חדש כאשר אף מקרה קיים לא תואם |
view_email |
מציג את תוכן המייל לפני קישור |
סיווג מוטציות נתונים
כתיבה / מוטציה.
כלי זה מעדכן את ההפניה בנוגע לאובייקטים בדוא"ל ב-Dataverse. Microsoft 365 Copilot מבקש מהמשתמש אישור. הפעולה היא אידמפוטנטית — קישור מחדש של אותו אימייל לאותו מקרה מניב את אותה תוצאה.