הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
חל על: Dynamics 365 Customer Service ו-Dynamics 365 Sales
הערה
- הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
- כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
- ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.
השתמש ביכולת זו כשאתה רוצה לקרוא את כל תוכן האימייל—הנושא, הגוף, השולח והנמענים—ישירות בצ'אט.
מה הוא עושה
העוזר מביא אימייל מסוים מ-Dynamics 365 ומציג אותו בתוך הצ'אט. אתה יכול לראות את גוף המיילים המלא, מי שלח, מי קיבל אותו, ולאיזה חשבון לקוח הוא מקושר. קישור לדוא"ל ב-Dynamics 365 מסופק גם כן.
נסה הנחיות כמו
- פתח את המייל מהלקוח.
- תראה לי את המייל הזה.
- מה כתוב במייל?
- צפה במייל לגבי בעיית ההתחברות.
- קראו את המייל האחרון על המקרה הזה.
- פתח את המייל הלא מקושר.
מה שתראו בצ'אט
העוזר מציג את הדוא"ל כרכיב אפליקציה בצ'אט שמציג את כל גוף המייל, הנושא, השולח, הנמענים וחותמות הזמן. קישור ישיר לדוא"ל ב-Dynamics 365 כלול.
עצות שימושיות
- אם אינך יודע איזה מייל לפתוח, תגיד "תראה לי את המייל על [נושא]" או "מצא את המייל מ[אדם]" כדי לחפש קודם.
- אתה יכול להשיב ישירות מהתצוגה של המייל—פשוט תגיד "השיב למייל הזה."
- אם גוף המייל נראה ריק, זה אומר שהמייל המקורי נשלח ללא תוכן גוף.
עצה
לאחר צפייה במייל, תוכל לפעול בנושא. תגיד "השיב למייל הזה" או "העבר את זה למנהל שלי." משתמשי שירות הלקוחות יכולים גם לומר "קשר את זה למקרה" או "צור תיק מהמייל הזה."
מה קורה הלאה?
לאחר הופעת האימייל, תוכל להמשיך עם הנחיות כמו:
- השב למייל הזה.
- העבר את זה למנהל שלי.
- סיכם את המייל הזה.
- קשר את המייל הזה לתיק או צור ממנו תיק (שירות לקוחות בלבד).
האם זה משנה את הנתונים?
לא, צפייה במייל לא משנה נתונים.
זה קורא ומציג רק את תוכן האימייל. תגובה, העברה או קישור הן פעולות נפרדות שעשויות לשנות נתונים.
מה אפשר לעשות מהרכיב של אפליקציה בצ'אט
מהתצוגה בדוא"ל בצ'אט, אתה יכול:
- קרא את גוף המייל המלא והמטא-דאטה.
- ראו פרטי השולח והמקבל.
- פתח את המייל ב-Dynamics 365.
- תגיב, תענה לכולם, או תעביר את המייל.
- קשר את המייל למקרה או צור תיק ממנו (שירות לקוחות בלבד).
דרישות מוקדמות
כלי זה דורש את הדברים הבאים:
- דוא״ל
קבל מידע נוסף תחת קביעת תצורה של דואר אלקטרוני.
סיכום הכלים
| מאפיין | ערך: |
|---|---|
| שם המשתמש | הצג דואר אלקטרוני |
| שם הכלי הפנימי | view_email |
| מטרה | מושך ומציג את התוכן המלא של פעילות דוא"ל ב-Dataverse — נושא, גוף, שולח, נמענים וחשבון לקוח מקושר |
התנהגות כלי
מושך ומציג את התוכן המלא של פעילות דוא"ל ב-Dataverse — נושא, גוף, שולח, נמענים וחשבון לקוח מקושר. מחזיר את הגוף כטקסט רגיל וקישור structuredContent.body עמוק ישיר של Dynamics 365 בstructuredContent.deepLink-. משתמשים לקריאה או סקירה של כל אימייל לפי ה-GUID שלו.
ביאורים
| ביאור | ערך: | משמעות |
|---|---|---|
readOnlyHint |
true |
הכלי הזה לא משנה נתונים. |
destructiveHint |
לא הוגדר | לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד). |
idempotentHint |
לא הוגדר | לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד). |
openWorldHint |
לא הוגדר | משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse). |
מושגי קלט
מזהה דואר אלקטרוני
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
activityId |
activityId (ה-GUID של פעילות הדוא"ל של Dataverse לצפייה, נדרש). |
כן |
תגובה והתנהגות ממשק משתמש
כלי זה מציג תצוגת דוא"ל אינטראקטיבית.
כלי MCP זה נתמך על ידי אפליקציית MCP.
סוג תגובה
רכיב אינטראקטיבי (אפליקציה בצ'אט)
הווידג'ט מציג את נושא האימייל, גוף, השולח, הנמענים, חותמות הזמן וההקשר המקושר של הלקוח. קישור עמוק של Dynamics 365 מסופק לניווט לטופס המייל המלא.
הערות ניתוב
שימוש view_email :
- פתח את המייל, תראה לי את המייל, מה כתוב במייל.
- צפייה בכל אימייל לפי activityId.
- קריאת אימייל לפני תגובה או העברה.
אל תשתמש view_email ב:
- המשתמש רוצה לחפש מיילים ללא זיהוי פעילות ידוע—השתמש
list_emailsב-. - המשתמש רוצה לכתוב אימייל חדש — השתמש
draft_emailב-. - המשתמש רוצה לערוך טיוטה—השתמש
edit_email_draftב-.
כלים קשורים
| כלי | קשר |
|---|---|
list_emails |
מחפש מיילים לפי נושא או שולח כדי למצוא את מזהה הפעילות |
draft_email |
פותח טופס כתיבה למייל חדש |
edit_email_draft |
פותח טיוטה קיימת לעריכה |
send_email |
שולח מייל מיד |
link_email_to_case |
מקשר את האימייל הנצפה למקרה קיים (שירות לקוחות בלבד) |
create_case_from_email |
יוצר מקרה חדש מתוך המייל שצפה (שירות לקוחות בלבד) |
match_cases |
מוצא מקרים קיימים שעשויים להתאים למייל (שירות לקוחות בלבד) |
סיווג מוטציות נתונים
לקריאה בלבד.
כלי זה קורא ומציג רק נתוני דואר אלקטרוני. אין נתונים ששונו.