הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service
הערה
- הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
- כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
- ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.
השתמש ביכולת זו כשאתה מקבל מייל שדורש תיק תמיכה חדש. העוזר יוצר את התיק, מקשר אליו את האימייל, ומגדיר את איש הקשר של הלקוח באופן אוטומטי.
מה הוא עושה
העוזר יוצר תיק תמיכה חדש בהתבסס על תוכן האימייל. הוא משתמש בנושא המייל ככותרת התיק (אלא אם כן אתה מציין תיק אחר) ומחפש את השולח כאיש קשר ב-Dynamics 365. אם לשולח עדיין אין רישום יצירת קשר, נוצר אחד אוטומטית. האימייל מקושר למקרה החדש כך שהוא מופיע בציר הזמן של התיק.
נסה הנחיות כמו
- צור תיק מתוך המייל הזה.
- המור את המייל למקרה תמיכה.
- פתח תיק מהאימייל של הלקוח.
- הגש פנייה דרך המייל הזה.
- צור תיק למייל תלונת החיוב.
מה שתראו בצ'אט
העוזר מציג אישור טקסט עם מספר התיק החדש, מזהה המקרה ופרטי יצירת קשר. אם נוצר קשר חדש עבור השולח, זה מצוין בתגובה.
עצות שימושיות
- אם אינך בטוח אם כבר קיים תיק לאימייל הזה, תגיד קודם "התאם את המייל הזה למקרים קיימים". כך תימנע מיצירת מקרה כפול.
- כותרת התיק היא כברירת מחדל על נושא המייל. אם אתה רוצה כותרת אחרת, כלול אותה בהנחיה שלך.
- השולח מקושר אוטומטית כלקוח המקרה. אם לשולח אין רשומת איש קשר ב-Dynamics 365, נוצר אחד.
- לאחר שהתיק נוצר, תוכל לפתוח אותו כדי להוסיף פרטים נוספים או להתחיל לעבוד עליו.
עצה
תהליך עבודה נפוץ הוא: לצפות בדואר אלקטרוני, לבדוק מקרים תואמים, ואז ליצור מקרה חדש אם אין תואם—או קישור למקרה קיים אם כן.
מה קורה הלאה?
לאחר שהתיק נוצר, תוכל להמשיך עם הנחיות כמו:
- פתח את המזוודה.
- סיכם את המקרה.
- נסח תשובה ללקוח.
- עדכן את עדיפות התיק לגבוה.
- הקצה את התיק לצוות החיוב.
האם זה משנה את הנתונים?
כן, זה יוצר מקרה חדש.
מקרה תמיכה חדש (אירוע) נוצר ב-Dynamics 365, הדוא"ל מקושר אליו, וניתן ליצור רשומת יצירת קשר עבור השולח. העוזר מבקש אישור לפני שהוא יוצר את התיק.
דרישות מוקדמות
כלי זה דורש את הדברים הבאים:
- כללי יצירת רשומות אוטומטית.
מידע נוסף: יצירה או עדכון רשומות באופן אוטומטי.
סיכום הכלים
| מאפיין | ערך: |
|---|---|
| שם המשתמש | צור תיק מתוך דוא"ל |
| שם הכלי הפנימי | create_case_from_email |
| מטרה | יוצר תיק תמיכה חדש מתוך אימייל |
התנהגות כלי
יוצר תיק תמיכה חדש מתוך מייל. מחפש את השולח כאיש קשר (יוצר איש קשר אם לא נמצא), יוצר אירוע שמקושר למייל, ומגדיר את איש הקשר כלקוח. השתמש כאשר המשתמש מבקש להמיר מייל לתיק, לפתוח תיק ממייל, או להגיש פנייה ממייל.
ביאורים
| ביאור | ערך: | משמעות |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
כלי זה יוצר נתונים—Microsoft 365 Copilot מבקש אישור. |
destructiveHint |
false |
יצירת מקרה היא מצטברת, לא הרסנית. |
idempotentHint |
false |
כל שיחה עלולה ליצור תיק חדש—לא בטוח לנסות. |
openWorldHint |
לא הוגדר | משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse). |
מושגי קלט
מזהה דואר אלקטרוני
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
emailId |
emailId (ה-GUID של פעילות הדוא"ל של Dataverse ליצירת מקרה, נדרש). |
כן |
הקשר של שולח
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
senderEmail |
senderEmail (כתובת דוא"ל שולח לחיפוש אנשי קשר — אם הושמטו, נלקחה מרשומת האימייל). |
לא |
פרטי האירוע
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
title, description |
title (כותרת המקרה — אם הושמטה, משתמשת בנושא האימייל), description (טקסט גוף האימייל — אם הושמטה, נלקחה מרשומת האימייל). |
לא |
תגובה והתנהגות ממשק משתמש
סוג תגובה
טקסט בלבד
לא מופיע רכיב אינטראקטיבי. הכלי מחזיר את מזהה התיק החדש, מספר הקריאה ופרטי הקשר (בין אם נוצר איש קשר חדש או שהיה קיים קושר).
הערות ניתוב
שימוש create_case_from_email :
- המיר את האימייל הזה לתיק, צור תיק מתוך המייל הזה, הגיש קריאה.
- כאשר אין מקרה קיים תואם את המייל (לאחר
match_casesמכן לא מחזיר תוצאות).
אל תשתמש create_case_from_email ב:
- תיק קיים תואם למייל—השתמש
link_email_to_caseבמקום. - המשתמש רוצה לבדוק קודם אם יש מקרים תואמים—השתמש
match_casesב-. - המשתמש רוצה ליצור מקרה ללא הקשר של דואר אלקטרוני—כלי יצירת מקרים.
כלים קשורים
| כלי | קשר |
|---|---|
match_cases |
מוצא מקרים קיימים שעשויים להתאים (נקרא לפני יצירת מקרה חדש) |
link_email_to_case |
מקשר את המייל למקרה קיים (חלופה ליצירת מקרה חדש) |
view_email |
מציג את תוכן הדוא"ל לפני יצירת התיק |
get_case |
פותח את התיק החדש שנוצר |
סיווג מוטציות נתונים
כתיבה / מוטציה.
כלי זה יוצר רשומת אירוע חדשה, יוצר רשומת יצירת קשר, ומקשר את האימייל למקרה ב-Dataverse. Microsoft 365 Copilot מבקש מהמשתמש אישור לפני ההפעלה.