התאמת מקרים למייל

רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service

הערה

• הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
• כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
• ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.

השתמשו ביכולת הזו כאשר יש לכם אימייל נכנס ורוצים לבדוק אם הוא תואם למקרה קיים לפני שתחליטו אם לקשר אותו או ליצור מקרה חדש.

מה הוא עושה

העוזר מנתח את נושא וגוף האימייל ומשתמש בחיפוש רלוונטיות כדי למצוא עד 5 מקרים קיימים שעשויים להיות קשורים. כל מועמד מוצג עם ציון משחק, מספר תיק, תואר וסטטוס. זה עוזר לך להחליט אם לקשר את המייל למקרה קיים או ליצור מקרה חדש ממנו.

נסה הנחיות כמו

• האם המייל הזה תואם מקרה קיים?
• מצא מקרים הקשורים למייל זה.
• בדוק אם כבר יש תיק למייל הזה.
• התאם את המייל הזה למקרים קיימים.
• לאיזה תיק שייך המייל הזה?

מה שתראו בצ'אט

העוזר מציג רשימת טקסט של עד 5 מקרים של מועמדים עם ציוני התאמה, מספרי תיקים, תארים וסטטוסים.

עצות שימושיות

• הכלי הזה עובד עם אימייל ספציפי שכבר נמצא ב-Dynamics 365. העוזר משתמש בתוכן המייל כדי לחפש מקרים תואמים.
• ציוני משחק גבוהים מעידים על התאמה רלוונטית חזקה. ציונים נמוכים מרמזים על התאמה חלשה או מקרית.
• לאחר שראתה התאמות, תוכל לקשר את המייל לאחד המקרים הרשומים או ליצור תיק חדש מהמייל.
• אם לא נמצאו התאמות, שקול ליצור תיק חדש מהמייל.

עצה

לאחר שמצאת התאמה, תגיד "קשר את המייל הזה למקרה CAS-01010-A0A0A0" כדי לקשר אותם, או "צור תיק מהמייל הזה" אם לא תואם.

מה קורה הלאה?

לאחר שראו את הקרבות, תוכלו להמשיך עם רמזים כמו:

• קשר את המייל הזה למקרה הראשון.
• צור תיק מתוך המייל הזה.
• סיכם את המקרה CAS-01010-A0A0A0.
• פתח את המארז התואם הראשון.

האם זה משנה את הנתונים?

לא, התאמת מקרים לא משנה נתונים.

ההתאמה משתמשת במדדי חיפוש קיימים ואינה משנה רשומות. קישור או יצירת תיק מהאימייל הם פעולות נפרדות.

‏‫דרישות מוקדמות‬

כלי זה זמין בשרת MCP של Dynamics 365 Customer Service. ראו את הערת הזמינות בראש דף זה לפרטים. אין צורך בתצורה נוספת.

סיכום הכלים

מאפיין‬	ערך:
שם המשתמש	התאמת מקרים למייל
שם הכלי הפנימי	match_cases
מטרה	מוצא מקרים קיימים שעשויים להתאים לאימייל נכנס באמצעות Dataverse Relevance Search על נושא הדוא"ל וגוף הדוא"ל

התנהגות כלי

מוצא מקרים קיימים שעשויים להתאים לדוא"ל נכנס באמצעות Dataverse Relevance Search על נושא הדוא"ל וגוף האימייל. מחזיר את חמשת המקרים המועמדים המובילים עם ציוני התאמה, ומאפשר למשתמש להחליט אם לקשר את המייל למקרה קיים או ליצור מקרה חדש.

ביאורים

ביאור	ערך:	משמעות
readOnlyHint	true	הכלי הזה לא משנה נתונים.
destructiveHint	לא הוגדר	לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד).
idempotentHint	לא הוגדר	לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד).
openWorldHint	לא הוגדר	משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse).

מושגי קלט

מזהה דואר אלקטרוני

קלט	תיאור	נדרש
activityId	activityId (GUID, נדרש). ה-GUID של פעילות הדוא"ל של Dataverse מתאים למקרים קיימים.	‏‏כן‬

תגובה והתנהגות ממשק משתמש

סוג תגובה

טקסט בלבד

מחזיר רשימת טקסט של עד 5 מקרים מועמדים עם ציוני התאמה, מספר תיק, כותרת וסטטוס. לא מופיע רכיב אינטראקטיבי.

הערות ניתוב

שימוש match_cases כאשר:

• המשתמש רוצה לדעת האם למייל נכנס כבר יש מקרה תואם.
• המשתמש מבצע מיון אימייל וצריך להחליט בין קישור למקרה קיים או ליצור מקרה חדש.
• חלק מתהליך העבודה בין דואר אלקטרוני למקרה.

אל תשתמש match_cases ב:

• חיפוש מילות מפתח כלליים בין מקרים — נתח ל- search_cases.
• רישום מקרים לפי מסננים—נתב ל- list_cases.
• קישור דוא"ל למקרה ידוע—נתב ל- link_email_to_case.

כלים קשורים

כלי	קשר
link_email_to_case	מקשר את הדוא"ל למקרה לאחר שהמשתמש בוחר התאמה
search_cases	חיפוש מילות מפתח כלליות בין מקרים (לא מבוסס אימייל)
list_cases	רשימה של מקרים עם מסננים ורשת
view_email	פותח את המייל לבדיקה לפני ההתאמה

סיווג מוטציות נתונים

לקריאה בלבד.

הכלי מבצע שאילתות על אינדקסי חיפוש רלוונטיות מבלי לשנות נתונים.